【5A版】网络营销(全).ppt

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1、网络营销课程内容结构体系第一章绪论第二章网络营销环境第三章网络客户购买行为分析第四章网络营销调研第五章网络营销中的市场分析第六章网络营销战略规划第七章网络产品策略第八章网络营销中的物流渠道策略第九章网络营销中的促销策略第十章网络营销中的定价与电子支付策略第十一章客户关系管理策略第十二章网络信用管理策略第十三章网络营销的管理与控制2021/7/143第一章绪论1.1网络营销基本概念1.2网络营销的现状、问题和对策1.3网络营销学的研究对象与研究方法2021/7/1441.1网络营销基本概念1.1.1网络营销的概念1.1.2网络营销的特点1.1.3网络营销产生的基础1.1.4网络营销

2、的优劣势分析1.1.5网络营销与传统营销的关系1.1.6网络营销认识存在的误区1.1.7网络营销与传统营销整合的有效策略本章目录2021/7/1451.1.1网络营销的概念网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分，是建立在互联网基础之上、借助互联网的特性来实现一定营销目标的一种营销手段。网络营销不只是网上销售（网上交易）网络营销不仅限于网上网络营销建立在传统营销理论基础之上本章目录本节目录2021/7/1461.1.2网络营销的特点跨时空多媒体交互式人性化成长性整合性超前性高效性经济性技术性本章目录本节目录2021/7/1471.1.3网络营销产生的基础网络营销产生的观念基础当代

3、消费者心理变化趋势和特征（个性消费的回归，消费主动性增强，对购买方便性的需求与购物乐趣的追求并存，价格仍然是重要因素）网络营销的吸引力（以消费者为导向，强调个性化；互动性，实现全程营销；满足方便性提高购物效率；满足价格需求）网络营销产生的现实基础网络营销产生的技术基础本章目录本节目录2021/7/1481.1.4网络营销的优劣势分析网络营销的优势有利于企业取得未来的竞争优势使消费者的决策更具便利性和主动性有利于企业取得成本优势有利于企业和顾客的良好沟通有利于企业提供更优质的服务网络营销的劣势缺乏信任感缺乏生趣技术与安全性问题尚待解决价格问题敏感广告效果不佳企业促销被动性加剧本章目

4、录本节目录2021/7/1491.1.5网络营销与传统营销的关系传统的营销观念不能适应现代生产方式的变化传统的营销理论不能完全适应网络经济条件下的消费方式网络营销观念的基本内涵主体：综合性企业被专业性企业代替客体：产品概念的拓展载体：市场从有形到无形任务：从满足需求到创造需求营销性质：品牌营销竞争：更加激烈网络营销与传统营销的融合本章目录本节目录2021/7/14101.1.6网络营销认识存在的误区网络营销可以轻易地跨越地域的障碍，开拓全球市场网络营销可以多媒体促销网络营销实现24小时营业，顾客可以足不出户随时买到所需的任何产品网络营销不需支付昂贵的店铺租金等费用，成本极低网络营

5、销可以实现零库存管理，缩短资金周转周期网络营销在中国实行是不可能的本章目录本节目录2021/7/14111.1.7网络营销与传统营销整合的有效策略努力提高个性化的产品和服务，确立合适的目标定位建立产品和企业信誉适时改变价格策略和促销策略提高企业员工素质和服务效率搞好网站建设控制营销绩效本章目录本节目录2021/7/14121.2网络营销的现状、问题和对策1.2.1网络营销发展阶段和模式1.2.2网络营销的现状及存在问题1.2.3网络营销面临的国际性难题1.2.4制约企业网络营销发展的因素1.2.5开展网络营销的建议1.2.6企业开展网络营销的模式和实现步骤本章目录2021/7/1

6、4131.2.1网络营销发展阶段和模式网络营销的发展阶段初级层次中级层次高级层次网络营销模式顾客服务→增强与顾客的关系→留住顾客→增加销售有用信息→刺激消费→增加购买购买方便＋折扣＋直接销售＋减少管理费用新的娱乐→促进顾客的参与→重复购买提高品牌知名度→获取顾客忠诚→更高的利润数据库营销本章目录本节目录2021/7/14141.2.2网络营销的现状及存在问题中小企业对网络营销知晓程度的分析阻碍企业实施网络营销主要原因的分析中小企业网络营销形式及业务量分析中小企业实施网络营销潜力的分析中小企业实施网络营销人员的分析解决物流主要方式的分析本章目录本节目录2021/7/14151.2.

7、3网络营销面临的国际性难题网络安全问题税收问题税收管辖权不易确定课税操作问题多检查稽核难度大商业惯例问题商业信用问题本章目录本节目录2021/7/14161.2.4制约企业网络营销发展的因素企业外部的宏观因素商业支付体系不完善社会化信用体系不健全网络基础设施不够完备法律和法规不健全商家与消费者的观念问题网络建设与发展用户数量问题具体操作问题微观因素观念上的问题；物流配送问题；人才储备、企业信息基础建设等的落后；缺乏研究、推广和宣传。本章目录本节目录2021/7/14171.2.5