【5A版】优质服务课件.ppt

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1、内三科优质服务新举措亮点蓝山县中心医院内三科2017年7月，我院为切实巩固“优质服务提升年”一系列举措成果，推动全院开展“文明服务窗口优质服务举措”竞赛活动，我科积极响应号召认真学习医院文件！科室主任、护士长积极响应医院号召组织全科医护人员认真学习医院文件！全科室人员围绕“以病人为中心”积极推动：1.服务创新2.文化创新3.管理创新促进医院发展、满足患者多层次服务需求，做到科室全员参与、全面覆盖、全程关注、全方位提升！第一：关于服务创新。科室制定科室优质服务新举措亮点1、为入院患者发口痰杯（1）.收集患者24小时痰液，便于观察病情指导治疗（2）.

2、保持病房卫生清洁，防止交叉感染科室专为患者定制的口痰杯2.为患者提供专用微波炉3接待新患者做到：一张笑脸、一声问候、一杯开水、一张凳子、一张温馨的床4主动为患者提供蚊香、杯子等便民措施5“病人安全在我心”制作多彩多样的温馨提示牌，提醒患者时刻注意安全6提供专科药物宣教卡，并耐心为患者做好相关知识宣教7、制定音乐相册从细节入手！从心出发！激发大家的服务热情8、科室实行亲情服务贯穿始终医院发的福利我们与患者共享护士长主动为行动不便的患者买盒饭并拒收家属盒饭钱主动护送行动不便的老爷爷去做各种检查提供方便椅并耐心为患者讲解出院指导第二：关于文化创新。科

3、室创建了我院第一面“文化墙”第三:关于管理创新。科室将5S管理落到实处！统一着装改善精神面貌各式收纳箱整齐美观科室卫生分区域管理县中心医院内三科医术精湛获患者好评2017－07－2510:23:45来源:红网蓝山县分站　作者:彭晶　编辑:黄俊北红网蓝山县分站7月25日讯(通讯员彭晶)7月24日一大早，78岁的钟大爷就来到县中心医院办公室，找到分管业务的副院长，将一面上书“医界奇葩业精德臻”的锦旗拿出来，向这位副院长说起了此行的目的。原来，钟大爷是特地向医院领导反映内三科全体医生护士如何对他精心治疗、护理的。事情要追溯到7月3日，钟大爷因活动后感觉

4、胸闷，便来到县中心医院门诊看病，门诊医生经过初步检查后，建议他到内三科找朱芳明主任确诊。来到内三科，朱芳明主任热情地接待了钟大爷，通过对他听诊和叩诊，考虑是“胸腔积液”。随后，通过胸部x线检查，明确了诊断。钟大爷竖起大拇指对朱主任说“厉害，我开始还怕你们诊断不出我的病，不相信县级医院的水平，要到郴州去住院的，现在我不去了，我相信你们，明天就来你们科室住院”。7月4日上午，钟大爷前往内三科办理了住院手术。入院后，鄢志副主任主管钟大爷，对其进行了穿刺置管引流。引流术后，由于胸水化验要等待2-3天才出结果，钟大爷比较紧张，怕自己是肿瘤，睡眠及饮食均不好

5、，每天要来找医生四五次，朱主任和鄢主任总是不厌其烦的对他进行解释，护士也积极对钟大爷进行心理疏导、安慰。在钟大爷胸部CT没有做的情况下，医生根据症状体征，告诉他是结核性胸膜炎，可以彻底治疗好，让他放心。随后，等胸水化验、CT结果出来，证实医生的诊断是对的，钟大爷更加相信内三科的医护人员，积极配合治疗，病情也恢复很快，胸水引流干净，自觉症状消失。在钟大爷住院期间，因他已78岁高龄，且无陪人照顾，鄢志主任怕他在医院找不到各项检查的地方，亲自送钟大爷去做检查，让他感受到了家一般的温暖，直夸医生、护士服务态度好，将患者当亲人。据悉，县中心医院从7月1日开

6、展“文明服务窗口、优质服务举措”竞赛活动以来，内三科每位医护人员都积极投身到这次活动中来。科室创新优质服务举措；开展“亲情服务”活动，倡导“一新、二温馨、三勤、四个主动、五个一、六声”服务理念；改善服务环境；规范仪容仪表；优化服务流程和服务环节；开展多种形式的满意度调查。通过活动改善了患者的就医体验，让人民群众有了更多的“获得感”。通过各项创新措施的认真落实科室取得成果“蓝山一线”关注9月17日，李先兵孤寡老人给内三科送来了一面锦旗，向医务人员表示衷心的感谢！患者李向兵是新圩镇上坪山村的一位孤寡老人，今年74岁，患有肺心病、胆结石、胃溃疡等多种疾

7、病。住院期间因为经济拮据而无钱买饭吃，内三科的护士长了解情况后，跟朱芳明主任商量，发动全科室的医务人员积极的为老人捐款，老人的生活得到了保障，祝愿天下好人一生平安！大爱无疆医德高尚李先兵孤寡老人给内三科送锦旗三、2017年11月2日肺气肿患者对科室发自内心的感谢信！感谢信来之不易该患者是一位身带残疾的五保户，而且是一位老上访户，脾气非常古怪，曾在医院多个科室住院。对医疗护理工作要求苛刻，稍有不满及破口大骂，以前多次在院领导面前投诉医务人员。记得又一次，他在病房下棋，直到深夜零点还未休息，夜班护士好言相劝，并顺手把病房的灯给关了，这下就捅到了‘马蜂

8、窝’，他立即在病房大骂起来，第二天，正好老总来查房，他马上投诉我们夜班护士服务态度差。自从医院开展优质护理服务以来，科室在控烟、环境、技