全省乡镇卫生院长培训班交流材料

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1、2007年全省乡镇卫生院长培训班交流材料以人为本构建和谐发展浏阳市集里镇卫生院贝月霞尊敬的各位领导：各位同仁：大家好！今天我能来到这里，十分感谢省卫生厅领导对我的信任，本人因已退休，对新时期卫生院管理没有认真研究，今天只能借助这个机会向各位领导汇报过去对卫生的一些初浅体会：以人为本，构建和谐社会是新世纪提出的理念，实践证明，这些年来，在各级领导的大力支持下，卫生院坚持以“以人为木，创新办院”模式，按照不断改革创新、调整发展的工作思路，内抓服务管理，外树卫生院形象。经过十多年的艰辛努力，各项工作取得了较快的发展。现卫生院有职工228人，开设病床300余张,固定财

2、产3000多万元，去年业务总收入3500余万元。在走过的历程中，我们深深体会到：一、以人为本，树立科学的发展观(-)因地制宜，正确定位。浏阳市集里卫生院位于城乡结合部，有9个行政村，6个居委会，总人口3万多，下有21个社区卫生服务网点。因地处环境特殊，上有大医院，下有医疗点，1990年前卫生院仅有职工6名，年业务收入4.8万元，固定财产仅2.8万元。一栋250平方米土木结构危房，一个血压表,两个听诊器，十多个注射器就是卫生院的全部医疗设备，卫生院年年亏本，职工工资发不出，而对一无资金，二无技术，三无设备，四无房屋的重重困难，院领导班子，通过走访学习，冷静思考，

3、认识到只有坚持科学发展。走专科发展之路，做人无我有,才是唯一的生存出路。于是1995年引进了脑血管专科，1996年乂开展了眼显微专科，并率先在全市成立了白内障超声乳化治疗中心，1997年又开展了腹腔镜外科,糖尿病专科。专科的建立和项目的引进，给卫生院带来了生机，住院病床由2张逐步发展到20张。卫牛院业务迅速发展起来了，其他医疗业务也随着发展起来了。卫生院的知名度也慢慢扩大，就诊病人来自全市东西南北，深受社会各界人士的高度评价和患者的信赖。卫生院从此也就有了一席之地。浏阳市卫生局根据我院发展水平，加挂了浏阳市眼科医院的牌子。（二）明确服务宗旨，转变服务观念。乡镇

4、卫生院是一个复杂的系统工程，不但要负责卫生行政、防疫、妇幼、社区卫生、农村卫生、精神文明建设等全方位的指导管理，并要在激烈的竞争中谋求更大的发展。近年来，我们是坚持“以专科为龙头，以社区为依托”的办院宗旨，重点建好两个网（服务网和人才网），走出两扇门（即卫生院大门、社区医生走进家门），管好几种病（即高血压、糖尿病），使医疗卫生真正受益于每个家庭。抓住一个切入点即改革管理体制，占领三个制高点即医疗市场、技术人才、医疗质量。使医疗卫生服务追随到居民的健康需求，使居民得到连续性的人性化服务。二、以人为本，抓好人才培训人才是卫生院发展的主体，人才培养更是一犬难题。为了

5、不断提高卫生院专科实力，我们坚持一是高起点引进人才，高薪聘请专家来院带教；二是高质量培训人才，选送骨干到省级以上卫生院进修培训，如到湘雅附一、附二、附三、天津眼科屮心、北京康复研究屮心等医院；三是高标准管理人才，对选派进修的人员签订了进修合同，确保人才相对稳定。要求45岁以下职工在3年内取得大专文凭，并给予适当的奖励。这样，通过不断培训和带教，人才迅速成长起来了。如眼科能开展准分子治疗近视，白内障超声乳化手术、视网膜脱离、角膜移植等手术、每年完成手术1000多例。外科的腹腔镜技术水平稳步提升，能开展输尿管镜下取石、经皮肾镜下穿刺取石等微创新技术项目，外科手术数

6、量大幅度增加，每年完成手术近1000台。脑血管专科自颅内微创穿刺技术开展以来，大大提高了脑出血患者的治愈率，特别是动脉超早期溶栓,每年完成颈动脉点滴5000余例，并率先在全市建立了重症监护室。三、以人为本，注重优质服务“把病人当亲人，才算是一个合格的医生”。我们的具体做法是，首先把好进货渠道关，规范卫牛院经营秩序，坚决打击乱收费、私收费、回扣费和病人请吃,卫生院设立了举报箱和监督电话，并向患者公开承诺，举一、奖十、罚二十的严格处理办法。再是以降低病人费用和减少病人住院天数作为医生的考核标准。这个措施实施后，第一个月病人床日费用由70元降到50元。住院天数由13

7、天降到9.4天。门诊每人次由35元降至22元，其次对特殊人群实行优惠和减免，如五保户，特因户，每年为社区服务优惠30余万元。使群众真止得到实惠。最后推出了入出院病人15分钟谈话制度、病人出院后随访制度以及特殊病人申报制度等。护理部推出了“六个一”的优质服务标准，即一声问候，一杯开水，一个微笑，一声祝福,一束鲜花，一个生日蛋糕。科室每刀评出“优质服务示范员”，医务科推出了“多看、多说、多写”的服务理念。“让我们用精湛的技术和优质服务感动患者”成了职工奋斗不断的燃动力，并制定了“四心、四满意”的服务标准（即治疗精心、护理细心、解释耐心、服务诚心，家属满意、病人满意

8、、社区满意、社会各界满意）。并设立了高