旅行社出境旅游服务创新的研究

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1、本科生毕业设计（论文）旅行社出境旅游服务创新的研究所在学院：城市与资源环境学院专业：旅游管理姓名：花明月学号：1340420021指导教师：颜敏完成日期：2017年5月3日目录摘要ⅠABSTRACTⅡ一、绪论1（一）研究背景1（二）研究现状1二、我国出境旅游概况2（一）出境旅游发展现状2（二）我国出境游存在的主要问题3三、出境旅游服务质量影响因素的实证研究4（一）出境旅游服务质量影响因素理论分析4（二）问卷设计5（三）数据处理与分析5（四）提高旅行社出境旅游服务质量8四、加快旅行社出境旅游服务创新进程10（一）旅行社服务

2、创新理论研究10（二）出境旅游产品的创新11（三）服务模式创新—构建服务质量反馈系统12II（四）营销模式创新12（五）信息技术创新12五、总结13致谢14II参考文献15附录17IIIIII摘要近年来，随着中国经济的快速发展，人民生活水平得到显著提高。因此他们不仅仅停留于物质层面，更追求精神生活、品质生活。旅游业在此背景下迅速发展，尤以出境游更是受到国民的关注。本文指出了我国出境游的发展现状、存在的主要问题以及对出境游服务质量影响因素的分析，从而得出提高旅行社出境游服务质量的具体举措。除此之外，旅行社要想提高在旅游业中

3、的竞争优势还必须加快出境旅游服务创新进程，如旅游产品的创新、营销模式的创新、服务模式以及信息技术的创新，在为旅行社带来经济效益的同时，也建立了消费者口碑，得到更多消费者的青睐。关键词：旅游业；出境游；服务质量；创新模式IIIIABSTRACTInrecentyears,withtherapiddevelopmentofChina'seconomy,people'slivingstandardshaveimprovedsignificantly.Sotheynotonlystayinthemateriallevel,but

4、alsothepursuitofspirituallife,qualityoflife.Tourisminthecontextoftherapiddevelopment,especiallyintheoutboundtravelisgraduallyprovedtobethegeneralconcernofthepeople.ThistextpointsoutthecurrentsituationofthedevelopmentofoutboundtourisminChina,themainproblemsandthea

5、nalysisoftheinfluencingfactorsoftheoutboundtourismservicequality,anddrawstheconcretemeasurestoimprovetheservicequalityofoutboundtourism.Inaddition,thetravelagencyinordertoimprovethecompetitiveadvantageinthetourismindustrymustalsoacceleratetheoutboundtourismservic

6、einnovationprocess,suchastourismproductinnovation,marketingmodelinnovation,servicemodelandinformationtechnologyinnovation,inthetravelagencytobringeconomicbenefitsatthesametime,alsoestablishedaconsumerreputation,getmoreconsumersofallages.Keywords:tourism;outboundt

7、ourism;qualityofservice;innovationmodelIVIVIV江苏第二师范学院2017届本科生毕业设计（论文）一、绪论（一）研究背景近几年，中国正掀起一股出境游热潮，尤其是一些“五一”“十一”黄金周期间，人们大多选择跟随旅行社组织的团队出国旅游，尤以日韩等国家居多，再加上合理的团费，越来越多的人选择出境游，可以说现如今的出境旅游市场发展迅速，但与此同时，一些问题也接踵而来。如旅行社出境游产品同质化现象严重，出境旅游服务缺乏规范，一些“零团费”现象盛行破坏了整体的出境旅游市场秩序等等。反观其他行

8、业，餐饮业的代表海底捞、零售业的代表宜家家居、娱乐业的代表“莞式服务”，这些行业服务创新实践层出不穷，为传统服务行业创新提供经验。所以迫切需要进行旅游服务创新。旅游服务的创新不是一朝一夕能够完成的，需要不断的实践与总结经验。通过研究旅行社出境游的服务创新，从而可以得出提高旅行社服务质量的理论，可以明确指出哪些方式可以