医院药事管理制度、规范.doc

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1、药事管理制度PHR-P-1药剂科工作制度1总则1.1为进一步提高药剂人员的素质，改进服务作风，提高服务质量，实现服务工作程序化、制度化、标准化和人性化，特制定本制度。1.2药剂科是经营特殊商品的场所，必须牢固树立服务临床，为人民健康服务的思想。在服务工作中坚持文明服务，遵守职业道德，以实际行动履行医院的服务宗旨“给您真诚、信心和爱”。1.3认真贯彻、执行《药品管理法》、《医疗机构药事管理暂行规定》和国家有关卫生改革的方针政策；遵守相关的各种行业法规、医院和科室的规章制度。严格执行各岗位标准操作规程，认真履行各工作岗位职责。1.4积极进取，刻苦专研，提高业务能力，改进服务质

2、量，增强竞争能力。真正从我做起，尽心尽责做好本职工作。2职业道德2.1认真学习《药品管理法》和国家有关法规。加强各类药品的质量管理，杜绝不符合质量标准的药品进入医院。2.2接待病人一视同仁，不优厚亲属，不以貌取人，不评头品足，做到主动、热情、耐心、周到、细致。2.3严格遵守和执行药品供应政策和药品价格政策，及时按浙江省药品招标结果采购药品；及时按浙江省物价局调价通知规定的日期和时间调整价格，同时向社会公开药价。2.4严格遵守和执行社会医疗保险政策及有关的规定，切实做到为病人着想，把好合理用药关。2.5如实反映药品的毒、副反应，实事求是，不夸大其使用性能和作用，不欺骗患者，

3、耐心对病人进行安全用药健康教育。2.6虚心听取他人的意见和建议，及时改进并反馈信息。2.7秉公办事，不利用职权或工作之便谋取私利，严格执行国家、医院的有关政策，抵制不正之风。3服务程序3.1人员着装和仪表符合要求a穿着整洁，统一穿工作服，服务胸牌要端正地佩带在左上胸。b举止端庄、自然，精力集中，不托腮、不抱肩、不叉腰、不背手插兜、不类背向顾客、不前扒后仰。3.2使用文明用语a药房人员要使用：“请、您好、对不起、走好”等文明礼貌用语。并结合当地习俗，灵活掌握，态度亲切，讲究语言艺术。b要根据病人的年龄、性别，给予适当的尊称。做到伤害病人自尊心的话不讲；有损病人人格的话不讲；

4、埋怨、责怪病人的话不讲；粗话、脏话、无理的话不讲；讽剌、挖苦病人的话不讲。3.3严格遵守服务纪律a不准擅自离开工作岗位，有事请假。b不准在工作时间聊天，说笑打闹。c不准在工作时间喝酒、吃东西、带小孩子，干私事及与工作无关的事。d不准在工作时间会客和长时间谈话。e不准同病人吵架、顶嘴，不准讥笑嘲弄病人。f不以结帐、验收、搞卫生等理由怠慢病人。g不开“后门”，不私分药品。h动用药品器材和私收销药款。i不准动用和侵占顾客遗失的物品。j不准玩忽职守，假公济私。3.4提供一流的服务设施　　a柜台式发药，橱窗美观、整体效果好。门面整洁，窗口标识明确、醒目。　　b工作流程布局合理，定位

5、科学，组合紧凑，方便病人，提高效率。　3.5保证工作场所的清洁卫生　　a窗口前、窗口内无污物，不乱堆乱放杂物。室内整洁，灯光明亮。　　b保持药柜、用具以及用品器材的清洁卫生。4工作程序4.1在上班前，必须做好以下准备工作：a按照岗位责职，上岗前认真交班，做好准备工作。b检查药品库存和上货，做到出齐摆全，库有柜台有。c备齐调剂工具和包装用品，校准度量衡器。d上班前三至五分钟定岗定位，准时开窗，迎候病人。4.2药房是直接为患者服务的窗口，必须体现全心全意为人民服务的宗旨。上岗后要严格履行各岗位的职责要求，按标准规程操作。4.3要充分体现维护患者利益，对患者负责的精神。做到：a

6、掌握用药的季节规律和常见病、多发病的用药规律；掌握市场用药变化情况；掌握不同消费者用药心理，做病人的好参谋，为病人排忧解难。b咨询药品质量意见，及时反馈。c对行动不便的特殊病患者，实行代取药服务。4.4要结合实际需用情况，开展便民措施。一般应做到：a开展药品咨询服务活动。b开展代购特殊需要的药品；代客煎药（由医院药店承担）等服务。C其它一切有联系的系列性服务。5结束程序5.1结算帐目，及时登帐；整理好药品，做好交班工作；不需值班的部门关闭电脑、显示屏。5.2作好安全防范工作。离岗前，检查门窗、电、水火源，确认安全后，打开报警装置，锁门离开。6检查考核6.1药剂科实行分级管

7、理。a各项规定都要实行“二级负责制”即：药剂科与部门二级。各级都要有明确的管理内容和责任目标。b药剂科负责对全科室的工作制度的贯彻、监督、检查、考核评比表彰工作，定期检查和抽查各部门工作制度的执行情况，考核各位负责人的工作。c部门负责人负责本部门工作制度的贯彻执行。各部门不仅要落实工作制度的具体执行，还要制定出绩效考核细则。对存在的问题，经常进行因果分析，有针对性地做好思想工作，达到服务质量规范化的目标。6.2建立检查考评制度：a各部门负责人负责本部门的检查考评工作。每天督查出勤、服务和纪律，每月将绩效考核结果上报科主任。b主