《DB21∕T2126-2013-公共体育场馆服务规范服务质量》.doc

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1、ICS03.120.01A00DB21辽宁省地方标准DB21/XXXXX—2013公共体育场馆服务规范服务质量2013-XX-XX发布2013-XX-XX实施辽宁省质量技术监督局发布DB21/XXXXX—XXXX前言本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。本标准由辽宁省标准化研究院提出。本标准由辽宁省质量技术监督局归口。本标准起草单位：辽宁省标准化研究院、辽宁省体育局。本标准主要起草人：王雪、史立新、安保成、姜宏、洪伟、梁旭昱、曲波。4DB21/XXXXX—XXXX公共体育场馆服务规范服务质量1　

2、范围本标准规定了公共体育场馆总则、服务设施、服务质量、服务质量保证和监督。本标准适用于公共体育场馆，其他体育场馆可以参照。2　规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB2894安全标志GB13495消防安全标志GB15630消防安全标志设置要求GB50034建筑照明设计标准GB22185体育场馆公共安全通用要求GB/T10001.1标志用公共信息图形符号第1部分：通用符号GB

3、/T10001.4标志用公共信息图形符号第4部分：体育运动符号JGJ50城市道路和建筑物无障碍设计规范3　术语和定义下列术语和定义适用于本标准。3.1　公共体育场馆向社会开放、用于举办各类体育竞技比赛活动和供群众进行健身活动的经营场所。4　总则4.1　能提供良好的环境，实行规范化的管路和服务。4.2　遵守国家、地方政府的各项卫生法规。4.3　加强治安防范，及时排除各种事故隐患，保证场内秩序和治安秩序良好。5　服务设施5.1　场地设施5.1.1　场地应符合相应的要求。5.1.2　应按比赛需要设置比赛设施、比赛

4、场地、器材、设施的质量应符合国家标准要求。4DB21/XXXXX—XXXX1.1.1　应制定维护、保养的管理规定，确保场地、器材、设施正常使用。1.2　主席台、观看台1.2.1　公共体育场馆内可根据比赛类别、规模设置主席台和观看台。1.2.2　公共体育场馆内可根据比赛类别、规模设置采访区和记者区。1.2.3　观看台可根据比赛类别设置适当的分区隔离设施和护栏。1.2.4　观看座椅应完好、无缺损、保持整洁。1.3　安全检查在各入口处应配备安全检查设施。1.4　公用设施1.4.1　公用卫生间1.4.1.1　应分设

5、男、女公用卫生间，其数量、分布应与场馆规模相适应。1.4.1.2　公用卫生间的标志要明显，设施齐全、完好，通风良好，光线明亮。1.4.1.3　设有残疾人通道和专供残疾人使用的男、女卫生间。1.4.1.4　卫生间内保持清洁卫生。1.4.2　播音设备应配备覆盖全体育场馆的广播设备并运行良好，无故障隐患。1.4.3　停车场1.4.3.1　应设有停车场并按机动车、非机动车进行分区。1.4.3.2　停车场地面平整、划有车位标志。1.4.3.3　停车场应有专人负责管理、疏导，车辆停靠整齐有序。1.4.3.4　停车场应配

6、备消防器材。1.4.4　照明设施体育场馆应配备满足需求的灯光照明设备。并应配备应急照明设备。1.4.5　垃圾桶（箱）1.4.5.1　应设置垃圾桶（箱），数量适当、布局合理。1.4.5.2　垃圾桶（箱）体完好，表面清洁，桶内垃圾应及时处理。1.4.6　公用电话公共体育场馆可设置公用电话，位置方便、标志醒目。1.5　医疗服务区应设置医疗服务区，位置合理。1.6　休息室1.6.1　应设贵宾室、运动员和裁判员休息室。4DB21/XXXXX—XXXX1.1.1　运动员休息室内应设置更衣室、淋浴室，并配备制冰机、冰箱、

7、按摩床等服务设备。1.1.2　裁判员休息室内应设置更衣室、淋浴室。1.2　安保指挥监控室公共体育场馆应配备相应的安保指挥监控设备。1.3　功能性用房公共体育场馆按照比赛规模宜配备相应的功能性房间。1.4　媒体发布中心1.4.1　可根据需要设置新闻发布室和记者室。1.4.2　应配备桌椅和相关服务设施。1.4.3　可配备播音设备、显示设备、上网设备等，并保证运行良好。1.5　信息指示与标志1.5.1　应设置引导标牌、引导图、引导标志和公共信息图形标志。1.5.2　标志设置和要求应符合GB/T10001.1、GB

8、/T10001.4标准的要求。1.5.3　在与安全有关的场所和位置应按GB2894和GB22185的要求设置安全标志。安全出口标志和疏散标志应符合GB13495、GB15630的要求。1.6　售票处1.6.1　应设在正门外显著位置，周围环境良好、开阔，设置遮荫蔽雨设施及排队栅栏。1.6.2　应向观众公布票价表、购票须知、比赛时间、场馆简介、比赛项目介绍和比赛须知等服务指南。1.7　问询服务处可设问询服务处，并有明