健身企业客户关系管理系统分析

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1、摘要中国体育健身企业由产生到现在经历了20多年的积累与发展，目前呈现良好态势，但仍处于发展j功级阶段，存在许多问题，如何提高会员续会率疋El其中关键问题。要做到提高会员续会率就必须解决好俱乐部与客户之问的关系，也就是解决健身行业的客户关系管理(CRM)问题。CRM是在信息飞速发展的时代提升两企业竞争力，实现企业高价值的必然要求。就健身行业本身发展来看仍属于一个新兴行业，因此在健身行业CRM方面的应用经验较少，特别是缺少针对咳行业特点设计的CRM。{4身z-I"f于“健康服务商品”，因l川lu，-☆H岁-t∈特殊性，如：消费者

2、需要通过预先付费才能享受服务、服务的合约期较长、服务与消费，泪伴等，因此在俱乐部实际工作过程中，这些特殊性导致一般的CRM系统很难满足需求。本研究在以石家庄地区健身企业为研究背景，结厶H7一I-15匀专％Lr}K缝身企业现有问颢及管理目标，WSfx,1-性的为健身x--,k．,～i：行了CRM系统发计。浚没汁以／"／姒7n'／+执lf7．，i,仓肠i为基础，通过突出会员个性特征，达到俱乐部为会员提供个，l生,f4s月艮59目物i；通过分析会员利润度，挖掘俱乐部优质客户；利用客户流失分析，发现这些流失会i，lrIl的特征，通过

3、改善俱乐部服务束实现保留老客户的目的；通过会员喜欢的渠道与会员广泛的沟通和交流，让会员体会到受关注、受重视的感觉。并为健身企业成功实施CRM制定了策略。通过本研究，为健身行业的CRM系统搭建提供经验，同时有助于健身企业提升管理服务水平及竞争力，使健身服务业的竞争能力有进～忆：旧P芯音FnJ。关键词：客户关系管理；健身企业；数据挖掘；客户分类；W-D>i,冒,lx摘要AbstractAfternearly20)'earsofaccumulationanddeveloplnent，SportsFitnessenterprisei

4、sgoodstateinChina，buttherearemanyproblemsforintheinitialdevelopmentstage．Howtomaintaintheexistingmenlbersandimprovetherellewalrate1Sthecoreissueofhowtodealwiththeenterpriseandcustomerrelations．thatiscustomerrelationshipmanagement(CRM)problmn．CRMiSaninevilablereqmre

5、menttoenhanceenterprisecompetitivenessan【1Valuei11thenetwol‘kecononlyera·Fitnessindustryasemergingindustryinchina，CRMconsultingCOlnpan)rislessillthefimessindustryespeciallydesignedfortheindustry．As”healthcareprodklCls”．Fitnessindustryhasitsparticularity,suchasC01]S

6、Ulllcrsneedtopayinadvanceforenjoymg，longercontractpel‘iotlofsel‘、’ice，SOl‘～iceu，ithconsumption，multiplemyeloma，etc．Fortheseparticulai’ities，COlilnlollCRMsystemisdifficulttoIlleetthoneedsoffitnessenterpriseactuall，v∥orkjBasedontheinvestigationfbrtheShijiazhuangfitne

7、ssentel，prisealldcolnbinedwithtileexistingproblemsofcp．tcrpl‘iseandthe11311119elllClltgc,a1．thisresearchdesignedatargetedCRMsystenlR)I'fitnessenterprises．Usedthedatawal‘ehouseasthebasis，thedesignmeetthatentel‘prisepro＼，ides1)("slizedseI·、，icetargetsbvprominentmembe

8、rspersonality，miningenterprisecustomersbyanalyzingtheprofitdegreeofmember，findingthecharacteristicsoftheseIllenlbersthroughanalyzingtilelosscusto