【AAA】高段位秘书助理生存法则之必备工作能力.doc

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1、【AAA】高段位秘书助理生存法则之必备工作能力【AAA】高段位秘书助理生存法则之必备工作能力第一节处好与直接上司的关系这个题目主要是在助理（秘书）的日常工作中完成的，解决好这个问题，也就是解决好了为直接上司的日常工作服好务的问题。一、建立和谐关系助理（秘书）要摆正自己的位置，努力保持与直接上司者之间的和谐关系。助理（秘书）工作最基本的任务是为直接上司服好务。如不能保持和谐统一、默契配合的关系，助理（秘书）人员的一切努力往往会成为无效劳动。所谓和谐，即两者之间的默契、合拍统一。助理（秘书）具有的特性之一的中介性决定了助理（秘书）的参谋、助手的作用。这种作用的发

2、挥使助理（秘书）在一定程度上具备有影响直接上司的能力，直接上司往往能接受助理（秘书）的正确思想影响，在一定条件下采纳助理（秘书）的正确意见和方案。依存性决定了助理（秘书）应在工作方法上和某些生活习惯上也力求与直接上司保持和谐。助理（秘书）要善于学习，适应直接上司的工作方法，要善于改变自己的生活习惯而适应直接上司的生活习惯。并主动地搞好直接上司工作、生活诸方面的服务。具体方法是：1、要善于掌握直接上司者行为规律每一个直接上司都有一套自己的工作和生活的规律。何时工作，何时休息，何时锻炼，性格、思想有什么特点，办事有什么习惯，工作有什么要求等等，各有不同，助理（秘

3、书）必须熟悉直接上司的行为规律、性格特点，才容易领会直接上司意图，工作起来才能够得心应手、事半功倍。助理（秘书）要尽量做到：【AAA】高段位秘书助理生存法则之必备工作能力【AAA】高段位秘书助理生存法则之必备工作能力（1）知心首先领会直接上司意图，对直接上司思想活动、情绪反映等有一个准确的了解，通过直接上司的一举一动能够体察出“心”之所在，从而尽力同直接上司者保持思想上的一致，成为直接上司的贴心人，得到直接上司的信任。其次是要对直接上司者的行为作出一定的揣想、假设，就其行为可能产生的反应作出预测估计，从而正确选择参谋手段、时机和方案。（2）知情对直接上司者的

4、思想修养、工作状况、身体素质、文化水平、个性特点、家庭情况、社会关系以及交际人员、日常生活起居规律及饮食习惯等有尽可能全面的了解，从而酌情处理、形成默契。（3）知时要掌握直接上司者动机的激励规律，适时地实施参谋。必须了解直接上司者的思想，掌握其动机的变化规律，从而寻求在直接上司者思想状况和动机基础上的激励和调节。一般的直接上司者都存在有动机的“兴奋点”，这个兴奋点可以是某项决策的举动，或者是对某个愿望的追求。助理（秘书）能够适时地准确地把握时机启动“兴奋点”是保持和谐的一个重要手段。2、要努力提高自身的素质，不断缩小工作差距即令助理（秘书）具备很高的必须的素

5、质，但由年龄和经验的限制也必然地与直接上司者存在着工作水平上的差距，助理（秘书）在完善提高本身素质的过程中要善于发现差距，不断调整、完整自己，尽可能缩小差距以适应直接上司的工作需要，完成直接上司交办的各项任务。【AAA】高段位秘书助理生存法则之必备工作能力【AAA】高段位秘书助理生存法则之必备工作能力3、要注意寻求保持和谐的恰当方法由于直接上司者的个性特别不同，保持和谐的方法也千差万别。历史上东方朔用滑稽诙谐的方法，使汉武帝从中采纳有益的经验，魏征的直言劝谏也使唐太宗引为鉴戒。可见保持和谐的方法应是因人而异、因事而异、因时而异的。现提出以下一些方法，可供借鉴

6、。（1）首次强烈印象法即首次同直接上司接触，首次完成任务，要力争给直接上司留下好印象。第一印象虽然不会完全正确，但往往强烈、鲜明、牢固，并在一定程度上决定以后的关系。在心理学上称之为“首次效应”。（2）迂回法通过此事而导入彼事，可以借喻或通过第三者架设互相了解的桥梁。如将自己的一些不够成熟的见解先讲给某一经验比较成熟又与直接上司能够交心的同事听。（3）环境适应法要选择适应于直接上司者本身特点的外部环境，包括所处的不同时间、地点、范围等。一个直接上司在不同的时间、不同的环境，接受同等输入量，其反映程度是不同的。助理（秘书）要学会选择和创造符合直接上司者习惯的最

7、佳环境。（4）娱乐法政治思想工作常采取寓教于乐的方法。助理（秘书）人员也可以采用类似的方法，通过某种媒介相同的娱乐爱好等，沟通二者之间的情感交流，造成和谐的心理反应。【AAA】高段位秘书助理生存法则之必备工作能力【AAA】高段位秘书助理生存法则之必备工作能力（5）心理相通法即通过各种条件造成助理（秘书）同直接上司者思想、心理的相互谐调。例如同直接上司者保持相同的观点、态度、兴趣、动机目标等等，从而互相信赖、支持、适应建立心理相通关系。二、赢得直接上司的信任建立了和谐关系是直接上司信任的结果，但赢得直接上司的信任又是和谐关系的基础。助理（秘书）要赢得直接上司的

8、信任，必须做到以下几点：1、真正热爱助理（秘书）工作