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《税控收款机行业客户关系管理系统的设计与实现》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。
1、独创性声明本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。据我所知，除文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得电子科技大学或其它教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作明确的说明并表示谢意。签名：徐秋香日期：2011年4月5日关于论文使用授权的说明本学位论文作者完全解电子科技大学有关保留、使用学位论文的规定，有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘，允许论文被查阅和借阅。本
2、人授权电子科技大学可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编学位论文。（保密的学位论文在解密后应遵守此规定）签名：徐秋香导师签名：万方数据电子科技大学硕士学位论文日期：2011年4月5日摘要浙江正原电气有限公司的税控收款机通过各个省的总经销及各市、县的代理进行分销，近年来在市场上逐渐取得了较好的销售成绩，也积累了一定的客户资源。由于没有一个适合的管理系统，之前的客户资源没有得到很好的管理、整合和再开发，失去了很多再营销的机会，销售市场也受到了一定的影响。目
3、前，公司在做好日常销售的同时，迫切需要改善自己的客户管理体系，能够充分整合、利用客户资源，并针对不同客户的需求提供个性化的量身定做的服务，对销售数据进行跟踪、分析和研究。本课题针对该公司的需求现状，致力于建成以客户为中心，并为企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程体系。本文描述了浙江正原电气股份有限公司税控收款机CRM系统的开发、设计与实现；通过本文提出的技术体系和实现方案，所开发的CRM系统可以对税控收款机的客户资源、公司、员工进行有效地结构化地进行分配和重组，便于在整个客户关系生命周期内及时了解、使用
4、有关资源和知识；简化、优化了各项业务流程，使得公司和员工在销售、服务、市场营销活动中，能够把注意力集中到改善客户关系、提升绩效的重要方面与核心业务上，提高员工对客户的快速反应和反馈能力，使客户能够根据需求迅速获得个性化的产品、方案和服务。为企业更好地去了解市场和开拓市场奠定基础，同时也为领导决策分析提供完整、准确的资料。系统在一般的售后服务系统的基础上针对公司的具体情况作了相应的调整和优化，使责任和分工更加明确。同时加强了数据分析的功能，为市场决策提供了有力的支持，管理层的控制更加灵活有效。关键词：税控收款机；
5、CRM；系统构架万方数据ABSTRACTABSTRACTZhejiangZhengyuanElectricCO.,LTD.isalargeenterpriseswhichtargetsitsproductstonationalmarket.Thedevelopedfiscalcashregisters,distributedinallprovincesandbymunicipal,countyagent,inrecentyearsinthemarketgraduallyhaveachievedgoodsales
6、performance,andaccumulatedacertainamountofcustomerresources.Becauseoflackofasuitablemanagementsystem,customerresourceswerenotwellmanaged,integratedandre-developed,ithaslostalotofre-marketingopportunities,andthesalesmarkethasalsobeeninfluencedatacertainextent
7、.Currently,whilecompletingthedailysalestask,thecompany’surgentneedistoimprovetheircustomermanagementsystem,fullyintegrateandmakeuseofclientresources,providedifferentcustomerswithtailor-madepersonalizedservices,track,analysisandresearchthesalesdata.Theproject
8、aimsatthecompany'sneeds,commitstobuildthecustomer-centeredprocesssystem,whichcaneffectivelysupportmarketing,salesandservice.Thisthesisdescribesthedevelopment,designandimplementationofFiscalCashR
