努力在学习中更好地服务群众

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1、努力在学习中更好地服务群众——关于对区行政审批中心办事大厅学习情况的调研报告龙湾区审管办党支部王甫爱【主题词】学习服务报告【摘要】服务行业作为第三产业，对服务者来说，要求更高，是对一个人综合素质的检验。特别是知识面的掌握，因为要面对的是各种各样的群体，要应对好这些群体，就必须加强学习。现在倡导学习型社会、机关等，作为社会的个体，就必须加强不断地学习，以应对社会发展的需要。一个自然人应具有多种能力，其中一个重要能力是学习的能力。宽广的视野、敏锐的嗅觉、正确的决策，无不来自长期坚持不懈的学习。邓小平同志也是学习的典范。十年动乱期间，邓小平被下放到江西，６０多岁的他在每天的劳动

2、之余，读书到深夜。对这位被迫离开领导岗位的老人来说，读书不仅是知识的积累、精神的寄托，更是对民族前途的苦苦探求，对国运兴衰的深刻反思。通过对区行政审批中心办事大厅学习情况的调查，情况如下。一、现状：（一）、文化水平偏低。通过问卷调查，发出120份，收回110份，随机抽取100份，以下关于数字方面均以此为基础。第一学历高中、中专35人，大专39人，本科24人，研究生2人，现在文化程度：高中、中专2人，大专38人，本科46人，研究生4人，是个发展不错的趋势，有36人学历有所提高，但在这36个学历提升的人员中，近半数是通过党校、函授等获得。（二）、知识面狭窄。40人仅仅只具备本

3、职专业知识，也只有40人涉足政治、管理、经济、心理、教育方面的知识。20%对行政许可法知道一点，40%的同志学过一点文明礼仪服务知识。72人表示有过或正在参加各种自学，28人没有参加任何自学；有74人希望能够参加脱产学习以提升能力，26人不希望安排脱产学习；54人对目前需要的专业知识感到满意，46人感到不能满足工作需要，需要进一步学习提升。（三）、服务技能偏低。从调查情况看，12人对目前工作很满意，74人感到满意，14人对目前工作不满意，59人感到在窗口服务工作比较辛苦，41人感到不辛苦，对遭到投诉情况下，77人感到委屈，23人感到不委屈，有62人觉得是办事群众的问题，1

4、1人认为是自己工作原因，27人认为双方都有原因。（四）、业务知识不精。在深化行政审批制度改革，认真清理行政审批事项，简化审批环节，规范审批行为，缩短办件周期，改进审批方式等工作中，各项工作都取得了新的成效，提升了政府形象。但在推进过程中，项目集中度偏低、审批授权不到位、办件不够便捷、服务仍欠规范等问题依然存在，在一定程度上影响了地方经济与社会发展环境，损害了政府公信力。主要还是大部分人员业务知识不精。这里有40%人员是临时工，有的业务知识不愿意学习，有的学不精，有的学精了，马上走人。14人对本职工作不满意，有84人自认为对本职工作投入了热情，13人否认热情服务。这样的状况

5、如何能做好服务工作呢!二、原因：（一）、学习动力不足。在我们的工作人员中,一些人借口工作繁忙“不愿学”，一些人碌碌无为“不爱学”，一些人装点门面“不真学”，还有一些人急功近利“不深学”。一些同志忙于应酬多、静下心来读书少；陷于日常事务拖累多、忙里挤时学习少；自我满足陶醉多、自知之明求学少；要求别人学习多、自我示范带头做得少。对于那些不注重学习的人,毛泽东在延安整风时期写的《改造我们的学习》一文中，曾经入木三分地作过一副对联：“墙上芦苇头重脚轻根底浅，山间竹笋嘴尖皮厚腹中空。”但是，这一在60多年前就被革命领袖辛辣讽刺过的不良现象,现在在相当一部分同志中仍然不同程度地存在着

6、，不能不引起我们深思；一些同志为什么如此缺乏学习的动力呢。他们的世界观、人生观、价值观、政绩观已经发生了嬗变，官场上的追名逐利早已取代了人生的崇高追求,养尊处优。马克思主义学习型政党、学习型党组织建设能否取得实际成效，关键是要切实解决一些同志学习动力不足问题。（二）、自我满足感强。  李嘉诚认为，要想成大事，必须对自己已有的成就不满足，要保持自己的雄心，无论做什么都力争做到最好。李嘉诚说：“对于商人来说，最可怕的是自我满足，因为这种满足感失去前行的动力，而要想成大事，必须对自己已有的成就不满足。”由此笔者想到，创建学习型党组织，构建全员参与的学习体系，使基层每一名党员官兵

7、都是学习型党员，必须消灭掉学习中“自我满足”这个敌人，在永不满足的读书学习中提升自我，在读书中践行，在实践中思考。有的自感自己有正规大学的经历、高等教育的文凭、较深厚的专业理论、较高的文化素质，认为自己读的书不少了，觉得自己满腹文章，满脑知识，读书学习对我来说没什么实际意义，满足于以前学习的知识，对自己的能力过分自信，不关注新知识新技能，因而飘飘然起来。（三）、学习渠道不多。在当前的生活和工作环境下，学习方式方法众多、学习渠道也浩如烟海，但就在这样的情况下，部分同志大发感慨，没有机会、时间、精力，单位工作忙，领导不同意，组织没