景区管理学论文范文-阐释旅游景区志愿服务安全理由解析及管理策略word版下载

《景区管理学论文范文-阐释旅游景区志愿服务安全理由解析及管理策略word版下载》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

景区管理学论文范文:阐释旅游景区志愿服务安全理由解析及管理策略word版下载旅游景区志愿服务安全理由解析及管理策略论文导读：本论文是一篇关于旅游景区志愿服务安全理由解析及管理策略的优秀论文范文，对正在写有关于景区论文的写作者有一定的参考和指导作用，论文片段：志愿活动必须有严密的组织，特别是在应急救援更应如此。遗憾的是绝大部分景区志愿活动都缺乏严密的组织性。客观上，景区从事志愿活动需要志愿者具备必要的知识、技能。若没有相应的专业训练,他们只会越帮越忙，最后帮了倒忙甚至可能危及自身安全。例如年仅21岁的景区环保志愿者冯勇就在绿色江河志愿活动中不幸遇难。2、志愿本文通过对当前我国旅游景区志愿者服务过程中存在理由进行剖析，探究了景区志愿者服务安全理由存在的理由，并就如何完善我国志愿服务中的安全管理策略做了深入深思。近年来，随着全球旅游业升温，我国旅游产业也得到蓬勃发展,越来越多的人热爱旅游、崇尚旅游。在景区为游客提供义务服务的志愿者也越来越多，其社会影响也愈来愈大。但是，由于种种理由，景区安全意外事故时有发生，游客和志愿者之间也常因此产生了才盾和纠纷。因此，深入剖析景区志愿者服务过程中存在理由，不断完善景区志愿服务安全管理策 略，成为推行我国旅游产业健康发展的重耍课题。一、景区志愿者的相关概念及服务范围(-)景区志愿者的涵义志愿服务是现代社会文明程度的重要标志，是一个国家和民族社会责任感的重要体现。常见志愿组织主要有三类：一是由政府部门发起并推广的；二是由社会团体等准政府部门发起并推广的；三是则从民间自发产生并发展起来的。冃前来看，我国景区志愿服务主要以民间口发组织为主，官方组织和参与不是很多。一般是民间志愿者为了保护景区发展景区而进行的自发、自觉、自愿的义务性志愿服务活动。活动行为是纯粹无偿的，基木都是个人行为，不是以获得利益和金钱为目的，不是劳动与酬劳等价交换关系。(二)基本服务范围随着景区志愿活动的不断发展，志愿者队伍逐渐庞大，服务范围不断扩大，活动形式逐渐多样。但基本服务范围还主要是景区介绍、旅游咨询、信息提供、资料赠送、游道指引、义务导游、生态保护以及应急救援、投诉协助等。在这些环节中，最容易出现安全意外的是义务野外导游、景区生态保护和游客应急救援这三块。二、景区志愿服务过程屮常见理由及理由(-)常见理由：1、志愿者开展服务活动缺乏严密组织有严密的组织性是志愿行动成功应具备的重耍条件。景区志愿者 要为游客提供优质高效的志愿服务，其志愿活动必须有严密的组织，特别是在应急救援更应如此。遗憾的是绝大部分景区志愿活动都缺乏严密的组织性。客观上，景区从事志愿活动需要志愿者具备必要的知识、技能。若没有相应的专业训练，他们只会越帮越忙，最后帮了倒忙甚至可能危及自身安全。例如年仅21岁的景区环保志愿者冯勇就在绿色江河志愿活动+不幸遇难。2、志愿者自身权益难以得到法律保障根据笔者调研，冃前国内对志愿服务尚无立法，景区志愿活动开展面对无法律可依无政策参照的困境。一旦景区志愿活动有意外发生，常出现不利于志愿者本身的判决和处置。因为工伤的认定的前提是双方必须签订了劳动合同。而景区志愿服务活动常是义务自发性质的，根本就没有什么劳动合同，所以志愿者进行志愿服务时受伤就不能认定为工伤。例如新疆某山友救援队志愿者李卫东解救一儿童景区遇险时意外受伤，由于未与救援队确定劳动关系，两万元的医疗费只能由他个人承担。3、志愿者普遍缺乏良好的景区服务技能志愿者是志愿服务中最核心、最重耍的组成耍索，志愿者拥有良好的服务技能和心理素质是保证志愿服务活动有效开展的关键所在。而事实上，很多景区志愿者基本没有进行景区相关的系统培训，基本都是属于业余性质，凭着一腔热情各行其是或盲目摸索。所以，虽然有志愿服务的热情，但却缺乏胜任的能力，以致在活动实践中一是良莠不齐，二是服务效 果不理想，其至还常为景区惹上不必要的麻烦和纠纷。(―)存在理由1、宣传教育不够，社会对志愿活动认同尚不广泛国外发达国家志愿服务发展较早，志愿服务活动得到社会的广泛认可，给予很高的评价。而在我国，由于起步较晚，加上媒体宣传报道不够，推广力度不大，导致志愿服务这种社会公益性活动难以深入人心。正市于宣传的不到位，人们对志愿服务还存在不少误解，往往把志愿服务简单地等同于“学雷锋做好事”，没有意识到这是公民应尽的责任和义务，对志愿服务包括景区志愿活动不感兴趣，有的甚至对志愿者发生安全意外时进行讽刺挖苦，称志愿活动是“假积极”，是“傻冒”，发生安全意外是“活该”，社会缺乏普遍的认同和理解。2、法律政策缺失，志愿者积极性容易受挫目前，当地政府和景区对景区内的志愿者活动基本上都没有明确的相关法律条文，也没有相应政策做后盾。甚至就是思想上也不很重视和支持这项活动，存在组织不够，引导不够，管理不够的现象，导致志愿者在奉献自己的爱心时，其合法权益却很难得到保障。一旦在志愿服务中出现安全意外，志愿者的权益往往受到侵害，或有不同程度的身体伤害，或有不同程度的精神伤害，志愿者的积极性容易受挫。3、资源保障缺乏，当地政府和景区投入不够景区志愿服务活动大多是民间志愿人士自发组织进行的，活动开展时常常缺乏资源保障。这体现在：一是信息资源保障不足。志愿服务活动没能与政府、景区的监测网点实现有效的信息共享，无法真正了解景区实 际情况。二是志愿者物资与装备保障不足，缺乏必要的专业装备，很难满足实际工作需求。三是资金保障不足。志愿活动基本靠会员自筹或社会募捐，缺乏足够的活动资金保障，当地政府和景区管理部门投入不够，更谈不上机制化正规化的资金保障体系。4、队伍建设不够，志愿者缺乏必要专业培训景区志愿服务需要稳定的队伍做保障。我国愿意从事景区志愿工作的人不少，但景区志愿者队伍建设并不稳定，虽有一定量的屮老年人参与，但绝大多数是青年学生，素质较高的在职人员为数不多，无法形成一支具有良好专业素质的稳定队伍。加上政府和景区管理部门没有及时组织景区志愿者进行必要的实地培训和专业技能学习，使志愿者开展活动时一是无法准确了解游客真止需求，二是也很难与官方进行有效协调，导致很多景区志愿服务活动陷入无序状态，服务水平普遍不高。三、景区志愿服务活动安全管理策略1、突出政府引导管理职能，提高组织水平当地政府和景区管理部门是景区管理和突出事件处置的主导力量，也应是志愿服务活动开展最为重要的组织者和协调者。当地政府和景区管理部门要成立专门的志愿活动协调机构，积极发挥引导和组织的作用，将志愿活动有效整合进景区现有的游客服务体系中。通过适当的干预，实现民间自发组织的景区志愿服务力量与政府（景区） 官方服务力量之间的协同和联动，将分散于民间的志愿者资源形成景区服务整体合力，建立起涵盖景区乃至整个当地行政辖区层面的组织有序运转良好的志愿者服务体系。2、强调政府为主景区配合筹资，加强资金保障志愿服务虽是一种不计酬劳，服务他人，奉献社会的公益性服务，但志愿服务本身需要基本条件保障，其具体活动包括组织机构FI常工作等也需要资金的支持。事实证明，建立一个政府主导多渠道参与的资金筹措机制显得尤其重要。只有以当地政府为主，景区配合为辅的志愿活动筹资才是可靠最切实有效的，只有政府认可或出面推动筹资并参与管理、调配，方能建立长期、有效的筹资机制和渠道，从而为景区志愿活动顺利开展提供有力的资金保障。3、志愿服务强调统一行为标准，规范服务活动景区志愿服务，必须标准统一管理规范，游客方能接受和认同。所以，志愿者组织机构应根据景区实际，建立健全服务标准，实行规范化服务。笔者认为，一是统一志愿者标志。在突出景区自身特点和宣传主题的基础上，佩戴统一的LOGO标志。二是统一志愿者服务口号和服务理念，真正让志愿者工作深入到景区的日常管理与服务之中。三是统一志愿者工作着装，展示景区形象。是志愿服务点建设要统一模式和标准，做到各类志愿服务台外观相同样式一致。五是统一志愿服务承诺，整个景区的志愿服务质量要稳定，确保服务水平都处在同一水平线上。六是统一志愿者通讯联络呼叫平台，统一使用景区专用频道的对讲机。 4、景区及吋组织开展系统培训，提高专业水平景区管理部门应及时组织志愿者有计划有组织地开展加强志愿者木身的素质培养和技能学习系列培训以及景区实地演练。一是志愿者组织机构在吸取新志愿者时就要把好第一步关，对新申请志愿者的加入动机和服务态度以及基本素质能力加以考核；二是志愿者组织机构要根据志愿者个人的体能、心理、技能等特点和专业擅长以及景区实际需求进行任务设计和必要分工，并制订服务预案。三是要经常性开展针对景区实际的合理培训和实地演练。让越来越多的志愿者迅速提高志愿服务水平,摆脱有心无力的困境，在进行志愿服务的过程屮要充分能够自我保护并能保护或帮助他人。5、建旅游景区志愿服务安全理由解析及管理策略论文导读：本论文是一篇关于旅游景区志愿服务安全理由解析及管理策略的优秀论文范文,对正在写有关于景区论文的写作者有一定的参考和指导作用,论文片段：人社会地位的象征和个人价值的体现。通过这种方式，让志愿者活动得到全社会广泛承认和普遍尊重。6、强化立法保护志愿者权益，加大媒体宣传要根据国家关于公益活动权益保护的相关法律和司法解释，出台和制订一些明确的有关志愿者活动的管理规章和地方政策。要把志愿者人身权益的保护是首当其冲第一位，可适当借鉴英美发达立科学的激励评价机制，提升服务绩效 当地政府应与当地志愿组织机构进行紧密合作，积极建立以政府为主的物质与精神相结合的志愿者活动激励机制。一是可以根据志愿者服务时间、绩效的不同，量体裁衣，加大物质奖励的投入。二是从政策上给予志愿者某些“特权”和荣誉，将志愿服务与公民切身利益结合起来，例如在社会服务与福利、就学与就业、职务提升上给予优先考虑，让志愿活动成为个人社会地位的象征和个人价值的体现。通过这种方式，让志愿者活动得到全社会广泛承认和普遍尊重。6、强化立法保护志愿者权益，加大媒体宣传要根据国家关于公益活动权益保护的相关法律和司法解释，出台和制订一些明确的有关志愿者活动的管理规章和地方政策。要把志愿者人身权益的保护是首当其冲第一位，可适当借鉴英美发达国家的先进做法。要把志愿服务机构、组织机构进行规范注册。同时，要充分利用好新闻宣传这一工具，加强与各类媒体的合作，采用发放宣传册、张贴志愿服务宣传虺、设立宣传台、建设“志愿服务网站”等形式，来积极做好志愿活动的宣传工作。鼓励媒休更多地深入报道志愿服务的先进事例、优秀志愿者故事；广泛宣传志愿服务理念，普及志愿服务知识，推广相关的法规政策，使之深入人心，获得社会积极响应，吸引更多的市民关注、支持、参与志愿服务事业，为公民意识的培养提供良好的环境土壤。（作者单位：湖南省邵阳市新宁县第一中学）