物流行业存在差错问题和解决策略探究

《物流行业存在差错问题和解决策略探究》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、物流行业存在差错问题和解决策略探究【摘要】随着我国经济的不断发展，给物流企业的兴起、发展带来了前所未有的机遇，但同时也带来了巨大的压力与竞争。德邦物流作为国内零担物流行业中的领先者，在30多个地区都分别设有网点，拥有自己的运输车队,但是现在已经进入了一个经济全球化、客户遍及全球且客户需求变化频繁的时代，光有服务网点和车辆是不够的，服务才是企业的核心竞争力，确保货物"零差错”，才是客户最重视的。本文以德邦物流公司泰州分公司为例，研究物流行业差错问题的表现形式和解决方案。【关键词】物流行业；差错问题；

2、决策研究一、差错问题的表现形式（一）标签差错。标签是物流中货物的身份证。货物的身份证的正确及规范与否直接影响到货物能否准确及时地中转。因此制作粘贴标签是一个很重要的环节。事实上很多货物的丢失货都是由于标签错误或粘贴不规范造成的。例如漏贴标签，忘用用挂签，标签倒置，标签跟文字方向相反等。（二）潮湿破损。货物破损地原因有货物本身为易损易坏、货物包装不好或使用比较差的包装、装车及仓库货物摆放没有依照原则（大不压小，重不压轻，木不压纸）、对货物任意踩踏，强行塞货，抛掷货物，货上坐卧等。（三）丢货。丢货的类

3、型大致为卸车少货、装车无货、清仓无货。其丢货的原因为装车时点数不清、导致货物夹带、卸车时点数不清，导致少货、货物未扫描已装车。（四）超重超方。超重超方的定义是整体货物重量超过（含）25公斤以上，开单的重量小于实际重量4%以上的汽运货，定义为汽运超重。整票货物体积超过（含）0.1立方以上，开单的体积小于实际体积6%以上的汽运货，定义为汽运超方；对于海绵棉花、服装布匹等圆柱体货物等具有弹性、可收缩的货物且用纤袋或膜包装的，方数允许误差范围为10%。（五）违禁品。违禁品的原因分析大致为外场人员不了解相

4、关的违禁品，未学习公司的相关文件；外场人员操作错误，未开箱验货；为提高效益接受违禁品，营业部人员暗存侥幸心理；没有相关的安全证明文件。二、差错问题解决方案（一）各司其职，精密配合，积极做好沟通工作在部门之间建立可以相互联系的网络系统。经营部门要了解相关差错的情况，积极地处理遇到的异常问题，并且要主动与其他部门沟通，如果部门有特殊的要求可以以文件的形式转发到其他部门。运作部门要提供准确的信息，货物是否在装卸及是否走货都要及时的录入系统，以便其他部门查询。在其他部门来电询问货物情况以以及催促货物进口走

5、货时，可以尽快帮忙解决，如若不能解决可以告知具体原因。职能部门要把遇到的问题及时反馈给相关部门，让其他部门做好相关的应急措施。1、精炼化原则。柔性是避免差错的出发点和优势所在,经营部门了解客户的需求，提供相关的信息，就必须坚持精炼化原则，通过删除不能带来增值的环节，选择合理的步骤,设计适当的环节，使运营部门既迅速又灵活高效的完成相关的工作，来避免差错的出现。2、协作性原则。建立良好的合作伙伴关系是完成工作的前提，也是企业理念的核心。部门管理的关键就在于企业各部门间的联接和合作，以及相互之间在设计、

6、运营、竞争、策略等方面的良好协调。3、创新性原则。物流本身就是历史的产物，物流作为今后必不可少的一部分，同样要坚持创新性原则，这也是企业适应社会的必然发展。这种创新性体现在日常工作时要敢于突破陈规、大胆质疑现有管理方法，釆用新的更先进的管理技术，从新的角度、新的视野审视原有的管理模式和体系,进行创造性地创新设计。（二）加强全面质量管理，努力提高人员素质1、事前预防、事中控制、事后分析。在营业部门中，员工应以“客户满意度”为核心，形成事前预防、事中控制、事后分析的全面质量管理。(1)事前预防。部门经

7、理要对每天的工作下达任务目标并对员工有针对性的进行适当的指导培训。部门经理应主动召开班前、班后会，同时收集组员意见和建议并提交至中心管理层解决和实施，并做好现场巡视，及时防止差错的出现。(1)事中控制。应加强对员工的实时检查，方式可以为面对面谈话和现场笔试等，有助于实时提醒，及时发现问题，控制问题影响范围。必要时进行现场抽查。利用闲时通过内部开会的形式对员工进行抽查，分析抽查结果并反馈给员工，及时帮助其提高，避免错误重复出现，以此提高业务水平。(2)事后分析。把出现的差错进行分析，如发现个性问题则

8、点对点辅导解决，共性问题则汇总后制定培训案例，统一组织培训。经理应根据本营业部门情况制定组内提升措施，提高整组服务质量。2、为员工提供深造的机会。只有一个懂得不断充实自我的学习型团队，才能在发展的社会创造出更多的''奇迹”。在学习型的物流团队里，无论是从机制上还是观念上都充满了强烈的再学习意识，善于在实践中将理论和实际相结合，善于发现他人优点，加以吸收。面对这样的员工，企业领导需要擅于创造学习的机会和组织学习。3、听取员工的见解。在营业部门里，也许我们并不需要每个团队成员都异常聪明