g企业内部沟通模式研究

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1、G企业内部沟通模式研究ThesisSubmittedtoHebeiUniversityofTechnologyforTheMasterDegreeofBusinessAdministrationRESEARCHONTHEINTERCOMMUNICATIONSYSTEMINTHEENTERPRISEGbyShiLiSupervisor:Prof.WanJieJuly,2012河北工业大学工商管理硕士（MBA）学位论文G企业内部沟通模式研究摘要随着企业面临的竞争环境日益激烈，沟通在企业管理中的重要性越来越受到管理者的重视。一个企业能否得以发展，关键在于内部组织之间是否能够实现有效沟通。

2、有效的沟通模式有助于构建积极的人际关系、促进各级人员协调，提高各项决策的执行力，并可以达到激励员工的目的。G企业是一家国有大型上市公司，隶属于GX集团公司。公司前身为始建于上世纪70年代年的一个军队钢铁厂。通过几代人艰苦卓绝的努力，该企业目前已发展成为一家跨地区、跨行业、集科工贸于一体的大型企业。企业现有员工近八千人，共有炼钢、炼铁、铸管等实业部15个，机关部室9个。该企业在不断寻求科技创新、管理创新的过程中，充分利用信息化手段，在公司内部建立了一套安全可靠的管理信息系统，初步实现了管控一体化。但长期以来，公司内部的沟通模式并不完善，沟通渠道、沟通手段还都存在着诸多问题，在沟通中易

3、发生冲突，这些问题的出现使企业内部各层级人员的信息不能得到正常传递，经常出现无效沟通，进而影响到员工的满意度和企业的长足发展。本文在对有关企业管理沟通方面的文献进行研读和思考的基础上，首先从沟通的基本概念着手，对沟通的定义、沟通渠道、沟通模式等内容进行了详细的理论梳理，简要介绍了G企业的基本情况、人员结构，详细描述了企业内部沟通现状，并试图发现问题。笔者以电话访谈、面谈等形式了解该企业内部沟通现状，总结提炼出在该企业普遍存在、具有代表意义的问题后，进行了调查问卷的设计、发放和回收，并对相关数据进行整理和分析。通过对该企业内一百多名员工进行问卷调查，尝试发现当前影响该企业内部有效沟通

4、的多种原因，了解员工对现有沟通模式的满意度和期望值，进而针对该企业当前沟通现状和员工诉求，从完善沟通渠道、建立监督评价系统、加强文化建设等几方面提出相应的研究对策。为该企业构建积极、健康的沟通模式提供更为真实、准确的依据。关键词：沟通，沟通模式，沟通障碍，企业内部沟通iG企业内部沟通模式研究RESEARCHONTHEINTERCOMMUNICATIONSYSTEMINTHEENTERPRISEGABSTRACTFacedwiththeincreasinglycompetitivesurroundings,managerslaygreateremphasisontheintercom

5、municationoftheirenterprises.Thekeytothefurtherdevelopmentofanenterpriseliesintheeffectivecommunicationofeachdepartmentwithinit.Aneffectiveintercommunicationsystemfacilitatesthebuildingofactiverelationshipamongstaffs,theadjustmentofstaffsamongdifferentlevels,theexecutivepowerofeachdecisionandi

6、mprovementofstaffs’morale.Gisoneofthesizeablelistedstate-ownedcompanies,attachedtotheGXGroup.Foundedintheendof1970s,thepredecessorofthecompanywasasteelcompanyownedbymilitary.Throughgenerations’ofhardworking,nowthecompanyhasdevelopedintoaninter-regionalandinter-industrialcompanywithanintegratio

7、nofscience,industryandtrade.Therearealmost8000staffsworkingin9organdepartmentsand15industrialdepartmentssuchasSteelCastingDepartment,IronCastingDepartmentandPipeCastingDepartment.Alongwithitsinnovationsoftechnologyandmanagement,Gsetupwi