长城物业集团管理股份有限公司北京物业管理分公司.doc

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1、长城物业集团管理股份有限公司北京物业管理分公司通达园管理处2014年10月月度管理工作报告尊敬的业主、住户：在您的支持和配合下，管理处完成了如下主要工作：一、顾客服务1.本月办理入住0户，入住率99%；2.本月办理搬家0户，办理大件物品搬出0户；3.本月顾客问询回复情况受理情况总数处理中已完成16901694.本月发布社区信息（紧急信息、温馨提示及通知）统计公告信息情况紧急信息数＂装修提示＂数＂通知＂数＂其他＂数0000二、秩序维护1、加强对小区的巡查及车辆的管理，保持园区道路畅通，避免影响车辆正常出

2、行；2、对外来人员及车辆进行排查、核实，登记；3、做好夜间的安防工作,对园区敞开的单元门进行关闭，在巡视中发现问题做好记录并向办公室汇报；4、办公室工作人员不定时对夜间工作人员值班情况进行抽查；5、按照培训计划对全体秩序维护员进行培训，规范岗位形象。对新入职的秩序维护员进行上岗前的工作指导；6、小区安全防范：对园区重点部位进行巡视，避免发生安全事件；7、根据公司管理要求严格检查管理处秩序维护工作，提高服务品质及顾客满意度；58、对秩序维护员巡查记录进行提取并对在巡视中发现的问题进行提示；9、协助业主将

3、车辆停放规范，对乱停放车辆的车主进行提示；10、对园区内装修户进行装修巡查，提示装修户及时对装修垃圾进行清运；11对进入园区的无卡车辆进行发卡登记，减少手动抬杆次数，避免外来无关车辆进入园区；12、小区消防安全工作：（1）、对园区及底商灭火器、消火栓等消防设施设备进行了检查；（2）、本月未发生消防安全事故；部分工作照片：三、维修养护1、全月提供维修服务77项。其中公共维修定期维护11项，纠正性维护4项，公共区域维修38项，协助业主、住户提供紧急维修服务24项。2、公共设施设备维护情况1.公共设备的巡查

4、与养护2．公共设施（1）路灯、公共楼道的更换；（2）对6-3单元地面进行维修并恢复；（3）设备房设备的保养及设备间的清理；（4）对小车场等进行更换；（5）对部分路灯线路进行维修；（6）协助业主正确使用电卡，燃气卡等；（7）协助业主解决壁挂炉的使用问题；（8）对因施工弄脏的墙面进行了粉刷处理。部分工作照片5四、保洁、绿化服务1、对楼道及园区外围进行清理、清扫，垃圾清运；2、对园区内的落叶进行清扫及清运；3、清理底商及周边乱堆放的垃圾及杂物；3、垃圾桶身的清洗；4、垃圾桶周围乱堆放零散垃圾的集中清理；5、

5、对园区内绿化带进行浇水，做好入冬前的准备工作；6、对园区内部分植物进行修剪；7、病虫害消杀工作；部分工作照片五、管理处其他工作1、按计划开展并完成管理处各项工作；2、配合公司的做好相应的检查与不合格项的整改工作；3、客服组2014年10月份帮小区业主代收包裹约650份，确保业主的包裹信件安全送达业主手中；4、加强防火、防盗巡查工作，管理处应对危险源有明确统计和应急方案，并安排秩序维护员对重点部位进行重点巡视；55、与居委会共同举办了通达园趣味运动会；6、与居委会共同联合上海泓如美发组织了为老年人免费理

6、发的活动；8、长城物业公众微信号“一应生活”的推广工作；9、对表现突出的员工进行了奖励；10、公司安排的其他工作以及管理处其他工作。部分工作照片六、下月主要工作1、管理处员工参加公司组织的学习与培训，熟悉公司新系统，提高主动服务品质；2、秩序组重点部位的巡视工作指导，持续做好防盗、防火、维稳等工作；3、秩序组加强对外来车辆管控，减少车辆堵路、占道现象的发生；4、加强临时车辆管理，对无卡车辆进行发卡计时管理，避免手动抬杆现象；5、保洁组要根据工作计划对园区内及楼道进行日常保洁，因树叶掉落原因，将工作重点

7、放在园区树叶清扫；56、对园区乱堆放的装修垃圾进行集中清理；7、入冬前化粪池清掏及主管道疏通工作；8、清除绿化带内的杂草、落叶，并及时对绿化垃圾进行清理；9、对公共设备设施进行定期的检查与保养；11、进行顾客满意度测评，发放满意度测评表；12、公司安排的其他工作以及管理处其他日常工作。长城物业集团股份有限公司北京物业管理分公司通达园管理处二〇一四年十一月一日(有效期至二〇一四年十一月三十日)5