济源市工商局12315消费维权分析报告

《济源市工商局12315消费维权分析报告》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、济源市工商局12315消费维权分析报告（2017年上半年）济源市工商行政管理局12315指挥中心济源市工商局上半年12315消费维权分析报告一、上半年全市12315系统受理情况 （一）上半年受理情况 上半年济源市工商局12315指挥中心接受消费者投诉、举报咨询共2601起，具体情况是：受理咨询1477起；受理投诉1056起，其中商品消费类投诉741起，服务消费类投诉315起；已处理投诉1033起，其中商品类投诉723起，服务类投诉310起，挽回经济损失35.22万元；受理举报68起。图一、2017年上半年受理总量示意图3%41%56%咨询投诉举报从以上图表可以看出，在上半年受理的具体情况中，

2、咨询类在总量中所占的比例为56%，而投诉类占41%，举报类所占比例3%。二、2017年度上半年受理消费者咨询、投诉、举报情况分析 表12017年上半年消费者投诉情况统计表项 目 数量 合 计 1056 一、商品类 741 1.其他2182.日用百货1713.交通工具1704.通讯器材545.家用电器类656.装修建材类267.食品类208.农用生产资料类89.计算机及配套设备610.文化运动娱乐用品3二、服务类 315 1.其他1692.居民服务623.电信服务264.文化娱乐服务195.修理维护服务126.餐饮服务187.住宿服务48.非现场购物19.互联网服务110.中介服务111.旅游

3、服务112.邮政业113.装饰装修服务014.租赁服务0图二、商品类投诉情况示意图一、家用电器类65二、通讯器材54三、计算机及配套设备6四、日用百货类171五、食品类20六、交通工具170七、农用生产资料类8八、装修建材类26九、文化、运动娱乐用品3其他218050100150200250商品类图三、服务类投诉情况示意图一、餐饮服务18二、住宿服务4三、居民服务62四、修理维护服务12五、装饰装修服务0六、租赁服务0七、旅游服务1八、文化娱乐服务19九、中介服务1十、邮政业1十一、电信服务26十二、非现场购物1十三、互联网服务1十四、其他16902040608010012014016018

4、0服务类（二）上半年消费者投诉情况 1、商品消费类投诉共741件，占投诉总量的70.2%：涉及日用百货171件，占商品类投诉量的23.1%；涉及交通工具170件，占商品类投诉量的22.9%；涉及通讯器材54件，占商品类投诉量的7.2%；涉及家用电器类65件，占商品类投诉量的8.8%；涉及其他类218件，占商品类投诉量的29.4%。上半年日用百货类超过交通工具类占投诉问题的首要位置，而投诉的问题主要集中在服装及鞋帽质量不过关、瑕疵商品退货难。图四、上半年商品消费投诉情况示意图商品类23.10%29.40%7.20%22.90%8.80%1日用百货2交通工具3家用电器类4通讯器材5其他2、服务消

5、费类投诉315件，占投诉总量的29.8%：涉及居民服务62件，占消费类投诉量的19.7%；涉及电信服务26件，占消费类投诉量的8.3%；涉及文化娱乐服务19件，占消费类投诉量的6%；涉及餐饮服务18件，占消费类投诉量的5.7%；涉及其他类169件，占消费类投诉量的53.7%。图五、上半年服务消费投诉情况示意图6.00%8.30%19.70%53.70%5.70%1、其他2、餐饮服务3、居民服务4、电信服务文化娱乐服务三、职业打假投诉举报情况 2017年1月1日至6月30日，济源市工商局12315指挥中心共接到职业打假人举报投诉50起，投诉转交东城工商所、西城工商所、轵城工商所、思礼工商所、克

6、井工商所、梨林工商所，本月职业打假人投诉举报数量比上月大幅度上升。而举报问题主要涉嫌违法《广告法》、《商标法》的行为。