会所管理方案

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1、L1FJ所管理方案會所管理原則:“方便、舒适、微利”的原則。使業主足不出小區就可以亨受到會所所提供的各項娛樂活動。會所服務對象是小區內的全体業主极其來訪的親朋好友，也可接待小區外的客戶，但以不妨礙小區居民日常生活為限。會所的基本任務:1.滿足客人鍛煉的需要鍛煉有一般運動和重點運動。一般運動指活動筋骨、做操、跑步等；重點運動指各項運動如舉重、騎自行車、打球、鍛煉各种肌肉運動。2.滿足客人健美運動的需要健美是現代文明的心理表現。它表現為体型健美標准、臉型健美標准、發型健美標准三种。3.滿足客人娛樂的需要在符合國情和法律的前提下在娛樂項冃上做到丰富多彩。4.做好運動、康樂器械、設施

2、、場所的衞生工作運動場所、康樂場所是一個高雅、洁淨的場所。因康樂設備与器械使用較頻繁，清洁衛生工作十分重要。運動、康樂的器械、設施和場所的洁淨高雅，不但會給客人帶舒心愉快的情趣，而且也會給客人帶來賓至如歸的感受。美容室是衛生要求极高的場所。所有的美容設備、美容物品都直接与客人的面部、頭部接触，衛生要求十分嚴格，不僅要表面整洁干淨，而且毛巾等用具須經過高溫消毒處理。所有美容物品、化妝品都要符合衞牛標准，化學成分要達標。5.健身運動器械具有“沖撞性”，而且易于損坏，存在著安全問題，潛伏著一定的“危險”性。所以每天在客人使用之前做一次檢查，并對設施、運動器械、場所進行安全檢查，對存

3、在“不安全”隱患須隨時更換。會所從業人員要求1.健身服務員：体育專業經歷和一年以上實際經驗2.游泳池員工：有專業游泳訓練和游泳救生培訓經歷且執救生執照，一年以上實際經驗3.棋牌室員工：熟悉各种棋牌，必要時能給客人輔導4.桌球室員工：熟悉服務程序，熟悉基本技巧，一年以上實際經驗5.桑拿室員工：專業衛生學校培訓，二年以上實際經驗會所接待員崗位職責和操作規則崗位職責1.負責會所的接待和預訂工作；2.負責解答客人提出的要求和疑難問題；3.負責安排活動項目的管理，要禮貌待客人，提供周到的服務;4.隨時注意客人的身体狀況。操作規則1.先查閱客人預訂活動項目的情況，作好迎接客人的一切准備工

4、作；2.接待客人電話預訂時，要問清客人的房號、姓名、人數、活動項目、時間、要求等;3.如接待小區外的客人電話預訂時，要問清客人的姓名、人數、電話號碼、活動項目、要求、聯系方法等。若有的活動項目不向小區外客人開放或己訂滿，須向客人解釋清楚而不能簡單冋复；4.接到有關咨詢電話時，要向客人耐心詳細解答，要令客人滿意；5.如接到客人找人電話時，要問清找人和被找人的姓名、身份。若被找人不在活動場所要告訴客人不在，若在活動場所要征求客人的意見是否要接電話，若客人不愿接電話時，要按客人的意思回复找人考；6.客人到來時，要禮貌地向客人致以問候，并向客人是否己預訂要求活動的項目并代客人登記好。

5、需計時的活動項目要計好時間，需要先收費的活動項目要代客人向收款員交費，收完費后要交給客人收据或票証。1.帶客人進入活動場所時，要走在客人左前方，隨客人的走動向前走，与客人保持一定的距离，不可太遠，也不可太近。需要開門時，要為客人開門。2.將客人帶到活動場所后，要禮貌地向客人告別并歡迎下次再來。健身室員工崗位職責1.上崗時須著運動服，精神飽滿，以保持良好的運動員形象和儀表；2.上班后先打掃環境衛生，擦抹運動器材，保持器械的洁淨；3.定期保養運動器械如用金屬去污劑將器械清洁、上蜡、加油等；4.健身室開放前，必須對所有健身器械的性能等進行安全檢查，以确保客人使用的安全性和可靠性；5

6、.認真、細致、耐心地輔導不熟悉健身運動客人正确使用各种設備或訓練方法；6.密切關注客人動態，發現异常情況及時采取措施，以避免發生意外；7.營業結束后，對健身室作全面檢查。做好娛樂設施、運動器械及其場所的安全保養。游泳池員工崗位職責和操作規范1.負責客人游泳的絕對安全、勤巡視池內泳者的動態，克服麻痹思想，落實安全措施；2.認真做好每天的清場工作；3.負責游泳池水質的測驗和保養及游泳池場地的環境衛生；4.上班時集中精神，不得与無關人員閑談，救生台不得空崗，無關人員不得進入池面；5.由于游泳池深淺不一，來的有大人、小孩，有會游泳的和不會游泳的，對此一定要注意，要勤在游泳邊觀察，注意

7、游泳者的動向，防止發生意外，發現溺水者要迅速冷靜處理，做好搶救工作并及時向有關領導報告；6.定時檢查更衣室，杜絕隠患；7.如遇雷雨天气，要迅速安排客人离開游泳池以确保客人安全。1.救生員職資8.服務崗操作規范1.客人進入游泳池一般憑會員卡免費游泳，服務員帶領客人到更衣室更衣。客人的衣服用衣架挂在衣柜里，鞋襪放在柜下，貴重物品要客人自己保管好，筒要加鎖的要為客人鎖好，鑰匙由客人自己保管；2.發給客人三巾，即浴巾、長巾、方巾。方便客人游泳和游泳完后洗澡用；3.若客人未帶游泳衣褲來，則賣給客人游泳衣褲，服務一