《服务质素标准》doc版

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1、服務質素標準14服務單位尊重服務對象保護私隱和保密的權利（一）政策目的：　　　此政策之制定是確保服務對象之私隱及保密權利受到尊重和保護。（二）理念：（1）有關私隱權利1.1根據「個人資料(私隱)條例」，在個人資料的收集、持有、處理及使用上均有所規定。本會因應條例的規定，釐訂有關保障服務對象私隱的政策及措施，並應用於機構所有服務。1.2確保服務對象在服務單位接受服務的過程中的私隱權利受到尊重和保護，不會受到外界不必要的干擾。（2）有關保密權利2.1確保一切有關服務對象之文字或言語資料，只會與服務單位的指定工作人員或其他有需要為幼兒提供服務的專業人士溝通。

2、（三）政策：（1）在處理服務對象的個人資料時，工作人員必須依據機構「工作手冊」戊部第二章「保障服務對象個人資料(私隱)(SQS14-02)」有關守則，確保幼兒之私隱得到適當的保護。（2）為服務對象提供個人照顧服務時，工作人員需保護幼兒之私隱和尊嚴受到尊重。（3）工作人員必須嚴格執行機構有關保障服務對象私隱的政策和程序，確保所有有關服務對象之資料絕對保密。遇特殊情況如事件涉及人身安全及法庭傳召等，而工作人員或需披露有關服務對象存於服務單位之個人資料，工作人員則在請示督導主任，及知會有關服務對象或其家屬後，酌情並合宜地加以處理。（4）服務對象之檔案和個人資

3、料，均只會給予有需要知悉該等資料之指定工作人員及其上司索閱和使用。（5）服務單位必須妥善存放服務對象之個人資料檔案，以及採取一切適當的措施確保有關資料文件不會隨意遭洩露。（6）服務單位應透過一切適當的途徑讓服務對象知悉幼兒享有私隱及保密受到尊重和保護的權利。（四）程序：（1）有關收集、使用、儲存及轉移服務對象之個人資料方面P.44.1工作人員必須按機構「工作手冊」戊部第二章「保障服務對象個人資料(私隱)」(SQS14-03)有關指引和程序執行。4.2工作人員須注意有關查詢、提供或轉移服務對象之個人資料予其他人仕或機構時，必須事前得到幼兒及其家屬之同意及

4、填寫表格「服務對象轉移個人資料同意書(A17)」(SQS14-05)。4.3當有服務對象要求查閱或改正其存於單位之個人資料時，單位請其填寫「服務對象查閱/改正資料要求申請表」(A17B)。經審視情況如未能接受有關申請，單位需填寫「未能接納個人資料之查閱或改正要求回覆」(A17C)。此外，單位需將所有有關申請記錄於「服務對象查閱/改正個人資料申請記錄表」(A17D)。4.4一切有關服務對象之個人資料，包括點名冊、手冊、轉介信件、個人輔導紀錄、評估報告、出生證明書副本、監護人身份証副本、針咭副本及幼兒園服務工作手冊第十二章中12.6項常用表格之N01至N0

5、6及N08等，均需存放於安全及有鎖之文件櫃內。此外，工作人員不能擅自將服務對象之個人資料帶離服務單位。4.5在傳送載有服務對象個人資料的文件時，需先以不透明的公文袋盛載並蓋上保密或機密，以防他人不適當地翻閱。4.6工作人員須確保服務對象或訪客不能擅自進入服務單位之職員室、5號室(個別輔導室)及主任室，以避免有關服務對象之資料外洩或被盜取的機會。4.7除遇特殊情況外，服務對象所提供的個人資料應予以保密。此外，工作人員不應在不適當的地點包括課室、走廊、廚房或有其他不必知悉有關資料的人士在旁時討論某服務對象的情況。在服務單位內與服務對象進行輔導或與其家屬、轉

6、介社工為幼兒提供服務的專業人士等傾談服務對象的情況時，應選擇一些不會容易被其他人干擾或竊聽的地方。在與服務對象及其家屬、轉介社工或其他人士傾談電話時，工作人員應醒覺，將聲量調低或改在職員室或主任室裏傾談，以免涉及服務對象私隱的談話內容讓其他不必知悉有關資料的人士竊聽。4.8服務單位在兒童入學前知會幼兒家長及在日常活動中不時提醒幼兒有關尊重個人私隱及尊嚴的措施。P.4有關為服務對象提供個人照顧服務方面2.1本服務所涉及之個人照顧服務乃指在某些必要的情況下那些屬於服務對象身體私隱的地方，需暴露於工作人員眼前，工作人員因工作上的需要而與其身體有親密接觸的活動

7、，例如排洗、衣物換理、遺便後的清洗、疾病護理、傷口護理及擦藥膏等。2.2服務單位為服務對象安排必要的個人照顧服務時，會視乎情況包括服務對象的年齡、性別、有關服務需要及當事人相關自理能力、對工作人員的選擇，委派合適的工作人員作出恰當的處理包括在旁指導或親自協助服務對象解決所需，以及安排在適當的地方進行。2.3工作人員為服務對象提供個人照顧服務時必須採取尊重和恰當的態度，並保持警覺，隨時敏銳地留意他們的反應，或坦誠地與他們溝通，了解幼兒的感受，然後視乎反應而作出適時合宜的回應。2.4個人照顧服務程序指引護理服務種類負責人工作程序A.量度體溫(肛探)幼兒工作

8、員1.通知該幼兒將會替其量度體溫；2.帶幼兒到沒有其他幼兒的房間或職員室進行探熱工作；房間的窗