【5A文】超级经典版之管理学工具-方法理论大全.doc

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1、【5A文】超级经典版之管理学工具-方法理论大全【5A文】超级经典版之管理学工具-方法理论大全SWOT分析模型3SCOR模型7SFO模型14SCP分析模型(Structure-Conduct-PerformanceModel，结构-行为-绩效模型)16安索夫矩阵19三维商业定义（ThreeDimensionalBusinessDefinition）20ADL矩阵22安迪·格鲁夫的六力分析模型24标杆分析25SERVQUAL模型28鱼骨图(Cause&Effect/FishboneDiagram)30头脑风暴法32PDCA循环36帕累托法则(ParetoPrinciple,80/20法则)39

2、SMART原则41ABC分类法(ActivityBasedClassification)42KPI(KeyPerformanceIndicator,关键绩效指标)46波特钻石理论模型（MichaelPorterdiamondModel）57波特竞争战略轮盘模型59定向政策矩阵(DirectionalPolicyMatrix，指导性政策矩阵，简称DPM或DP矩阵)60二元核心模式（dual-coreapproach）63【5A文】超级经典版之管理学工具-方法理论大全【5A文】超级经典版之管理学工具-方法理论大全服务金三角(ServiceTriangle)64福克纳和鲍曼的顾客矩阵65服务质量

3、(QualityofService,QoF)73全面质量管理81朱兰的质量三元论82DMAIC模型83六西格玛(SixSigma)85差距分析（GapAnalysis，又称缺口分析、差异分析）88CSP模型89QSPM矩阵93战略地位与行动评价矩阵(SPACE矩阵)95波士顿矩阵(BCGMatrix)97BCG三四规则矩阵101波士顿经验曲线（BCGExperienceCurve）103内部因素评价矩阵(InternalFactorEvaluationMatrix，IFE矩阵)107外部因素评价矩阵(EFE矩阵)108内部-外部矩阵(Internal-ExternalMatrix,IE矩阵

4、)109大战略矩阵(GrandStrategyMatrix)110变革五因素111策略方格模型（StrategicGridModel）112波特行业竞争结构分析模型113多点竞争战略116杜邦分析法（DuPontAnalysis）118【5A文】超级经典版之管理学工具-方法理论大全【5A文】超级经典版之管理学工具-方法理论大全GE矩阵(GEMatrix/MckinseyMatrix)119盖洛普路径(TheGallupPath)124竞争资源四层次模型126价值链信息化管理127竞争优势因果关系模式129竞争对手分析工具（CompetitorAnalysis）130完整价值链分析（VCA）

5、的基本原理134脚本法(Scenarios,ScenarioAnalysis)139KT决策法(KTMatrix)144扩张方法矩阵145利益相关者分析(StakeholderAnalysis)147雷达图分析法149卢因的力场分析法153六顶思考帽（SixThinkingHats）154华信惠悦人力资本指数(HCI,HumanCapitalIndex)156横向价值链分析159行业内战略集团分析160基本竞争战略(GenericCompetitiveStrategies)161竞争战略三角模型(TriangleModel)164价值网模型(valuenet)165绩效棱柱模型(Perfo

6、rmancePrism)167利润库分析法170核心竞争力分析模型（Corecompetenceanalysis）173【5A文】超级经典版之管理学工具-方法理论大全【5A文】超级经典版之管理学工具-方法理论大全麦肯锡7S模型(Mckinsey7SModel)174麦肯锡三层面理论（Threeaspecttheories）176麦肯锡逻辑树分析法180诺兰的阶段模型182PEST分析模型（PESTAnalysis）184PESTEL分析模型188PAEI管理角色模型190PIMS分析191佩罗的技术分类195企业素质与活力分析196QFD法198ECR系统(EfficientConsume

7、rResponse,有效消费者反应系统)203SECI模型(SECIModel)205过程决策程序图法（PDPC法,ProcessDecisionProgramChart）213树状图(TreeDiagramorDedrogram)214关联图法(Inter-relationshipdiagraph)216KJ法又称A型图解法、亲和图法（AffinityDiagram217信息孤岛220管理信息系统（Management