《会所运营》word版

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1、会所运营会所运营会所作为一个小区的配套附属设施，在向业主顾客提供配套服务的同时，也是对外展示湖景壹号庄园企业文化与企业品牌的一个窗口。一、经营理念及服务宗旨：营造一流的消费、休闲及娱乐氛围，从而打造一流的会品牌品牌。丰富小区居民业余文化生活，为居民日常生活提供便利，创造和谐、舒适的小区环境，承载小区文化建设的任务。二、会所人员编制：1.主管一名：负责会所全面性工作；2.领班一名：负责现场工作的有效执行和工作反馈；3.救生员七名：负责泳池安全工作及处理突发事件和水质处理工作；4.收银员两名：负责吧台接待及收银工作；5.检票员一名：负责检查回收泳票工作，并进行分类统计；6.服务员两名：负责

2、男女更衣室的卫生清洁工作。三、会所经营项目：1.游泳池：占地面积3500平米，分别设水深2米5标准泳道深水池一个，1.5米成人池一个，0.6米和0.8米儿童两个，0.3米娃娃池一个，0.9米按摩池一个，0.9米水疗池一个。2.烧烤炉：翡翠岛园林烧烤炉7个。3.篮球场：标准塑胶地板篮球场2个（东区）。1.网球场：标准塑胶地板网球场2个（东区）。2.三人足球场：标准草坪三人足球场一块（东区）。3.高尔夫练习场：占地8000平米（西区）。二、收费标准：票类消费者单价备注次票业主（成人）30/人/次业主（儿童）15/人/次120CM以下非业主（成人）50/人/次非业主（儿童）20/人/次120

3、CM以下套票业主（成人）200/人/套业主（儿童）100/人/套120CM以下非业主（成人）350/人/套非业主（儿童）150/人/套120CM以下注：套票为每套10张。序场地类业主价格宾客价格备注1烧烤场120元/炉节假日150元/炉200/炉节假日300元/炉2篮球场80元/时100元/时3网球场80元/时100元/时4三人足球场80元/时100元/时5高尔夫150元/时300元/时三、收费流程：会所康乐项目收费服务操作规范业主、来宾亲临会所或电话预约办理康乐项目租用手续：1.业主、宾客亲临会所或电话预约订场。①来宾亲临→收银员：问候致欢迎词：您好！先生/小姐，湖景·壹号庄园会所。

4、欢迎光临！请问有什么可以帮到您？②电话预约→收银员：电话响三声内接听，问候致欢迎词：您好！湖景·壹号庄园会所！请问有什么可以帮到您？2.业主、来宾使用康乐项目，收银介绍项目服务时间及租用收费标准。3.确认工作：确认是来宾否是业主③请宾客出示业主卡确认是业主，按业主类标准收费。②不是业主，外来宾客，按非业主类标准收费。③在订场表上填写好客人租用信息：客人姓名、房号、电话号码等。4.收费工作：收取现金或现金劵填写对应收据①收银员收取现金：开据租场现金收据给来宾；收据白联留底，收据红联交给客人作为使用康乐设施的凭证；收据黄联做为到财务部交费入账依据。②收银员收取现金劵：现金劵不找赎，开据租场

5、现金劵收据给来宾，收据白联留底，收据红联交给客人作为使用康乐设施的凭证；收据黄联作为到财务部交费入账依据。③租场收费款项与收据填写内容要相符，如有填写出错，收据三联注明作废并订在一起。④客人要开具发票，收银员开具物业规定发票，做好发票登记填写工作。5.场地开放确认工作：收银员通知康乐管理员客人租用时间、场地场次等①康乐管理员收到租场通知后，到场地做好开放准备工作；开球场门，检查场地卫生是否干净，设施设备是否正常，（晚上租场要要事先做好灯光检查工作）如有问题及时整理及保修，确保场地能正常开放。并将球场信息反馈给收银员以免因场地问题不能开放引起客人投诉。②管理员根据订场表内容提前15分钟到

6、达场地，开好门，做好球场服务工作；③租用场地时间结束前5分钟做好时间提示工作，如有空场次，询问客人是否要续场，客人确定要续场，管理员做好租场收费及收据开出工作。6、结束收场工作：康体管理员做好场地通知清理工作①租场时间结束后，管理员做好活动人员离场提示工作，检查场地设施设备是否正常，若有破坏、损毁器材设施的，应照价赔偿。提醒客人携带好自己的随身物品。②晚间关好灯，锁好门，做好最后收场检查，确认无误后收离场。会所设备操作泳池水质处理游泳池水质处理游泳池作为一种集体育与娱乐一体的康体休闲设施，其水质的好坏对人的身体健康有直接影响。一个合格的游泳池其水质应该符合国家颁布的《人工游泳池水质卫生

7、标准》，但怎样才能使游泳池水质达到国家卫生标准呢？这就必须通过水质处理。水质处理包括水的过滤和药物的投加，在水质处理过程中这两个方面是缺一不可的，离开任何一个方面水质都难达到卫生标准要求。一、泳池水质卫生标准：项目标准项目标准值池水温度℃22-26游离性余氯mg/l0.3-0.5PH值6.5-8.5细菌总数,个/ml≤1000浑浊度度≤5大肠菌群,个/l≤18尿素mg／l≤3.5有毒物质按TJ36表3执行二、泳池水质处理操作程序：投消毒药调节P