黑龙江建行个人客户经理制度方案实施问题研究

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1、分类号：密级：UDC：编号：专业硕士学位论文（工商管理硕士）黑龙江建行个人客户经理制度方案实施问题研究硕士研究生：常明指导教师：闫晓莉副教授学科、专业：工商管理硕士(MBA)学位论文主审人：艾明晔副教授哈尔滨工程大学2012年9月分类号：密级：UDC：编号：专业硕士学位论文（工商管理硕士）黑龙江建行个人客户经理制度方案实施问题研究硕士研究生：常明指导教师：闫晓莉副教授学位级别：工商管理硕士（MBA）学科、专业：工商管理硕士（MBA）所在单位：中国建设银行论文提交日期：2012年9月论文答辩日期：2012年11月学位授予单位：哈尔滨工程大学ClassifiedInde

2、xU.D.CADissertationfortheProfessionalDegreeofMaster（MBA）ReserchofHeilongjiangConstructionBankpersonalcustomermanagersystemplanimplementationproblemCandidate:ChangMingSupervisor:AssociateProfessor.YanXiaoliAcademicDegreeAppliedfor:MasterofBusinessAdministrationSpeciality:MasterofBusines

3、sAdministrationDateofSubmission:Sep,2012DateofOralExamination:Nov,2012University:HarbinEngineeringUniversity哈尔滨工程大学学位论文原创性声明本人郑重声明：本论文的所有工作，是在导师的指导下，由作者本人独立完成的。有关观点、方法、数据和文献的引用已在文中指出，并与参考文献相对应。除文中已注明引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经公开发表的作品成果。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。

4、作者（签字）：日期：年月日哈尔滨工程大学学位论文授权使用声明本人完全了解学校保护知识产权的有关规定，即研究生在校攻读学位期间论文工作的知识产权属于哈尔滨工程大学。哈尔滨工程大学有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件。本人允许哈尔滨工程大学将论文的部分或全部内容编入有关数据库进行检索，可采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文，可以公布论文的全部内容。同时本人保证毕业后结合学位论文研究课题再撰写的论文一律注明作者第一署名单位为哈尔滨工程大学。涉密学位论文待解密后适用本声明。本论文（□在授予学位后即可□在授予学位12个月后□解密后）由哈尔滨工程大学送交

5、有关部门进行保存、汇编等。作者（签字）：导师（签字）：日期：年月日年月日黑龙江建行个人客户经理制度方案实施问题研究摘要个人客户经理制度是西方商业银行实施市场营销战略的一个重要手段，是商业银行服务观念的一次创新。因文化背景以及管理体制的不同，个人客户经理制度这个舶来品，在中资银行尚处于摸索阶段，黑龙江建行正在极力探寻一种适合自身的科学合理的个人客户经理制度。本论文通过对商业银行个人客户经理制度的认识，将深层次地研究这项制度的发展，通过研究黑龙江建行个人客户经理制度的组织结构、人力资源状况、实施和发展中出现的诸多问题以及与国内外商业银行个人客户经理制度的比较，对此提出个

6、人客户经理制度的实施方案和建议。本文主要采用定性分析的研究方法，重点着墨于黑龙江建行个人客户经理制的现状和存在的一些问题，结合企业实际情况，从多角度进行分析，并以花旗银行、浦发银行为例，阐述和分析了国内外银行的一些先进的经验和做法，为黑龙江建行完善客户经理制度提出对策，以解决该行个人客户经理制实施过程中存在的问题，进一步提高企业的营销竞争力，并为黑龙江建行个人客户经理制度的建立提供一些启示。对于提升和改善黑龙江建行个人客户经理制度的发展并使之进一步优化具有一定的现实意义。关键词：黑龙江建行;个人客户经理制度;客户关系管理哈尔滨工程大学工商管理硕士学位论文Abstra

7、ctPersonalRelationshipManagementSystem,animportantmarketingapproachforwesterncommercialbanksandalsoisaninnovativebankingconcept.Duetothedifferentculturalbackground,aswellasthemanagementsysteminChinese-fundedbanks,isstillattheexploratorystage.HeilongjiangCCBisstrivingtosearchforascien