db21∕t2126—2013公共体育场馆服务规范服务质量

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1、ICS点击此处添加ICS号点击此处添加中国标准文献分类号DB地方标准DBXX/XXXXX—2013点击此处添加标准名称2013-XX-XX实施2013-XX-XX发布发布木标准按照GB/T1.12009给出的规则起草。本标准由辽宁省标准化研究院提岀。本标准山辽宁省质量技木监督局归口。本标准起草单位：辽宁咨标准化研究院、辽宁咨体育局。木标准主要起草人：王雪、史立新、安仅成、姜宏、洪伟、梁旭昱、曲波。公共体育场馆服务规范服务质量1范围木标准规定了公井体育场馆总则、服务设施、服务质S、服务质S保证和监矜。木标准

2、适用于公共体育场馆，K他体竹场馆可以参照。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应川是必不可少的。凡是注円期的引川文件，仅所注闩期的版本适川于本文件。凡是不注円期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB2894安全标志GB13495消防安全标志GB15630消防安全标志设置要求GB50034建筑照明没计标准GB22185体育场馆公共安全通用耍求GB/T10001.1标志用公共信息图形符号第1部分：通用符号GB/T10001.4标志川公共信息图形符号第4部分：体育运动符号JGJ50城市道路

3、和建筑物无障碍设计规范3术语和定义下列术语和定义适用于本标准。3.1公共体育场馆向社会开放、用于举办各类体育竞技比赛活动和供群众进行健身活动的经营场所。4总则4.1能提供&好的环境，实行规范化的管路和服务。4.2遵守国家、地方政府的各项卫生法规。4.3加强治安防范，及吋排除各种事故隐患，保证场内秩序和治安秩序良好。5服务设施5.1场地设施5.1.1场地应符合相应的耍求。5.1.2应按比恭需要设置比恭设施、比赛场地、器材、设施的质fi应符合国家标准要求。5.1.3应制定维护、保养的管现规定，确保场地、器材、

4、设施正常使川。5.2主席台、观看台5.2.1公井体育场馆内讨根据比赛类别、规模设置主席台和观看台。5.2.2公共体育场馆內可根据比赛类别、规模设置采访区和记者区。5.2.3观看台可根据比赛类别设S适当的分区隔离设施和护栏。5.2.4观看座椅应完好、无缺损、保持整洁。5.3安全检查在各入口处应配备安全检查设施。5.4公用设施5.4.1公用卫生间5.4.1.1应分设男、女公用卫生间，其数量、分布应与场馆规模相适应。5.4.1.2公用卫生间的标志要明显，设施齐全、完好，通风良好，光线明亮。5.4.1.3没有残疚

5、人通道和专供残疚人使川的男、女卫中间。5.4.1.4卫生间内保持清洁卫生。5.4.2播音设备应配备覆盖全体育场馆的广播设备并运行良好，无故障隐患。5.4.3停车场5.4.3.1应设冇停车场并按机动车、非机动车进行分区。5.4.3.2停车场地凼平整、划齐车位标志。5.4.3.3停:午:场应有专人负责管理、疏导，：午:辆停靠整齐有序。5.4.3.4停车场应配备消防器材。5.4.4照明设施体竹场馆成配备满足需求的灯光照明设备。并放配备成急照明设备。5.4.5垃圾桶（箱）5.4.5.1应设置垃圾桶（箱），数M适当

6、、布局合理。5.4.5.2垃圾桶（箱）体完好，表面淸洁，桶内垃圾应及吋处理。5.4.6公用电话公共体育场馆可没®公川电话，位S方便、鉍志醒目。5.5医疗服务区应设置医疗服务区，位置合理。5.6休息室5.6.1应设贵宾室、运动员和裁判员休息室。5.6.2运动员休息室内应设置更衣室、淋浴室，丼配备制冰机、冰箱、按摩床等服务设备。5.6.3裁判员休息室内应设置更衣室、淋浴室。5.7安保指挥监控室公共体育场馆应配备相应的安保指挥监控设备。5.8功能性用房公井体有场馆按照比赛规模宜配备相应的功能性房间。5.9媒体发

7、布中心5.9.1可根裾需要设置新闻发布室和记者室。5.9.2放配备桌椅和相关服务设施。5.9.3可配备播音设备、显示设备、上网设备等，并保证运行良好。5.10信息指示与标志5.10.1应设置引导标牌、引导图、引导标志和公共信息图形标志。5.10.2标志设置和要求应符合GB/T10001.1、GB/T10001.4标准的要求。5.10.3在与安全有关的场所和位置应按GB2894和GB22185的要求设置安全标志。安全出U标志和疏散标志应符合GB13495、GB15630的要求。5.11售票处5.11.1应设

8、在正门外显著位置，周围环境良好、开阔，设置遮防蔽雨设施及排队栅栏。5.11.2应向观众公布票价表、购票须知、比赛时间、场馆简介、比赛项n介绍和比赛须知等服务指南。5.12问询服务处可设问询服务处，并有明显标志。5.13物品寄存处5.13.1可根据耑要没物品寄存处，位置没S合理。方便观众寄存物品。5.13.2物品寄存处应向观众公布寄存须知。5.14综合服务5.14.1应配备供残疾人使川的无障碍设备设施，符合JGJ50的要求。5.