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1、ICS03.080.01A20DB23黑龙江省地方标准DB23/TXXXX—XXXX长期照护服务质量规范XXXX-XX-XX发布XXXX-XX-XX实施黑龙江省质量技术监督局发布DB23/TXXXX—XXXX前言本标准按照GB/T1.1—2009给出的规则起草。本标准由哈尔滨医科大学大庆校区提出。本标准由大庆市市场监督管理局归口。本标准起草单位：哈尔滨医科大学大庆校区。本标准主要起草人：孟丽娜、关庆、李英丽、吕雨梅、文冠宇、周郁秋、李佳楠、叶青芳。9DB23/TXXXX—XXXX长期照护服务质量规范1　范围本标准规范了从事

2、长期照护服务人员的从业资格、服务内容与要求、服务质量保障。本标准适用于提供长期照护服务的养老照护机构或家政服务机构、进行长期照护服务培训的从业机构、从事长期照护服务的护理员、家政人员或家庭照护者等进行长期照护服务质量管理。2　规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB15982-2012医院消毒卫生标准GB/T18883-2002室内空气质量标准GB/T19012-2008质量管理顾客满意组

3、织处理投诉指南GB24436-2009康复训练器械安全通用要求GB3096-2008声环境质量标准GB50340-2016老年人居住建筑设计规范GB50763-2012无障碍设计规范GB50867-2013养老设施建筑设计规范3　术语和定义下列术语和定义适用于本标准。3.1　长期照护在持续一段时期内给丧失活动能力或从未有过某种程度活动能力的人提供一系列健康护理、个人照料和社会服务项目。[裴晓梅.老年长期照护导论.北京：社会科学文化出版社，2010.]3.2　长期照护服务的对象接受长期照护服务的家庭和个人，以失能照护对象为主

4、（因残疾、疾病、失智、年老等因素导致生活不能完全自理的照护对象），可分为半失能和完全失能两种。[裴晓梅.老年长期照护导论.北京：社会科学文化出版社，2010.]3.3　9DB23/TXXXX—XXXX半失能照护对象日常生活行为依赖扶手、拐杖、轮椅和升降等设施的帮助，具有部分独立活动能力，需要部分护理的照护对象。[GB50867-2013，2.0.8]1.1　完全失能照护对象日常生活行为依赖他人护理，没有任何独立活动能力的照护对象。[GB50867-2013，2.0.9]1.2　第三方评价具备行业专业资质的第三方组织，对长期

5、照护服务提供者或机构进行管理、队伍、服务、环境及宣传等方面的工作考评。2　长期照护服务人员的从业资格2.1　机构基本要求满足下列情况，但不限于：a)依法设立从事长期照护经营服务活动的服务机构；b)提供餐饮服务的养老照护机构，应持有食品经营许可证；c)内设医疗机构的养老照护机构，应持有医疗机构执业许可证；d)提供其他依法许可服务的养老照护机构，应持有相应许可证明；e)应有与业务范围相适应的固定经营场所、人员和设施；f)在经营场所悬挂服务标识（相关证照、服务项目、收费标准、规章制度、岗位职责和投诉监督方式等）；g)人力资源配置

6、应满足长期照护服务的需要，有完善的管理组织体系；h)有完善的长期照护服务培训体系或委托有资质的培训机构定期对照护人员进行培训。2.2　个人要求满足下列情况，但不限于：a)年龄30～55周岁；b)初中及以上学历，口齿清晰、普通话流利；c)持有与岗位要求一致的职业资格证书；d)医院/养老机构/家政公司提供上岗培训考核合格证明；e)二级以上综合医院出具的健康证明，并确保每年进行一次健康体检；f)统一着装、身份标识清晰；干净整洁、不戴首饰、头发挽起、指甲平指端；g)遵纪守法、爱岗敬业、诚实守信；h)熟悉长期照护服务程序、规范要求，

7、服务主动、热情、细致、沟通能力强；i)尊重照护对象及其家庭的生活习俗，恪守职业道德。2.3　管理要求9DB23/TXXXX—XXXX满足下列情况，但不限于：a)建立照护对象评估制度，评估内容满足下列情况，但不限于照护对象的生理、心理状况、服务需求；b)制定照护对象服务合同管理制度，明确照护内容、服务标准、收费标准、合同的变更和解除等；c)建立安全管理机制，制定相关应急预案，满足下列情况，但不限于意外伤害、突发疾病、自然灾害等；d)建立财务管理制度；e)建立照护对象健康档案，档案管理不少于5年；f)保留提供服务文件和记录。记

8、录应及时、准确、真实、完整，责任人签章应完整，工作记录保管期限应不少于5年；g)制定服务技术规范，明确服务内容、操作步骤、时限或频次及质量要求，并按规范要求提供服务；h)制定服务质量控制规范，根据质量控制指标，明确不合格服务的预防措施，制定服务改进方式。1　长期照护服务内容与要求1.1　生活照料服务1.