农村信息化建设村民满意度测评研究

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1、学校代号10530学号2008308601024分类号C931密级硕士学位论文农村信息化建设村民满意度测评研究学位申请人胡慧贤指导教师邹凯教授学院名称公共管理学院学科专业公共管理研究方向地方公共行政二〇一二年十月二十日AStudyonVillagersSatisfactionMeasurementforRuralInformatizationConstructionCandidateHuHuixianSupervisorProfessorZouKaiCollegeSchoolofPublicAdministrationProgramPublicManage

2、mentSpecializationTheLocalPublicAdministrationDegreeMasterofAdministrationUniversityXiangTanUniversityDateOct20th,2012湘潭大学学位论文原创性声明本人郑重声明：所呈交的论文是本人在导师的指导下独立进行研究所取得的研究成果。除了文中特别加以标注引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写的成果作品。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律后果由本人承担。作者签名：日期：年月日学位论

3、文版权使用授权书本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，同意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。本人授权湘潭大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。涉密论文按学校规定处理。作者签名：日期：年月日导师签名：日期：年月日摘要作为国家战略发展的一个重要方向——农村信息化建设，其发展在我国已有一定的基础，农村信息化进程旷日持久。对农村信息化建设村民满意度的研究，实现农村信息化建设以评促改、以评促建、以评促管、评建结合的目的。本文以村

4、民满意为导向，对农村信息化建设进行村民满意度测评，旨在从村民的角度，掌握农村信息化建设中的不足与缺陷，以便及时制定相应的决策来完善建设中的不足，从而加快信息化建设进程，提高村民对农村信息化建设的满意度。本文所作的主要研究如下：（1）构建农村信息化建设村民满意度的理论基础。深入分析农村信息化建设（包括农村信息化的相关概念、农村信息化的建设内容及其问题）、顾客满意度相关理论基础（顾客满意、顾客满意度及其形成机理）和农村信息化建设村民满意度（影响因素、个体特征、调查意义及村民满意度内涵），奠定村民满意度指数模型的理论基础。（2）构建农村信息化建设村民满意度指数模

5、型。通过对SCSB、ACSI、ECSI和CCSI等经典顾客满意度模型的回顾，借鉴其建模思想，建立了农村信息化建设村民满意度概念模型，然后根据农村信息化建设的实际情况，科学选取村民满意度指数模型中的变量，完成农村信息化建设村民满意度的模型构建，最终形成农村信息化建设村民满意度的测评体系。（3）农村信息化建设村民满意度测评实证研究。以湖南省湘潭市湘潭县为实证研究对象，验证实例测评数据的有效性和农村信息化建设村民满意度指数模型的有效性，并针对变量的具体的测评结果，有针对性地提出提高农村信息化建设村民满意度的对策建议。关键词：农村信息化建设；村民满意度；满意度指数

6、模型；满意度测评IAbstractAsanationalstrategyofthedevelopmentofaimportantdirection——Ruralinformatizationconstruction,itsdevelopmentisstillintheinitialstageinChina,Ruralinformatizationisanlongprocess.Inordertothroughruralinformatizationevaluation,promotestheRuralInformationizationimprovemen

7、t,construction,andmanagement,forthestudyforVillagersSatisfactionforRuralInformatizationConstruction.Thispaperbasedonvillagers’satisfactiontooksatisfactionmeasurementforvillagers.InordertomakeperfectthecorrespondingdecisionaboutthedeficiencyintheprocessofRuralInformatizationandspee

8、duptheinformationconstructionproc