19990131-t-420旅行社出境旅游服务规范.doc

《19990131-t-420旅行社出境旅游服务规范.doc》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、GB/T××××—2008中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局国家标准化管理委员会发布××××-××-××实施××××-××-××发布旅行社出境旅游服务规范Specificationsforoutboundtourservicebytravelagency（报批稿）GB/T××××—××××中华人民共和国国家标准ICS03.080A121GB/T××××－××××目次目次I前言II1范围12规范性引用文件13术语和定义14出境旅游产品25服务提供通用要求26服务提供特别要求57服务质量的监督与改进6IGB/T××××－××××前言本标准是旅行社旅游服务系列国家标准之一

2、。本标准由国家旅游局提出。本标准由全国旅游标准化技术委员会归口。　　本标准起草单位：国家旅游局质量规范与管理司、广州广之旅国际旅行社股份有限公司。　　本标准主要起草人：李任芷、刘士军、汪黎明、刘莉莉、张源、郑烘、朱少东、虞国华、赵文志、钟妮、李晓慧　　IIGB/T××××－××××旅行社出境旅游服务规范1范围　　本标准规定了旅行社组织出境旅游活动所应具备的产品和服务质量的要求。　　本标准适用于中华人民共和国境内旅行社提供的出境旅游业务。2规范性引用文件　　下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注明日期的引用文件，其随后的所有修改单（不包括勘误的内容）或

3、修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡不注明日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。　　GB/T15971-XXXX导游服务规范GB/T16766旅游业基础术语GB/TXXXX-XXXX旅行社服务通则GB/TXXXX-XXXX旅行社入境旅游服务规范　　GB/TXXXX旅游客车设施与服务规范3术语和定义　　GB/T15971-XXXX、GB/T16766和GB/TXXXX-XXXX（旅行社服务通则）确立的以及下列术语和定义适用于本标准。3.1　　组团社outboundtravelservice　　依法取得出境旅游经营

4、资格的旅行社。3.2　　出境旅游outboundtour　　组团社组织的以团队旅游的方式，前往中国公布的旅游目的地国家/地区的旅行游览活动。3.3　　出境旅游领队outboundtourescort　　依法取得从业资格，受组团社委派，全权代表组团社带领旅游团出境旅游，监督境外接待旅行社和导游人员等执行旅游计划，并为旅游者提供出入境等相关服务的工作人员。34　　出境旅游产品outboundtourproduct　　组团社为出境旅游者提供的旅游线路及其相应服务。3.5　　旅游证件tourcertification　　因私护照和/或来往港澳/台湾地区的通行证。3.6　　出境旅

5、游合同outboundtourcontract组团社与旅游者（团）双方共同签署并遵守、约定双方权利和义务的合同。3.7奖励旅游incentivetravel7GB/T××××－××××组织为其业绩优秀的员工提供所需经费，并委托专业旅游机构（组团社）精心组织，以弘扬企业文化、传达组织对其员工的感谢与关怀为创意，以增强员工的荣誉感和企业凝聚力、刺激业绩增长形成良性循环为主要目的的旅游活动。3.8同业合作travelagencies’communitycooperation组团社之间互为代理对方的出境旅游产品，或者组团社委托其零售商代理销售其出境旅游产品并代为招徕出境旅游者的

6、业务合作活动。4出境旅游产品4.1产品要求组团社应编制并向旅游者提供《旅游线路产品说明书》（以下简称《说明书》）。《说明书》应符合GB/TXXXX-XXXX（旅行社服务通则）的要求。4.2设计要求　　出境旅游产品设计除应满足GB/TXXXX-XXXX（旅行社服务通则）的要求外，还应：　　a）突出线路的主题与特色，适时开发并推出新产品；b）优化旅游资源的配置与组合，控制旅游者消费成本；c）充分考虑旅游资源的时令性限制；d）确保旅游目的地及其游览/观光区域的可进入性；e）符合国家法律法规、部门规章、国家或行业标准的要求；　　f）具有安全保障，正常情况下能确保全面履约，发生意

7、外情况时有应急对策；g）产品多样化，能满足不同消费档次、不同品味的市场需求，符合旅游者的愿望。5服务提供通用要求5.l总要求5.1.l组团社应在受控条件下提供出境旅游服务，以确保服务过程准确无误。为此，组团社应：　　a）下工序接受上工序工作移交时进行检验复核，以确认无误；　　b）确保其工作人员符合规定的资格要求和具备实现出境旅游服务所必需的能力，以证实自身的服务过程的质量保障能力和履约能力；　　c）确立有效的服务监督方法并组织实施；　　d）为有关工序提供作业指导书；e）提供适当的培训或其他措施，以使员工符合规定的资格要求并具备必需的能力；