《停车场管理方案》doc版

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1、停车场管理方案说明：依据各部门负责事项制定此管理方案。商服部说明：免费停车牌由我司统一办理发放1、商家员工享受办理资格审核（见附件一：商家办卡审核表）①租约期内商家与我司合作配合良好，档案里无不良记录可享受长期免费停车福利（季度、一年）良好的标准：A、按时缴纳费用无拖欠B、信誉度及配合度好C、战略、星级商家D、无不良记录（例如：无罚单、无保证书、无停电记录、无顾客投诉、无转让）E、呈现正常经营状态，遵守我司经营秩序以上标准均达到视为配合良好商家②租约期内商家配合度不太好，档案里有不良记录按当月表现办理月卡不好的标准：A、缴费拖沓B、对我司现场管理工作不配合（占道经营、不按时营

2、业时间、门前卫生差、私下打牌）C、有不良记录（例如：罚单、写过保证书、有被停电记录、有顾客投诉记录、有转让行为、无理由在办公室大吵大闹）以上标准达到其一视为配合不好商家注：配合不好商家经整改观察后给予先办理1个月期限的卡，如在期限里出现不良记录将不予办理下个月的卡；如在期限里连续3个月记录良好，可批准办理季度卡。③租约期内商家长期配合恶劣，档案里不良记录较多无权享受免费停车福利恶劣的标准：A、欠费成习惯B、毫无诚信C、不配合商场管理，恶意抹黑商场D、有2个部门以上不良记录特别内部说明：不予办理的商家数量不超过总数的5%——10%，一段时间后，建立在商家遵守经营秩序的前提下，不

3、予办理的商家数量可以逐步减少至全部可以办理。2、商家员工办理停车卡须知①取得办卡资格的商家须于每月10日前由店内负责人（或店长）统一将所需办理员工名单及其车辆类型及号码、颜色等信息提交至商服部各楼主（各楼层商家提交到相关楼主）逾期请等下月。（见附件二：办卡登记表）②每月15日前商家将拿到楼主办理好的停车卡③停车卡需妥善保管，遗失不予补办，可在下次办卡期间提交名单④其中员工两轮车的通行证一个季度给予商家办理一次，之前办理过的重新进行核实及更换两轮车通行证。其中商家如果员工出现新增或离职等变化情况商服部给予统一办理。3、商家员工使用停车卡须知①停车时需同时出示工牌及停车卡，否则视

4、为无效②停车卡仅限本人使用，不得借用及倒卖，一经发现取消停车福利③商铺合同期满需退回员工工牌及员工免费停车卡方能退还合同保证金。4、商服部办理停车卡须知①核对商家办卡资格②1日提醒商家办卡事宜，10日前收到商家提交员工信息需在15日前办理发放完毕，逾期下个月提供名单办理③对于季度商家、年度商家需记住其使用到期月份，提前半个月将卡给予办理好及发放到位④认真填写商家车辆信息，确保信息无误，建立商家车辆信息电子档，对于机动车将车主资料提供客服部，录入系统。⑤核对及反馈空白卡库存情况，以便企划加印及制作新卡，确保商家能按规定日期内拿到办理好的停车卡5、商家意见解释指南1）办卡资格的说

5、明：不符合办卡条件的商家分两类（不好、恶劣）对于不好的商家，商服部人员需要向商家说明为什么不好，对于配合不好的商家也是可以给予办理月卡，需考察一个月，在考察期里无新不良记录即可办理下个月停车卡，鼓励商家多配合商场，争取办理季度卡对于配合恶劣商家，商服部人员需要向商家说明以及拿出相应记录，依照公司规定不给予恶劣商家停车福利，这也是对其他商家的公平体现，商家愿意写保证书可考察一个月后给予一次办理月卡的机会，如果在考察及使用期内再次出现恶劣情况，即取消资格。2）影响业绩：部分商家当业绩下滑的时候会一味的认为是商场停车收费造成的，商服人员应对这一意见作出充分的解释。A、首先分析我商场

6、免费停车的时候，特别是机动车停车位，一部分被周边居民及附近人员长期暂用，使得停车位比较紧张，目标顾客却很难找到停车位，这样对顾客体验不太好，会对商场有不良影响B、车位的统一管理势在必行（现状：每逢节假日活动日，都面临交通拥堵），缓解交通压力，让来商场的顾客能出行顺畅C、短期的调整，顾客和市民都有个适应过程，调整好了，也就接受了（各大商场的停车场均收费，南城除外）D、分析投诉的商家目标客群是哪些：年轻人，学生没有影响；高端顾客能接受5元停放8小时的费用（微笑堂停放2小时收费5元、沃尔玛4小时）E、分析商场的模式，商场不同于普通的百货，无法实现统一收银，无法统一依据收银单进行免费

7、停车的操作。F、大商家及专卖店商家投诉别的商场都有凭购物小票即可免费停车政策：首先和商家解释购物给予顾客免费停车，其实也是商家为顾客买单，我司也刚刚通过联盟商家消费者停车位使用方案，也就是说，我们也可以接纳顾客消费即可免费停车，商家有这方面的需求可以写申请按折扣购买车位使用券（人人乐、星达、百货、KTV。。。。。都在实施中）附件一：办卡资格审核表附件二：办卡登记表财务部停车票款管理：1、发票的保管和领用1）、停车场的定额发票面额为：伍角、壹元、伍元和拾元。2）、所有发票由财务部会计统一保管，当发票剩余1