医院-物业服务标准

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1、-医院物业服务标准1　范围本标准规定了医院物业服务活动中的房屋、设备及设施运行与维护服务,环境管理服务的内容与质量要求。物业服务实践中，应根据物业服务合同的约定执行，不局限于本规范规定的内容。2　术语和定义下列术语和定义适用于本标准。2.1　医院物业管理医院通过选聘物业服务企业，由医院和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及其配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护医院相关区域环境卫生和相关秩序，及医院特有的延伸管理与服务活动。2.2　医院物业服务企业依法设立、具有独立的法人资格并依法取得物业服务资质的从事医

2、院物业管理服务活动的企业。3　房屋维护服务3.1　房屋本体维护服务3.1.1　医院房屋本体维护服务内容医院房屋本体维护服务应包括但不限于以下内容：a)维护房屋的屋面、墙体、柱、梁、基础，处理渗漏、开裂、损坏等现象；b)对建筑装饰材料进行巡查，处理松脱、损坏、变形等现象；---a)对房屋主体的关键附属部件进行巡查并维护；b)对建筑改装、装饰装修等活动进行现场跟踪，防止破坏房屋本体和承重部件事件发生。1.1.1　医院房屋本体维护服务质量要求医院房屋本体维护服务应不低于以下质量要求：a)定期检查并及时处理；b)房屋完好的要求；c

3、)对装饰装修的质量控制要求。1.1.2　排污系统管理1.1.2.1　排污系统管理服务内容排污系统管理应按GB18466-2005执行，应包括但不限于以下内容：a)定期对污水系统设备设施进行检查、维护和保养；——每月对医院建筑各类雨水排污沟、井进行检查、疏通；——每周检查各污水井，并做好安全防护；——每天检查污水站的电动格栅、泥水分离机、二级生化装置、消毒装置；b)严格按照国家标准分门别类对各类污水、废水用不同的工艺进行处理：——雨水采用内落水排水，直接排入市政雨水管网；——生活区废水排入生活污水处理中心，经处理达标后直接排

4、入市政污水管道；---——对具传染性、放射性、含重金属的污水应单独经特殊处理后与其它医疗区域污水合并，再集中进行生化处理，排入市政污水管网。a)每天按规定检查污水处理后水质的剩余有效氯含量，做好记录。1.1.1.1　排污系统管理质量要求排污系统管理应不低于以下质量要求：a）污水排放质量应符合GB18466-2005《医疗机构水污染物排放标准》的要求；b）保持建筑物各类雨水排污沟、井等完好和畅通；c）确保污水井无满溢，污水泵工作正常，设施完好；d）确保调电池、消毒池、污水泵运行正常；e）有效氯含量指标应符合GB18466的要

5、求。1.2　节能管理1.2.1　节能管理内容节能管理服务应包括但不限于以下内容：a)在满足需要的前提下，加强重点设备的能源计量管理，对各类大能耗的设备设施采取节能措施；b)通过合理、科学地控制运行模式，调节运行参数，调整运行时间等；c)加强对水、电、气设备设施和使用末端检查和维护，防止滴、冒、跑、漏和长明灯、长流水等现象；d)宜使用符合环保节能要求的新工艺、新技术，在确保医院正常需求的前提下开展力所能及的节能改造；---a)物业服务企业可将节能管理委托给专业公司协助开展或自行制定节能管理办法并予以实施。1.1.1　节能管理

6、服务费质量要求节能管理服务应不低于以下质量要求：a)降低能耗，各种设施、设备达到节能运行效果。2　环境管理服务2.1　保洁服务2.1.1　基本要求医院物业保洁服务应做到分类开展和分别管理，严格执行有效预防和控制医院感染的技术操作规范和工作标准：a）防止交叉感染：工具分类、科室分类保洁，划分工作区域（无菌区、清洁区、半污染区、污染区），工具以颜色区分分类使用、摆放。b）手术室、ICU、产房按照洁净区域的规程进行保洁。2.1.2　保洁服务内容保洁服务应包括但不限于以下内容：a）日常保洁工作应涵盖物业服务合同规定的所有区域及物业

7、服务规范所规定的其他区域；——公共场所（含厅、通道、病房等）的立体空间及附属物和摆放的公用设施、器具等；——指定区域内的部件，如地面、桌面、墙面、玻璃窗户等。b）高空保洁按GB/T3608-2008高处作业分级要求执行；---c）物业服务企业应根据与医院的合同和相关规范要求开展日常保洁和特殊保洁活动。表1　医院物业保洁服务工作分类类别要求备注日常保洁建筑物水平基准高度2.0m以下不含各类材质的保养特殊保洁高空保洁清洗建筑物水平基准高度2.0m以上如外墙立面清洗、室内高空钢构除尘等零星维修小型配件更换维修其他特殊服务宿舍专家

8、地毯清洗1.1.1　保洁服务质量要求保洁服务应不低于以下质量要求：a)每天不少于2次对室内地面用消毒剂的拖洗，清除污渍，并巡视清扫垃圾；b)每天1次对公共物品、器具（如桌椅、箱柜、告示牌、水池等）、建筑附件（窗台、门、扶手、设备带等）的消毒擦拭；c)每天不少于1次对公共卫生间的清洗、消毒处理；d)每天不