大数据对景区管理的影响和创新

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1、大数据对景区管理的影响和创新13314107王旭摘要：随着人们经济条件的提升和闲暇时间的增加，旅游已经成为人们口常生活的一部分。在国内各大景区中不断增加的不仅仅是游客数量，还有游客背后所隐藏的庞大的数据信息，而随着景区内部资源以及旅游活动不断变化，景区营销手段多样性日益明显如此庞大、多样的数据量给景区管理带来了很大的困难。另一方面以更好、更快地捕捉、管理和处理庞大数据为核心的大数据及其技术的诞生、发展和应用从很大程度上改变了当今社会的面貌，景区管理也不例外。关键词：大数据景区管理影响—・大数据的基本概念1•大数据的产生和发展：大数据的产生在很大程度上是源于人类社会数据产生方式的变化⑴。最初,数

2、据大多存在于像超市、医院等运营系统中，以数据库为载体储存和管理数据。而后因为Web2.0时代的到来，人们开始更便捷、主动的利用社交媒体、移动设备产生数据，它以非结构化的形态存在着。到现如今感知系统遍布社会的角落,数据能够自动产生且不受人为主导，它的数量和增长速度是难以想象的。2011年麦肯锡公司的报告中就将此种密集型数据爆炸的现象称为“大数据”时代的到来。2.大数据的内涵：(1)概念：虽然在维基、百度等诸如此类的网站和众多学者的著述屮对于大数据的定义表述存在一定的差异，但是他们的实质内涵都相差无几。通过对现有资料的整合、凝练，笔者总结岀大数据实际是：使用新处理模式更快的搜集、管理和处理数据所得

3、到的信息资产。(2)特点:大数据的定义在某种程度上就是对其特点的简化描述，从最早的3V演变成现在的5V(voltune>velocity>variety>veracity^value),其中最具有说服力的是前3V[2]O第一一一Volume,代表着大数据庞大的规模，无论是采集量还是分析量，这是大数据最基本的特点，；第二一一Velocity,它代表着大数据的有效度，因为所采集的数据都是通过实时监测所获得的，快速对实时数据的处理可以确保大数据的有效性和真实性；第三一一Variety,大数据的类别非常多，它包含了结构化、半结构化和非结构化数据等多种形式。2.大数据的应用：口前大数据的应用已经渗透到社

4、会现有的各个行业中，并且扮演着一个不可缺失的重要角色，其中互联网行业最具代表性。2013年5月阿里巴巴负责人马云卸任时就曾表示谁能真正的掌握人数据，就能够占据这个行业的最大优势。在本文中，就大数据在旅游景区管理方面应用所产生的影响进行讨论，并提出有效建议。二.景区管理方式的变化景区内部的大数据有不同的划分方式，本文采用的是以旅游景区大数据稳定性⑶为依据的划分方法，包括静态数据和动态数据。静态数据中包括六个分支,主要归纳为景区自身情况、景区周边情况以及游客情况;动态数据包括四个分支,主要是有互联网参与的各类数据。这些数据对景区管理的各个方面都有举足轻重的影响，其中最显著、最育观的是游客管理、景区

5、营销管理、景区资源管理三大方面。有效的资源管理是景区对外开放的资本和基础，也是吸引游客前往目的地的基础元素；营销管理作为连接游客和景区的手段之一，它的有效性与景区的生存发展息息相关；而游客管理是重点，作为景区进行资源管理和营销管理的主要目的之一，给景区带来了一定的经济利益，帮助景区更好地发展。大类⑵中关（10）小30.)从虢空阿数粼数7地图釵盘・袒劣电低数｛«■・人文竇凶敌处•畫激行尺数対◎定）绶区设矗数据仝通设5fe敎耒•件砧设Sfe敎糸.也他卄金经济故M・人IlttIK・怪济散酬毎谢&躱H数据arxciht.ir*阿阪•前&英乜$动态故据定位通iRtt«定仪故据.竝话数期•班仃数据爭帙速变

6、化）M恪禺体敌据期RifiB数据交適塌Lift杀・住常肖*数据数据等1•游客管理:随着人们的可支配收入和闲暇时间的増加，越来越多的人选择旅游出行作为他们的休闲娱乐的方式。从以下两个表中可以看出，中国的旅游市场在不断扩大,如何有效地处理、分析和利用庞大游客背后所包含的庞大数据，是旅游景区管理的首要难题。表_：2010-2014年中国国内游客数量情况（亿人次）表二：2010-2014年中国国内游客收入情况（亿元）10O2ooO43240000300002000010000125O201120132011420110201120112份20年1320114201数据来源：中华人尺共和国国家统计局20

7、15年统计年鉴借助大数据对游客数量、构成、类型的分析，景区可以更有效、更准确地预测景区未来的游客人数、客源市场，确保不同时间段、景区内部不同点的游客数量都在合理范围内。这种方式避免了传统游客信息搜集渠道的多样性所带來的数据重复问题，一旦游客量超过了景区环境承载量，景区也可以提前做好应急和善后的准备。此外，对于花费一定金钱、时间、精力旅游的游客来说，他的需求就是一次精彩的旅游体验。景区利用社交网络数