【5A版】商务礼仪PPT.ppt

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1、商务礼仪一、礼仪的概论二、礼仪的分类：政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”——荀子“不学礼，无以立”——孔子四、商务礼仪的作用：内强素质，外强形象提高个人素质;维护个人和企业形象;有助于良好的人际沟通。三、定义：商务礼仪是在商务活动中,对人的仪容仪表和言谈举止的约定俗成的规范。4声音音调,语气,用词,说话速度,音量外表/形象仪态,表情,视线,衣服色彩,姿势,态度35%7%58%言词内容Tips：我们应该把注意力放在93%的关键因素上形象、声音。对个人形象的调查研究发现

2、：5商务礼仪的定义：用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养：尊重上级是一种天职尊重下级是一种美德尊重客户是一种常识尊重同事是一种本分尊重所有人是一种教养。五、商务礼仪的理念以尊重根本，也是待人接物的根基。6仪容整洁着装得体举止端庄言谈温雅商务人士形象基本要求7第一部分：个人职业形象仪表仪态第二部分：商务接待礼仪介绍礼仪名片礼仪电话礼仪握手礼仪乘车礼仪电梯礼仪会议礼仪敬酒礼仪课程导航8第一部分：个人职业形象1.仪容：仪容整洁着装得体2.仪表：Ａ、整洁B、自然C、互动指甲不宜过长，并保持清洁。涂指甲油时须自然色裙子长度适宜

3、正规服装、要大方得体化淡妆、面带微笑肤色丝袜，无洞包后跟，鞋子光亮、清洁女士首饰2类不带：珠宝首饰、个性夸张的首饰皮裙裙、鞋、袜不搭三截腿光腿或渔网袜穿职业裙四大禁忌精神饱满，面带微笑西装平整、清洁短发，保持头发的清洁、整齐白色或浅色衬衣，无污迹西装口袋不放物品西装平整、有裤线皮鞋光亮，无灰尘胡须一天刮一次领带紧贴领口系得美观大方领口袖口无污迹短指甲保持清洁黑色或深色的袜子男士西装三个三原则在正式场合穿着西装时，全身颜色色系必须限制在三种之内，否则就会显得不伦不类，失之于庄重和保守.指的是穿西服套装时，鞋子、腰带、公文包应

4、为同一颜色。第一个禁忌是商标必须要拆掉，第二个禁忌袜子的问题，袜子色彩、质地，正式场合不穿尼龙丝袜，不穿白色的袜子，袜子的颜色要以与鞋子的颜色一致或其他深色的袜子为佳，第三个禁忌领带打法出现问题，主要是质地和颜色的要求。三色原则三一定律三个禁忌14男士西装西装颜色的划分：第一身：首选深蓝色，庄重大方第二身：灰色西装,成熟典雅第三身：黑色西装，庄重肃穆搭配：白衬衫+红领带+深色袜子+黑皮鞋温馨提示：领带的长度以到皮带扣处为宜，过长过短都不合适.二、仪态礼仪1、站姿：舒展直立，重心落在两腿中间，足弓稍偏前处，并尽量上提。双肩后

5、张下沉，两臂于裤缝两侧自然下垂，手指自然弯曲，或双手轻松自然地在体前交叉相握。女士：两脚呈丁字步站立，脚尖分开约45°，呈“V”型显得更加苗条、优雅；男士：双脚可略为分开，但不能超过肩宽。162、坐姿173、行姿抬头、胸、收紧腹部、手轻轻放在两边，自然摆动，步伐轻盈，不拖泥带水，身体有向上拉长的感觉，应走出一条直线4.蹲姿基本蹲姿交叉式蹲姿5、微笑礼仪21第二部分：商务接待礼仪一、介绍礼仪23一、介绍自己（三点注意）：单位/部门/职务/姓名二、介绍他人（注意原则）：职位三、介绍集体（介绍双方/介绍单方）：四、介绍顺序：把职

6、位低者、晚辈、男士分别介绍给职位高者、长辈、女士。五、国际惯例1、国际惯例敬语（姓名和职位）。如：王小姐，请允许我向您介绍**总监。2、称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已婚女性为女士、夫人和太太。3、根据行政职务、技术职称、学位、职业称呼。如：陈总、吴局长、王教授、陈博士、曹律师、龚医生。4.地方性的称呼。接待礼仪——介绍礼仪二、电话礼仪25接待礼仪——电话礼仪要点：语言压低，缓慢匀速，言语清晰，有礼貌；携带笔记本、记录重要信息；地位高者先挂；地位平等，主叫先挂；电话扮演内外联系工作的第一线角色，完全靠声音和语言与对方沟

7、通，客户满意是否常靠这一线间。三、名片礼仪27接待礼仪——名片礼仪一、交换名片的顺序由近而远由尊而卑二、名片的索取三、名片的递交与接受起立上前（或俯身向前）双手或右手递送不要举高过于胸不要用手指夹给对方，将正面给予对方四、名片的收存衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。口袋不要因为放置名片而鼓起来。不要将名片放在裤袋里“将欲取之，必先予之”接待礼仪——名片礼仪商务场合，名片是不可缺少的，初次见面，双方要互递名片，需要注意以下几点：1、下属先向上司递交名片，访问方先向主人递交名片，女士向男士递交名片，以站立的方式友好地互换名片；2、

8、自己的名片在右手，双手接受对方的名片。递交时，访问者的名片要低于主人名片的下方；3、用双手接名片是最为尊重的方式，手指不要触摸名片上的字体；4、不要立刻收起名片，更不要使资料压在名片上。四、握手礼仪301、注意手位2、握手必须用右手3、握手要热情。(眼神、表情)4、握手要注意力度。（适中）5、握手应注意