黑龙江建行个人客户经理制度方案实施问题分析

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1、黑龙江建行个人客户经理制度方案实施问题研究摘要个人客户经理制度是西方商业银行实施市场营销战略的一个重要手段，是商业银行服务观念的一次创新。因文化背景以及管理体制的不同，个人客户经理制度这个舶来品，在中资银行尚处于摸索阶段，黑龙江建行正在极力探寻一种适合自身的科学合理的个人客户经理制度。本论文通过对商业银行个人客户经理制度的认识，将深层次地研究这项制度的发展，通过研究黑龙江建行个人客户经理制度的组织结构、人力资源状况、实施和发展中出现的诸多问题以及与国内外商业银行个人客户经理制度的比较，对此提出个人客户经

2、理制度的实施方案和建议。本文主要采用定性分析的研究方法，重点着墨于黑龙江建行个人客户经理制的现状和存在的一些问题，结合企业实际情况，从多角度进行分析，并以花旗银行、浦发银行为例，阐述和分析了国内外银行的一些先进的经验和做法，为黑龙江建行完善客户经理制度提出对策，以解决该行个人客户经理制实施过程中存在的问题，进一步提高企业的营销竞争力，并为黑龙江建行个人客户经理制度的建立提供一些启示。对于提升和改善黑龙江建行个人客户经理制度的发展并使之进一步优化具有一定的现实意义。关键词：黑龙江建行;个人客户经理制度;客

3、户关系管理哈尔滨工程大学工商管理硕士学位论文AbstractPersonalRelationshipManagementSystem,animportantmarketingapproachforwesterncommercialbanksandalsoisaninnovativebankingconcept.Duetothedifferentculturalbackground,aswellasthemanagementsysteminChinese-fundedbanks,isstillatthee

4、xploratorystage.HeilongjiangCCBisstrivingtosearchforascientific,rational,suitablePersonalRelationshipManagementSystem.Thispaperwillbringadeeplystudyofthedevelopmentofthissystemthroughtheunderstandingofit.Ontheresearchofthestructureoftheorganization，human

5、resources，implementationandproblemsintheprocessofthedevelopmentofthePersonalRelationshipManagementSystems，andthecomparisonbetweenthedomesticandoverseascommercialbanks.Andthenthepaperputforwardthestrategiesandthesuggestionofit.Thispapermainlyusesthequalit

6、ativeanalysismethod,whichfocusonthestatusandproblemsofthePersonalRelationshipManagementSystemofHeilongjiangCCB.Combinedwiththeactualsituationoftheenterprise,andanalysisfromthemultipleperspectives,thewritersettheexampleofCitibankandShanghaiPudongDevelopme

7、ntBank,elaboratesandanalysistheexcellentexperiencesandpracticesofthedomesticandforeignbanks.HeilongjiangCCBproposeasolutiontoimprovethecustomermanagementsystemintheimplementalprocessofPersonalRelationshipManagementSystem.Itwillfurtherenhancethemarketingc

8、ompetitiveness,andprovidesomeinspirationfortheestablishmentoftheHeilongjiangCCBPersonalRelationshipManagementsystem.ItalsohasacertainpracticalsignificanceforenhancingandimprovingthedevelopmentofHeilongjiangCCBPersonalRelat