万豪酒店80后、90后员工满意度比较研究

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万豪酒店80后、90后员工满意度比较研究夏丽丽王曼玲蒋辉池州学院摘要：目前，80后、90后员工已经逐渐成为酒店行业的屮坚力量，是酒店重要的人才资源。以万豪酒店80后、90后员工为调查对彖，对员工的满意度进行比较，研究发现，由于80后、90后员工在性格特征、教育背景、成长环境、社会阅历等方面存在的差异性，80后员工对工作内容、薪酬福利和领导管理水平方面的满意度明显高于90后员工，而90后员工则对自我实现和企业文化方面的满意度更高，最后针对酒店行业提升80后、90后员工满意度提出建议。关键词：员工满意度;万豪酒店;80后；90后;作者简介：夏丽丽，池州学院助教;研究方向:旅游规划与企业管理。作者简介：王曼玲，池州学院学生。作者简介：蒋辉，池州学院助教;研究方向:旅游消费者行为。基金：池州学院人文社会科学研究项日(2016RW003);池州学院质量工程教学研究项目(2016XJYXM72)80后、90后群体代表的是我国目前最近一批的职场新人，也是目前我国酒店行业人才队伍的主力军，他们的满意度直接影响着酒店行业的发展，准确把握当下80后、90后员工的心理动向是解决酒店行业人才危机的关键所在。80后是经历过中国大变革的一代，他们是中国第一代独生子女，在呵护下走进教育体制变革，经历过改革所带来的机遇，也承受着就业的压力，具备脚踏实地和开拓进取的精神，但在抗打击能力和团体观念上较弱111。90后生于物质条件更加优越的吋代，接受到了更加深入的思想解放，强调个性化和思想的独立，由于身处信息爆炸时代，复杂的网络给予90后多元化的价值观念。因特定的社会环境及个性特征不同，这两大群体在工作中也表现出明显的差异性，逐渐引起了学者的关注和研究［2-5］。本文以万豪酒店80后、90后员工为例，对员工的满意度进行对比分析，从而为提升80后、90后员工满意度提出建议和对策。 一、调查方法和样本结构木研究釆用问卷调查和访谈法获取所需数据，调查时间为2016年3月5日至18日，调查对象为苏州、上海等地万豪酒店80后、90后员工，共计140位，包括目前在岗正式员工及实习生。受酒店员工的性别比例构成和工作性质的影响，本次调查对象多数为女性，占比63.6%,样本中80后员工所占比例为45%,90后为55%。教育背景在大专和本科员工占多数，达到57.9%,整体受教育水平较高。工作时间集中在2年以内的比重高达71.4%,体现出饭店行业的高流动性特征。总体薪酬水平不高，集中在1500元~3499元，占比56.4%。究其原因，80后、90后员工主要从事饭店一线运营部门，其中90后中实习生占较大比重，实习时间多集中在6个月至1年，薪酬待遇相对较低。二、酒店行业80后、90后员工满意度比较分析对80后、90后员工各方面满意度进行卡方检验，80后、90后员工在工作内容、薪酬福利、自我实现、企业文化、领导管理水平这六个方面的显著性水平均小于0.05,满意度存在显著差异。1.80后、90后员工对工作内容的满意度比较80后员工对于酒店内的工作内容满意度为3.25,而90后满意度仅为2.83。由于80后员工已婚的人群占大比例，并口多为女性员工，工作诉求集中在稳定、安全。酒店内的工作重复性高，安全稳定性高，比较能满足这一群体的工作诉求,而90后员工较为年轻，追求新鲜、刺激和个性化的满足，对于酒丿占里繁复单调的工作特点并不满意。2.80后、90后员工对薪酬福利的满意度比较从薪酬福利水平满意度来看，被调查者认为现在的酒店从业者薪资水平与工作强度不成比例，实际付出与期望值有一定的差异，90后和80后满意度分别为3.39、2.77,90后较80后而言对薪酬的满意度更低，究其原因，90后日前在酒店内的职位主要分布在一线部门，例如前台接待、餐饮服务等，工作强度大，额外加班时间较长，实习牛乂是90后中主要群体，实习期工资水平较低，导致90后员工整体上对酒店薪酬福利满意度偏低。3.80后、90后员工对自我实现的满意度比较酒丿占中的员工的自我实现主要表现在工作的成就感、满足感等方面，如果员工认为自己在酒店中有价值和前途，工作热情也会更加高涨，反之，如果员工认为自己在工作中，存在感低，工作的热情也会随之减弱。万豪酒店的经营管理模式来自于美国，历经多年的发展，职业培训、绩效考核、员工晋升、激励制度等都较为成熟，员工在酒店集团发展平台广阔，总体满意度较高。相对而言，90后员工对自我实现的满意度(3.80)比80后(3.28)更高，他们对于目前的工作现状和发展空间持有 比较斥观的态度，在90后看来，有趣并且有成就感的工作远比薪资福利更重要，而80后更注重薪资水平、升职空间等较为现实的因素。4.80后、90后员工对企业文化的满意度比较企业文化作为饭店企业的内在软实力，是吸引力员工的重要因素，优秀的企业文化能够推动企业不断向前发展，能够促进员工在职场上良性竞争。90后员工对万豪酒店企业文化的满意度明显高于80后。万豪集团的经营管理模式和企业文化均来自于美国，由于中西方文化的差异性，牛于发展更为开放的90年代的90后们对于外来文化的接受程度高于80后，并口90后追求个性和自我的群体特征，与外资酒店的企业文化更加契合。5.80后、90后员工对领导管理水平的满意度比较领导管理水平是影响员工满意度的因素之一，优秀的领导能够激发员工的工作积极性和创造力，以自身人格魅力吸引员工，提高员工对饭店忠诚度。万豪酒店作为外资企业，提倡民主的领导风格，且由于职业上升渠道较为公开透明，管理人员多是从基层做起，一步步提拔至管理层，对下属员工的工作内容和工作压力有着全面的认识和理解，给予的人文关怀也较多。从目前的调查来看，80后员工对领导管理水平的满意度明显高于90后，分别为3.45.3.04,这与80后、90后的群体个性有很大关联。80后因为社会阅历较多，个性较谨慎，善于包容和隐忍，与领导关系上比较和谐，对于酒店各项规章制度和领导的决策能够理解和有效执行。而90后的个性比较独立，追求自我意识，不畏惧权威，敢于直接表达自己的观点和态度，容易与上级发生冲突和矛盾。三、研究结论及建议酒店行业是典型的劳动密集型行业，人才资源是第一牛产力，在目前80后、90后群体逐渐发展为酒店行业主力军的背景下，如何切实有效地提高这部分员工满意度，是提高企业市场竞争力的关键所在。总体看來，由于酒店工作强度大,技术含量不高，80后、90后员工整体满意度都偏低，并且由于性格特征、教育背景、成长环境、社会阅历等方面的不同，80后、90后群体对工作内容、薪酬福利、自我实现、企业文化、领导管理水平等方面的满意度也存在着较大差异。80后员工由于个性较为谨慎，思想较为保守，对酒店的工作内容、薪酬福利满意度较高，与领导相处更为和谐。但由于80后员工大多拥有家庭，长期高压高强度的工作，使其产生了一定的职业倦怠感，工作热情和对企业文化的感知逐步削弱，更多关注薪酬待遇、晋升空间等现实因素。要提高80后员工的满意度和忠诚度，需要帮助他们解决牛活上的困难，给予员工轮岗锻炼和参与酒店的经营管理决策的机会，帮助他们树立主人翁意识，从而调动工作积极性和主动性，通过组织酒店员工集体活动，为各层员工创造更多的沟通交流机会，把握他们的心理动态，营造和谐良好的工作氛围，强化企业认同感和归属感。 90后员工自我意识较强，追求个性的独立，接受新事物能力强，对目前的企业文化和自我实现满意度较高，而对酒店繁琐重复的工作内容和薪酬待遇满意度低，在与领导的相处中也易产生矛盾冲突。在日常管理工作中，需要充分发挥90后员工创新能力强、思想活跃的特质，赋予他们富有挑战性的工作任务和相应的工作权限，为他们提供展示才能的舞台和空间，激励他们在工作中获得成就感，及时给予鼓励和赞扬，从而提高他们对酒店的满意度。此外，调整薪资结构，提高基木工资水平，根据岗位特征合理确定绩效工资比重，及时发放加班津贴，为90后员工提供更多岗前培训和在职培训的机会，帮助他们制定合适的职业发展规划，让他们看到自己职业前景，提高对酒店的忠诚度。参考文献[1]叶文清•关于“80”后工作满意度的调查分析[J]•商业文化,2008,(11):297^298.[2]陈清华，黄蔚艳.现代饭店80、90后员工的培训研究[J].饭店现代化，2012,(5):58~59・[3]姜海燕・“80后”与“90后”群体工作价值取向比较研究[D]・包头：内蒙古科技大学，2014.[4]马进峰.饭店“80、90后”员工激励策略研究一一以威海市高星级饭店为例[D]•济南:山东大学,2013.[5]刘蜀凤，武智慧•饭店行业80后、90后员工满意度影响因素的比较研究一一以成都市高星级饭店为例[J]•旅游论坛，2014,7(4):70~74・