基于logistic回归方法的中国移动通信公司客户流失分析——以l市移动公司为例论文

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1、湖北大学硕士学位论文基于Logistic回归方法的中国移动通信公司客户流失分析——以L市移动公司为例姓名：于芳申请学位级别：硕士专业：企业管理指导教师：严学军20080501摘要随着中国移动通信市场竞争程度的日益加剧，移动通信业逐步转入缓慢发展阶段：新客户的增长日趋缓慢，用户的平均价值在下降，市场已经从增量增长转变为存量增长。在这种情况下，客户争夺逐渐成为各移动通信运营商竞争的焦点，由于争取新客户所需要花费的成本远远高于维系原有客户的成本，因此如何有效地防范客户流失就变得越来越重要。本文运用LogiStic回归方法，以中国移动公司L市分公司为例，通过与移动公司基层工作人

2、员和营业厅服务人员的交流、部分代办商的沟通以及一定数量的用户调查问卷、直接面谈的方式获取客户的相关资料，做出研究并得出结论：一方面，基于模型内变量重要性考虑，得出6个影响客户流失与否的变量因素，即投诉次数、所在地区、入网时长、网间通话比例、优惠时段通话比例及月话费额，并通过数据得以进一步的证明，提出应对移动通信客户流失的一些策略；另一方面，从市场营销学理论出发，结合当今客户需求和营销新环境，从客户关系、创新性、价值让渡网络和社会责任感四个角度来提出降低移动通信客户流失的对策，希望在降低客户流失率方面能为中国移动通信公司提供一些有实际价值的参考。关键词：中国移动通信公司；

3、客户流失：Logistic回归方法ABSTRACTAlongwiththeintensivemarketcompetitionofChinesemobilecommunication,Chinesemobilecommunicationmarketturnedtothestepofslow·developing：newcustomersincreaseslowly,customers’averageconsumptiondegrades，andthemarkethaschangedfromincrementincreaseintoaccumulationincrease

4、．Inthiscircumstance，allmobilecommunicationcompanieshavefocusedonthecompetitionofcustomercontest．Seeingthattheexpenditureofmaintainingacustomerismuchcheaperthanthatofhuntinganewcustomer,itisⅡ10reandmoreimportanttoefficientlyavoidcustomerloss．Thisarticleusinglogisticregressionmethod，setLci

5、tybranchasanexample，usingthecustomers’consumptiondataofChinaMobilecompany，andthroughtheintercoursewithbasicwooersofmobilecommunicationcompaniesandbranchservingpersons，communicatingwithsomedistributorsandsomequantitativeofcustomers’questionnaireorfacetofaceconversationtogetrelativecustome

6、rs’data,combiningthemodelwiththerealexample，andgettingaconclusionasfollows：ontheonehand，accordingtotheimportanceofthevariableinsidethemodel，IconcludesixfactorsastOwhetherthecustomerswillbelost：complainingtimes，local，usingperiod，netcallproportion,preferentialtimecallingproportionandaverag

7、etollpermonth，andproposesomestrategytohandlecustomerchurnbyfurtherverificationofthedata．Ontheotherhand，asperthetheoryofmarketing,Icombinecustomers’demandandthenewmarketingatmosphere；Ialsoproposemysuggestionsonhowtodecreasecustomerlossfromfourpoints：customerrelationship，in