郑州天城物业护卫作业指导书

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1、新护卫作业指导书.doc郑州天城物业编号：TCPM—WI/A版本号：A安全护卫工作手册编制：徐发旺日期：9.8审核：日期：批准：日期：声明：未经许可，不得翻录。责任部门：安全护卫部TCPM目录编号标题WI/A-001管理处安全护卫系统组织架构图WI/A-002管理处安全护卫部职责WI/A-003管理处护卫主管职责WI/A-004护卫班长职责WI/A-005护卫员职责WI/A-006护卫员的权限WI/A-007护卫员纪律WI/A-008过程识别—安全护卫服务流程WI/A-009大门岗岗位职责WI/A-010大门岗工作规程WI/A-011单元服务岗岗位

2、职责WI/A-012单元服务岗工作规程WI/A-013车库进（出）岗岗位职责WI/A-014车库进（出）岗工作规程WI/A-015车库巡逻岗岗位职责WI/A-016车库巡逻岗工作规程WI/A-017巡逻岗岗位职责WI/A-018巡逻岗工作规程WI/A-019商业街巡逻岗岗位职责WI/A-020商业街巡逻岗工作规程WI/A-021消防控制中心岗岗位职责WI/A-022消防控制中心岗工作规程WI/A-023监控中心岗岗位职责WI/A-024监控中心岗工作规程TCPM目录编号标题WI/A-025护卫员的仪容仪表WI/A-026护卫员职业道德规范WI/A-

3、027对讲机使用管理制度WI/A-028护卫员交接班制度WI/A-029紧急集合方案WI/A-030护卫员处理问题的原则和方法WI/A-031执勤中遇到不执行规定、不听劝阻的情况处置WI/A-032盗窃的处置WI/A-033发生火警时的应急措施WI/A-034执勤中遇到抢劫的处置WI/A-035发现业主（住户）醉酒滋事或精神病人闯入护卫目标的处置WI/A-036执勤时发现可疑分子的处置WI/A-037执勤中发现业主（住户）斗殴时的处置WI/A-038业主（住户）家中发生刑事或治安案件时的处置WI/A-039安全护卫服务管理过程的检验WI/A-040

4、护卫员培训制度WI/A-041护卫员军训规定WI/A-042护卫员的服式及着装规定WI/A-043对讲机的使用与管理WI/A-045夜间查岗记录表TCPM目录编号标题WI/A-046员工培训记录表WI/A-047值班记录表WI/A-048来访登记表WI/A-049机动车辆出入登记表WI/A-050紧急集合检验记录表WI/A-051对讲机使用情况表WI/A-052消防中心值班记录表WI/A-053监控中心值班记录表TCPM管理处安全护卫系统组织架构图编号：WI/A-001管理处主任安全护卫部护卫主管护卫一班护卫三班护卫二班单元服务护卫卫车库进出护卫消

5、防监控护卫东大门护卫巡逻护卫TCPM管理处安全护卫部职责编号：WI/A-0021.0安全工作：1.1协助维护物业内的公共秩序；1.2负责外来人员及物品出入的放行控制；1.3负责物业内的安全巡查、监控和资料的管理；1.4负责突发事件的处理；1.5配合相关部门做好事故、投诉的调查取证；2.0消防管理：2.1负责防火制度的制定与落实；2.2组织对管理处的消防培训和演练；2.3组织对火警事故的应急处置；2.4物业内的消防宣传；2.5义务消防队的组织；3.0车辆综合管理；4.0配合提供管理处的特色服务；5.0完成管理处交办的其他工作。TCPM安全护卫主管职

6、责编号：WI/A-0031.0负责本物业范围内的安全护卫管理工作。1.1负责制订、实施安全护卫工作的各项措施、计划；1.2对护卫班的工作进行巡查、督导，并处理护卫员执勤中遇到的疑难问题；1.3具体协助相关部门对事故、案件的调查取证；1.4负责配合相关方对投诉的验证；2.0负责本物业的消防工作；3.0负责护卫员的业务技能培训和考核工作。4.0负责安全护卫用品的申报及使用的验证工作。5.0负责与其他部门的配合工作。6.0完成上级领导交办的其他工作。TCPM护卫班长职责编号：WI/A-0041.0主持本班工作，按时召开班务会议，负责全班的训练，坚决及时执

7、行上级指令。2.0负责本班人员的考核考勤，如实记载本班执勤中遇到和处理过的问题，重大问题要及时向主管领导请示报告。3.0负责协调本班与其他班组之间的工作关系。掌握本班人员的思想动态，对他们反映的问题及时向主管领导汇报。4.0熟悉护卫各岗位工作职责、任务和程序，掌握管理区域内护卫安全工作的规律及特点。5.0对因管理不力而造成本班在执勤中发生的重大失误，或本班人员出现严重违纪的情况负领导责任。6.0完成上级交办的其他任务。TCPM护卫员职责编号：WI/A-0051.0服从管理，听从指挥，做到令行禁止。2.0护卫员上岗必须穿着统一制服，佩带规定装备和工

8、作牌，仪容整洁。纠正违章时先敬礼，做到文明服务，礼貌待人。3.0熟悉本岗位任务和工作程序，执勤过程中要以敏锐的目光，注意发