群众满意窗口评选活动各候选窗口主要业绩.doc

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1、群众满意窗口评选活动各候选窗口主要业绩序号单位窗口名称窗口主要业绩1法院诉讼服务中心该中心自成立以来，共接待群众11150人次，其中接待法律咨询2441人次，联系法律援助及司法救助168人次，提供立案受理服务24057人次，保障了当事人的诉权。当事人多次对中心工作人员采取留言、留信、送锦旗等方式予以褒奖；充分利用已经建立的对接平台，开展对外委托、邀请协助调解，缓和了当事人之间的矛盾。共调处结案5060件，其中调解成功案件3920件，成功率为77.47%，分流了大量进入法院的社会矛盾；实行诉前人民调解、审

2、查时立案调解、立案后案件速裁相衔接的“三合一”纠纷解决模式，实现了资源共享、优势互补。速裁组共办结案件3818件，调解撤诉率90.49%；做好法律释明、判后答疑、息诉服判等工作，维护了辖区的稳定，中心信访室共接待群众1543人次；注重诉讼服务中心的宣传，于2011年1月开展了诉讼服务进革命老区活动、普法活动等内容丰富、形式多样的宣传月活动，使群众共沐司法的阳光。由于工作成绩突出，2010年中心荣获集体三等功。2011年，中心荣获区级“工人先锋号”称号，江宁法院作为全市唯一一家基层法院被命名为“全省法院诉

3、讼服务中心建设示范单位”，并被评为全省法院诉讼服务中心建设工作先进集体，同时被最高法院评为全国法院“立案信访窗口”建设先进集体。2信访局接访科窗口作为信访工作一线窗口，今年以来，该科室坚持上为区委、区政府分忧，下为群众排忧解难，最大限度地增加和谐因素，减少不和谐因素，充分发挥信访工作在构建社会主义和谐社会中的基础性作用，为构建“和谐江宁”，努力实现赴京上访、到省集体上访、去市重复集访“三下降”，为全区经济又好又快地发展、促进社会和谐稳定作出了重要贡献。截止八月底共接待群众来访共受理群众信访307批164

4、5人（次），其中来信23件，来访284批1622人，来访中集体上访53批、1232人。同比信访量减少24%，其中来信同比下降43.9%，集体上访批数增3.9%、人数增加14.3%。上报区政府各类信访信息30件。及时登记转送群众来访事项。坚持“属地管理、分级负责”和“谁主管、谁负责”的原则，依法受理群众提出的合理诉求，维护人民群众的合法权益。对于以无理、非法上访的事项，坚决按规定办理，及时做好疏导工作，做到件件有回音、事事有结果。群众满意窗口评选活动各候选窗口主要业绩序号单位窗口名称窗口主要业绩3发改局区

5、服务中心发改窗口该窗口以中心开展的“标准化服务窗口”创建工作为契机，以创建“便民、规范、高效、廉洁”的服务窗口形象为目标，加快推进联审联办项目，提高办事效率和服务质量，努力把窗口建设成群众满意的服务窗口。一是对前来办理审批事项的企业，主动提供办事须知，对企业提供的材料认真审查，如有漏缺材料或不符合规定的，做到一次性告知所有要求和注意事项，将所有事项的办事流程全部展示于服务台上，对企业提供的材料认真审查，让群众存疑而来，满意而归。二是做到“三讲”、“四无”即：讲文明、讲效率、讲诚信；承诺无延期、办件无差错

6、、上班无违纪、群众无投诉。树立一个“文明诚信、企业满意、群众满意”良好的窗口形象，努力提高自身的综合素质，提高服务水平和办事效率。三是今年以来内资项目共受理办结审批项目242件，其中企业备案项目92件，总投资134.629亿元；内资企业核准项目24件，总投资79.478634亿元；政府类投资项目72件，总投资93.05576亿元；变更、调整等其他项目54件,并出具工业用地招拍挂初审意见107件。外资项目共受理办结审批项目11件，其中前期工作联系函8件，外资项目核准3件，并在一季度就被服务中心评选为季度红

7、旗窗口。4住建局供水服务中心该中心是住建局下属集团公司对外服务的重要窗口，直接面对千家万户、服务于广大自来水用户，始终坚持“文明、诚信、务实、高效”的服务理念，把用户利益摆在第一位，着力优化服务流程、提升服务环境、提高服务质量，努力打造一流的服务窗口。先后被评为区级“巾帼文明示范岗”、“学习型岗位”、青年文明号、《十佳五一文明示范岗（班组）》，2005年初顺利通过了供水行业三星级服务星级评定，04～05年“市级文明班组（科室）”、南京市行风建设“示范窗口”、五一巾帼标兵岗，市政公用行业“优质服务窗口”，

8、江苏省五一巾帼标兵岗、江苏省住建设系统窗口行业优质服务竞赛先进单位等诸多荣誉。2011年，为进一步加强市政公用行业行风建设，努力创造“树新形象、创新业绩”的群众满意窗口，开展了“亮身份、亮点评、亮承诺”等“三亮”活动，升级了供水服务大厅，增设了休息区和等候座椅，便民服务箱摆放了各类防暑药品、针线等小物品，极大的方便了用户。窗口服务人员统一着装、挂牌上岗，使用文明用语，微笑服务。始终坚持对外服务承诺制、首问负责制，24小时值班，交费大厅一楼设