长城物业集团管理股份有限公司北京物业管理分公司(1).doc

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1、长城物业集团管理股份有限公司北京物业管理分公司云趣园管理处2011年12月份月度管理工作报告尊敬的业主、住户：寒风凛冽，吹起漫天的风沙。人们不再追求时尚和潇洒，纷纷穿上厚厚的羽绒服，戴上密不透风的大口罩，把自己严严实实地包裹起来。你看街上的行人，少了往日的热情与奔放，多了一份坚毅和坚强。不管前面的路多么艰难，他们都迈着坚定的步伐，向着心中的憧憬与美好，勇敢面对无情肆虐的寒风。在您的支持和配合下，管理处12月份完成了如下主要工作：一、客户服务1.本月办理装修4户，合计装修34户；2.本月发布社区信息（紧急信息、温馨提示及通知）统计公告信息情况紧急信息数＂装修提示＂数＂通知＂

2、数＂其他＂数24833.概述本月社区文化活动情况或节日布置社区文化活动/节日布置内容活动照片圣诞节办公室的节日布置4.社区动向性信息的发布（1）一区张贴更换车卡的温馨提示；（2）张贴对园区加强安全防范的温馨提示；（3）张贴节日出行的注意事项的温馨提示通知；（4）张贴三区21号楼5-8单元停电的温馨提示；（5）配合民警张贴防诈骗防火温馨提示通知及条幅。二、秩序维护1.小区秩序维护方面计划完成情况及重点工作（1）持续做好安全防范工作，并张贴安全防范提示；（2）持续对外来人员及车辆进行控制，防止偷盗事件的发生；（3）对新入职员工进行岗前以及岗位职责的培训；（4）加强小区车辆停放

3、秩序的管理，及时制止违章停车等现象；（5）对装修材料进出小区严格把控，避免未申请装修和违规装修现象发生；（6）严格控制中介公司及其他人员在小区内发放小公告或做宣传；（7）提高秩序维护员岗位形象，加强员工服务意识。2.小区消防安全工作（1）对小区内乱堆放杂物进行沟通与清理；（2）对园区内所有消防器材、消防设备进行了巡检；（3）12月10日，对小区的消防井进行了安全检查；（4）12月份小区无消防安全事故发生。3.本管理处进行的关于安全管理的其它工作（1）与辖区民警进行及时沟通，了解周边治安状况，及时调整巡逻方案；（2）小区物业管理人员持续夜间排班夜查工作，继续加大力度对小区安

4、全问题进行防范；（3）夜间巡查时，物业员工在巡查各单元门关闭情况，对没有关闭及时关闭，对没有关闭窗户业主，采取按门铃或打电话的方式提示业主将窗户关闭；（4）在各小区门口悬挂安全防范条幅。三、维修养护1.全月提供维修服务1113项。其中公共维修定期维护42项，纠正性维护6项，为业主、住户提供维修服务1065项；2.公共设施设备维护情况（列表）序号分类公共维修项维修后状态简述工时/人次1公共设备1.小区单元门禁对讲维护保养；2.对一区4号楼、老年公寓锅炉水泵进行了维修；3、对三区21号楼5-10单元供电主电缆进行更新。4、对一区地库车场系统进行维护。已恢复使用120/82公共

5、设施1.对三区18-1单元地埋自来水主管进行抢修;2.对一区24-6、7单元地埋自来水主管进行维修；3.对小区路灯、草坪灯进行维修及更换灯泡；4.主动疏通首层下水主管道45户；5.对一区17-8单元地埋污水主管道维修。已恢复使用2295/155前后状态对比维修前维修前抢修中维修后维修后回填中3消防设施对灭火器材、消防井、消火栓进行了巡检；已经恢复正常使用。10/24其它工程改造项目对一区东、西地库进出口加阳光棚；1.避免雨雪天气斜坡车辆打滑；2.对地库进行正常维护。95/6前后状态对比一区西地库出口安装前一区西地库进口安装前一区东地库出口安装前一区西地库出口安装后一区西地

6、库进口安装后一区东地库出口安装后一区东地库进口安装前一区东地库进口安装后四、保洁服务1．清扫楼前甬路及主环路积雪工作；2．清洗小区广场地面磁砖；3．清理单元楼玻璃窗；4．清理单元楼二层雨台杂物；5．清理单元楼水表井内杂物；6．清理单元门的过期通知；7．清擦小区的垃圾桶；8．日常楼道清扫及墩拭；9．归集散装堆放垃圾；10．清扫小区落叶及绿篱内白色垃圾；11．小区宣传栏的清擦。五、绿化服务序号分类计划项目养护后状态简述工时/人次1绿化修剪对部分绿篱、树木进行剪枝；保证树木正常生长。164/8修剪中清理树枝2树枝清理对低矮灌木中的枯枝败叶进行清理；保持小区整体环境整洁美观，预防

7、火灾。48/6清理中清理后3培训对新员工进行绿化知识培训。持续16/16六、突发事件日期情况处理情况温馨提示2011.12.10因云趣园三区21号楼5至10单元地埋主电缆接地引起配电室跳闸，经物业公司与供电局施工方现场检查确认原地埋电缆已无法修复。在停电期间物业启动停电突发事件紧急预案，工程组进行故障排查；客服组挨家挨户打电话通知，告知业主将家中电器电源拨掉，并由管理处经理带队上门为停电业主发放蜡竹。次日，为了尽快恢复正常供电，不影响业主常生活，经业委会与供电局下属施工单位双方协商后达成协议，由供电局下属施工单位（北京友信电气