常见物业服务规范与礼仪礼节

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1、常见物业服务规范与礼仪礼节服务礼仪是各服务行业人员必备的素质和基本条件。出于对客人的尊重与友好，在服务中要注重仪表、仪容、仪态和语言、操作的规范；热情服务则要求服务员发自内心的热忱地向客人提供主动、周到的服务，从而衣现出服务员良好风度与素养。曾经有一个单位要招聘一个部门负责人，出的唯一一道面试题是：“谁为你发工资？”这实际上考核的是服务意识的问题。最后，只有一人被录取了，他的回答是：“单位为我发工资，因为是单位给我提供了舞台；顾客为我发工资，因为顾客为我们带來了效益；我门己为自己发工资，因为一切还要靠tl己的主观努力”。在工作

2、岗位上，要赢得服务对彖的尊重，是収得成功的重要环节。要做到这一点，就必须勤勤恳恳，严于律己，维护好个人形象。因为个人在工作岗位上的仪表和言行，不仅关系到门己形象,而H还被视为单位形象的具体化身。维护好个人的形象，既要注意自己的仪表、举止、着装，也不要“衣帽取人”。要做到“六不和四要”。“六不”就是：不对他人评头论足，不谈论个人薪金，不要诿过给同事，不千私活，不听私人电话，不打听、探究別人隐私。“四要”就是：卫牛要主动搞，个人桌面要整洁，同事见面要问好，办公室來人要接待。除了以上的要求个人着装也非常重要，有6戒要注意：一戒脏。在

3、工作岗位上，没有任何理由使你的着装脏兮兮的。如果那样的话，和穿着残破不堪的衣服乂有什么区别呢？二戒乱。工作时间，通常应力求庄重、素雅而大方，花色不要过于鲜艳抢眼，不要让人产生“抢顾客的风头”的错觉。三戒奇。绝对不应当在款式上过分奇特，也不应在搭配上过于特殊。四戒短。衣着过分肥人或短小，都是不得体的。耍避免着装过短的情况。在庄重严肃的场合，不允许穿西装短裤、超短裙等过“短”的服装，不然既不文明，也不美观。五戒紧。女性，述应避免使自己的正装过于紧身。服装过分地紧身，只会产生两种效果：要么过度地展示个人的线条，要么会使门己内衣的轮廓

4、被不雅地外现。它们都只会破坏服装的美感，把自己的“美中不足”夸张地眾露在别人面前。六戒露。工作场介，着装不允许过分眾露或太透明。特别是女性，胸、启、背、腰、脚趾、脚跟不可以露。同时作为职场的一员关系的处理也是也耍注意相应的礼节。服务人员，必须高度重视各种人际关系的协调。应注意以礼待人，内求团结，外求利睦。1＞和顾客的关系。处理、协调和顾客的关系，要热诚接待、一视同仁。要注意你所处的特殊位置，明确你的形彖就是单位形象，你的态度就是单位态度。所以，一定要协调好和顾客的关系。即使和顾客发生了异议、冲突，只要没伤害到自己的原则问题，都

5、应该站在体谅顾客的角度，退一步进行处理。2、和上级的关系。要服从上级的安排，支持上级的工作。并要维护上级的威信。上级需要把握的是大局，不管自己和上级关系怎么样或对他们的看法怎么样，都要以实际行动维护上级的威信,要以礼相待，不能嚣张放肆。3、和下级的关系。要处处尊重，时时体谅，不徇私情、善解人意。当下级提出不同工作意见时，上级应该持欢迎和感谢的态度。要注意发挥整个办公室的力量來商讨解决事情，而不耍只顾面子,不懂装懂。如果下属的意见说得太刺耳，甚至是不合实际的个人攻击，只更不妨碍工作，都没有必要或者不应该想着报复。对于下属中有较强

6、才干、能独当一面的，应该积极地提拔。4、和平级的关系。处理好和同级的关系，对于团队精神的体现非常重要。一耍相互配合、互相勉励。二要不即不离，保持同事间交往的适当距离。三是要诚信待人，互和团结。上面讲的是关于服务礼仪概念方面的内容，下面我们为大家准备了详细的物业客服部的礼仪规范。行为规范1、每位员工须保持精神振奋、举止文明。不在办公区内袖手、背手、手插口袋、双手抱胸等;2、上班时间保持良好处姿、站姿，不攀谈与工作无关的内容。在公共场所不大声喧哗和打闹、嬉戏、追逐、奔跑；3、在小区、电梯内、楼道内遇到客户应微笑并主动问好，并让客户

7、先行；4、接待來访客户时要举止得体、大方，语言要礼貌、热情，不夸张；5、客户來访应起身相迎并问好，先请客户入座，然后才能入座；客户告辞，应起身移步相送;6、与客户交谈时应距离以0.8米至1.0米为宜，音量以双方听清第三方听不到为宜。交谈时应面带微笑平视对方，不左顾右盼。不打断客户，应仔细聆听；7、站立时，双脚与双启自然垂H分开，用平、头正、双眼平视前方、挺胸收腹；8、交往语言：您好，您请，请问……，麻烦您……，劳驾您……，谢谢，对不起……，再见。9、电话语言：您好康桥物业，请稍等，请问，请您放心，我一定帮您留意的，对不起，谢谢

8、,再见。10、接待语言：您好，请坐，请您……好吗？打扰您一下，我能帮您什么吗？请稍等，对不起，谢谢，再见。电话礼仪仁电话铃响三声内接听，说问候语「您好!康桥物业。”遇上节日要讲祝福语,如噺年好！“、”节日快乐！”2、确认來电人的身份、要求，应说：”请问您贵姓？"或”请问您是哪