【硕士论文】淮安电信业务流程再造研究.pdf

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1、淮安电信业务流程再造研究研究生：孟明晖导师：吴清烈副教授东南大学摘要本文探讨了业务流程再造的基本理论、原则和实施的步骤，分析了淮安电信的运营环境与存在的问题，提出目前业务流程再造的紧迫性。针对环境的变化、竞争的压力，研究淮安电信战略转型的思路，以流程再造理论为基础，对新形势下的淮安电信流程进行研究，分析出其业务流程存在的问题。具体而言，主要从分析淮安电信公司的现有流程入手，结合淮安电信区域市场的环境因素和淮安电信公司自身的SWOT分析，运用业务流程再造理论及其他通信企业业务流程再造的成功经验，找出淮安电信公司在市场开发与客户

2、服务、滚动性投资、网络资源调配流程等方面存在的问题，结合中国电信上市后现代企业管理需要以及公司战略转型的要求对淮安电信分公司的业务流程重新设计。最终，建立起一整套以客户为中心、以市场为导向、以效益为目标的符合淮安电信实际的业务流程。同时探索淮安电信流程再造工作推进的方式、方法。本文的研究对象虽然是区域性电信运营商，但其运营业务流程同别的电信运营商大同小异，在电信市场外部环境不断变化的形势下，只有加强运营商内部运营业务流程的管理，才能有效改善电信服务质量，提升核心竞争力。因此本文对电信运营企业都具有较好的借鉴意义。关键词：淮安

3、电信、业务流程再造、客户服务管理、滚动性投资、网络资源调配淮安0517网http://0517.netASTUDYONTHEBUSINESSPROCESSREENGINEERINGINHUAIANTELECOMCOMPANYGraduate：MengminghuiSupervisor：WuqinglieSoutheastUniversityABSTRACTWithdiscussionofthebasictheory,principleandthestepsofimplementofbusinessprocessreengme

4、ermg"weanalysisedthehuaiantelecom’Soperationenvironmentandproblemsexisted，putforwardthepressuretoreengineering．Aimedatthechangeofenvironment,thepressureofcompetition,westudyedthewaytorevolution．Basedonthetheoryofprocessreengineering"weStudyedhuaiantdecomunderthenew

5、situation．figuredouttheproblemofitsbusinessprocess．Concretelyspeaking,focusingonpresentprocessofhuaiantelecom,togetherwiththedementsofenvironmentanditsSWOTanalysis，referredtothesuccessfulexperienceofothertelecommunications’BPR，wefiguredouttheexistingproblemsofproce

6、ssinmarketdevelopmentandcustomerservicing,rollinginvestmentandthepreparationofnetworkresource,combinewiththerequirementsofmodemcooperationmanagementandstrategicrevolution，wedesignedanewbusinessprocessforhuaiantelecom．Intheend，focusingoncustomersandenterpriseefficie

7、ncy,buildingupamarket-orientedbusinessprocesswhichsuitedtoconditioninHuaiantelecomcompany．Inthemeantime,wealsoresearchthemethodofreengineeringbusinessprocessinHuaianTelecom．A／roughthisarticlefocusOiltheterritorialtelecomoperator,ItstillcaIlbellsedR)rreferencetoallt

8、elecomoperatorsbecausetheyhavequitesimilarbusinessprocesses．theexternalenvironmentoftelecommunicationmarketischanging．onlystrengtheningthemanagem