客户面谈沟通技巧

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客户面谈技巧众所周知客户就是上帝,在我们与上帝的打交道中我们要确记以下四点:一、没有人喜欢被强迫购买或遵命令行事。二、如果你想赢得准客户的合作,就要征询他的意愿、需要及想法,让他觉得出于自愿。三、少说多听是你沟通成功的生存法则,要学会倾听。四、不要说“不”,“不”是最不容易突破的障碍。要取得与客户面谈的机会是要走的第一步,预约面谈是有一些技巧,不妨分为三步曲:1、初次打电话,问候对方,说明自己的公司和产品特点以及合作机会、需求点,并尽可能给对方发去公司资料或者样品,为后续跟进做好铺垫;2、待发去资料后,隔数日再次打电话问候对方对产品及合作的看法,并试探对方是否愿意面谈,如果可以,则直接预约拜访时间;3、如果对方不是很愿意面谈,但是你又觉得很有面谈的必要,可以抽一个合适的机会给对方打电话,告诉他你正好路过他们公司,是否可以“顺路拜访”一下,一般情况下,经过这么几次联系后,客户不会对这种顺路拜访特别排斥,反而会比较感激。    提醒一点,要想让客户同意面谈,一定是他觉得双方确有需求或机会。所以你必须清楚,对方到底需要什么?你的产品到底比别人强在哪里?你的产品可以给他带来什么利益?千万不要拿起电话,对客户说,我有一个好东西,能不能安排面谈一次?这样一定成功不了。好的销售人员,要知己知彼,还需要一点小智慧!第二步,成功预约之后,下面我们要做好面谈的准备工作。因为我们不要把好不容易争取到的机会轻易放弃。1一个握手貌似简单,却可显示一个印象。握手时必须双眼注视对方,面带微笑,互致敬意。既做到自信、谦虚,又不能奴颜婢膝。2不管你面对着何人,只需要你以最本真的自我出现,用热情与微笑递上你的名片。养成随时递名片的习惯。不管在何时何地,一有机会,名片就必须出手,而且必须充满自信,坚定地递出自己的名片。合现化建议:1)随身携带自己的名片,最好放十几或二十几张在名片夹内,做到每天出门前必先检查是否带足。2)准备空白名片。万一对方没带名片,你可递上空白名片,让准客户留他(她)的姓史及地址。3)与他人交名片的方式:a)寒暄或打招呼式:“哟,您好, 高兴认识您。”“你是?”“我是佳沛贸易公司的张硕,能交换一下名片吗?”说着,你可热情地递上你的名片。一般人都不会拒绝,这样你便成功了。当对方说:“哦,对不起,我没带名片。”或故意推托时,你应当微笑着说:“没关系,我这里有空白片,请您留下大名及贵址(递上已准备好的空白名片及笔)。”只要行销人员懂得掌握时机及气氛,通常对方会下意识地在您一步步的诱导中写下你所要的资料。3 开始交谈之后,要注意我们的用语要清晰、完整、快速、确切地表达意思。语速方面要求平稳。语调和音量方面也要注意,因为不同的语调可以使同一句话表达出不同的含义,而声音的大小则反映说话者一定的心理活动、感情色彩或某种暗含的意思。这是面谈时的一些基本的礼节。开始交谈后要学会赞美对方,任何人都架不住你的赞美。有了赞美做好的开场白后,要善于寻找契机,发掘双方的共同点,从感情上靠拢对方是十分重要的。因为人的一生中生活还是占多数时间的。不过我们还是要遵循一个原则,那就是“善于听比善于辩更重要,善于问比善于听还重要”。总之万千技巧不如一脸真诚,我们要抱着交朋友的心态营销,用你的真诚感染他。当然对待不同的客户要采取不同的沟通方式。世上无难事,只怕有心人。只要我们用心了,没有什么办不到的事。另外还要求我们有扎实的业务知识,练好内功你才有能力去说服别人。所以希望大家在最短的时间可以学到最多的东西。第三步,记录总结面谈之后,我们要及时填写客户信息反馈表,把握谈话重点,详细记录。下面就是跟踪客户。和客户经常保持联系,而且时间不要间隔太久,以防把你遗忘。特别是过节的时候不要吝啬你的祝福哦!这样在为你下次约见他时,做一个好的铺垫工作。另外如果是有心有力的客户对价格有异议,我们不妨用优质的服务缓解价格上的压力。根据能量守恒定律,我们去帮助别人,别人自然会给予我们回报。我们是实实在在的想干一些事情的团队,干一行就要把这一行做到极致,只要不断的超越自己,完善自己,社会和企业自然会给你很好的回报。以下有一些具体的经验和技巧:1、推销产品就是推销自己,介绍自己,推销自己比推销产品更重要。2、不断派出名片以及画册、宣传单。3、客户不仅仅是买你的产品,更是买你的服务态度和精神。4、从肢体动作语言速度配合顾客的语言和动作。5、要做好计划安排,先做好计划,才能提高效率,提高销售的效果。6、做好销售日志,做好客户来访纪录,做到可以随时查询任何一个客户的信息和动态。7、 研究客户的心理,一个是根据客户的个体心理特征采用不同的方式,一个是根据客户的单位特征采用不同的方式,如公家单位或私营单位的客户是有区别的,另一个是要知道客户的真正需求在什么地方。1、学会谈判的技巧,要善于微笑和倾听,要达到双赢,要从客户的角度去考虑问题。2、要学会推销的技巧,推销不是强制的向客户推销,而是站在客户的角度,对客户进行引导,而且推销往往不是一次完成,往往需要和客户进行多次沟通,眼光放长远一点,注意关系的培养。10、要懂得人情世故,对客户的一些不合理要求,也要考虑和容忍。11、要懂得老客户的重要性,保持老客户在行销的成本和效果考虑要比寻找一个新客户有用的多。12、销售从另种意义上说是一种人际交往方式,所以要做好销售就是要学会做人处事。13、销售人员要有良好的心理素质,要承受被拒接,被冷落,被挖苦,要注意克服惰性和畏难情绪。14、当直线手段不能接近目标时,有时要学会曲线进攻。15、要以良好的形象出现在客户面前,这种形象包括衣着、谈吐、必要的礼仪,要有本事拉近与客户的心理和感情距离。 16、处理好与客户的纠纷,纠纷产生时,首先的原则是自己不吃亏,但有时吃点小亏反而效果更好,第二个原则是不与客户产生大的冲突,力求保持关系,第三处理纠纷要有技巧。17、销售中市场信息很重要,包括一批,同行,经销商他们那里收集来的信息,让我们更准确的把握市场。

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