每日三问知识库

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1、每日三问知识库1、问：客户问空运时效，大概几天可以到什么的，我怎么可以知道到底几天呢？答：空运的要看配的哪个航班，一般早班的话当天下午可以到，如果是中班可能要晚上很晚才能到，如果是晚班的话要第二天才能提货。2、问：客户查询价格，我们是先要推广精准卡航，可是好多人都觉得那个价格高，听了就立即说有点贵了，我先考虑一下什么的。我们是一定要先说卡航的价格而不是汽运吗？（有的客户还有余地让我给他抱精准汽运的价格，还有好多就直接挂了）。答：如果客户嫌弃价格贵，那么可以跟她说如果客户对时效要求不高的话我们有便

2、宜一点的精准汽运，报价多少每立方或多少每公斤。3、、问：客户老是投诉有人报错价格？报的重量但实际按体积算的答：提醒客户重量体积两者取大优先。ERP里的是网点发货价，不含接货费用。4、关于客户来电咨询与我司代理产品,广告合作等事宜并要求提供我司相关部门联系方式的，大家可以统一回复为：您好，请您留下电话，我们公司如果有这方面的需要会联系您的，谢感谢您的来电，再见。不要将公司的非营业部/招聘电话透露给客户！5，问：我的货坏了，怎么给我赔？答：首先确认货物是否做过异常签收，如果已经异常签收，告之客户应和

3、营业部联系，提交理赔资料。如果已经正常签收，且超过反馈时效，应委婉拒绝，并做好解释工作。6，问：偏线货怎么报价？答：首先跟客户说明我们所到的地方还没有开通网点，没有办法提供报价，具体的报价以营业部提供的为准。7、问：空运价我们可以给客户报吗？答：因为空运价每天的浮动比较大，我们可以跟客户解释清楚，说明由于空运价格的浮动比较大，具体的报价以营业部提供的为准，我们可以进一步帮客户下单到营业部，有分部工作人员跟客户取得联系。8、问：代收货款在客户签收后，什么时间（上午还是下午）将钱打到发货方账户上？答

4、：即日退是指收到客户货款的24小时内退款并到账，节假日顺延。三日退是指收到客户代收货款三天给客户退款（到账通常要加多一天），节假日顺延。9、系统上备注、更改发送到部门，他们那边有提示吗？答：更改单是受理部门必须在货到的一小时内受理的。在线通知，受理部门也可以看到，但是可能不是特别注意，其它备注一类的，除非把单号的查询界面打开，否则没有人能看到。10、人品投诉，按正常步骤上报吗？答：关于人品问题的举报，问清楚之后，直接发给杨虎或孙总，当然也可以事先给导师说一下。不用上报。11、客户人在北京，想从济

5、南发货到济南，但是客户的货不是很多，是咱们的老客户，这个是不属于异地调货？如果属于，是不是可以答：异地调货的前提是公司一类的大客户，必须签合同的。如果只是一般的发货，向客户问12、客户从太原发桂林，到广州那边中转，然后到桂林需要几天啊？答：广州到桂林是偏线时效，正常时效是四天左右，以实际走货时效为准。13、偏线可以送货上门吗？答：以ERP里的偏线目的站情况备注为准。例如：里面打勾的都是代理可以做的业务，即可以自提，也可以送货。14、机场提货还有提货费？一般是多少啊，咱们运单上是把那个费用计算进去

6、的还是不计算进去啊？答：每个机场的提货费，ERP的提货网点查询里均有报价，这个费用不计入我们的运费里面。例如：此为到青岛的空运机场自提费标准，可看到自提的话，机场自提费最低是15元/票，如果送货，最低费用是35元/票，代理的送货费里面已包含自提费。具体可找开界面看详情。15、在途货物哪些情况可以更改？哪些不可以？（主要针对货运性质、更改已到货的提货网点）答：更改单注意事项鉴于当前各部对更改单管理存在疑问，特对更改单的起草及受理流程进行建议如下：起草：收货部门因客户要求需发出更改前，应要求客户在出

7、发联上注明需更改内容，并提供出发联传真件；若是由客户主动联系要求更改的，需主动通过出发联上客户信息予以核实。更改单发出后需联系到达部门说明情况并做好跟踪受理：到达部门在受到更改单时应在十五分钟内处理完毕，对于无法受理的更改应及时反馈说明原因。当前处于货量高峰期，各运作操作压力较大，故建议收货部门尽量不要起草更改目的站的更改单，如确实有更改需要，请注意做好跟踪，及时联系中转部门更换标签，以免引起客户不满。【注意】当前更改单无法对发货人信息（包括发货人姓名，联系方式，地址）、可选项类（包括上门接货，

8、贵重物品，整车等）、储运事项、对内备注、保价、货物品名做出更改，请各收货部门在开单时予以注意！如有疑问请咨询张磊。2011年1月2516、我还想知道关于开会那天讲的时效赔付问题？（记得不全，有点模糊了）答：精准城运货物可以赔付（参看《经10-035精准城运管理办法》），珠三角的空运货物可以赔付（从配载时间算起，到当天的24小时内未到达者可赔付）。17、异地调货客户月结合同签订要求1、签订合同主体：与客户签订合同的营业部所在子公司不太明白“子公司”是对方的子公司吗？答：是指我司的子公司。比如每个城