关于山东海事局政务服务标兵的公示.doc

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1、关于山东海事局政务服务标兵的公示局属各单位、机关各部门：2012年，我局按照上级的统一部署和要求，深入推进政务公开，不断改进政务服务，大幅提升政务服务效率，积极培树政务服务品牌，赢得了社会的广泛赞誉，树立了良好的海事形象，被授予“全国文明单位”荣誉称号，也涌现出了一批政务服务先进个人。为总结经验，发扬成绩，进一步提升海事政务服务水平，我局开展了政务服务标兵评选工作。经局务会研究审议,现将评选结果予以公示，公示期自2013年1月10日至2013年1月14日，如有异议，请向局法规规范处反映。联系人：王若筠，联系

2、电话：（0532）86671139。附件1．山东海事局政务服务标兵推荐名单2．山东海事局政务服务标兵推荐表山东海事局2013年1月10日附件1：山东海事局政务服务标兵推荐名单先进称号推荐名单山东海事局政务服务标兵王乐烟台海事局谈军青岛海事局袁家红日照海事局附件2：山东海事局2012年度政务服务标兵推荐表姓名王乐性别女出生年月1985.9民族汉工作单位烟台海事局政务中心部门岗位政务受理职务/职称助工政治面貌中共党员文化程度硕士研究生主要事迹2012年，以依法行政、热情服务为准则，受理船舶、船员业务共1万余件次

3、，征收规费400余万元，压缩办证时限完成率100%，同时也圆满完成了领导交办的各项其他任务。每一位行政相对人，都是热情服务，每一笔业务，都是细心受理，保证行政相对人满意率百分百，得到了船员和公司的一致好评。年底被局推荐为烟台市口岸工作先进个人，烟台海事局优秀执法标兵。一是工作中全面贯彻执行政务中心“1358”品牌服务模式。始终把广大行政相对人的需要作为一切工作的出发点和落脚点，以实际行动践行“1358”服务模式，即始终坚持“把方便送给他人，把麻烦留给自己”这1个服务理念，“让相对人满意、让社会满意、让自己满

4、意”3个满意，“受理零等待、审核零延误、审批零差错、服务零距离、社会零投诉”5个承诺，“微笑服务、缩限服务、延时服务、预约服务、委托服务、绿色通道服务、温馨提示服务、在线互动服务”8个服务，让政务服务贴近民生，得到了广大行政相对人的一致认可和好评。二是努力压缩时限，提升服务效率，着力打造“烟台效率”品牌。我与政务中心其他同志一起，为进一步提高工作效率，主动放弃休息时间，加班加点为行政相对人办理各类业务，各类证件办理时限不断压缩，压缩办证时限工作完成率保持在100%，使航运公司、申办公司和船员个人等多方受益。

5、三是扎根窗口做贡献，全心全意服务广大行政相对人。窗口的工作虽然比较枯燥，但我始终坚持微笑服务，悉心帮助每一位行政相对人，热心解答他们的问题，并帮助解决他们的困难。政务窗口咨询电话非常多，我总是耐心接听每一通电话，保证让每一位咨询业务的行政相对人得到满意的答复。四是严格执法、文明执法、恪尽职守、廉洁自律。在党风廉政建设和行风建设方面，我时常提醒自己，要按照共产党员的标准严格要求自己，努力加强党性锻炼，遵守各项纪律，在具体工作中，以职责为已任，不以权谋私，树立了良好的海事形象。山东海事局2012年度政务服务标兵

6、推荐表姓名谈军性别女出生年月1963．12民族汉工作单位青岛海事局政务中心部门岗位政务受理职务/职称助工政治面貌中共党员文化程度大专主要事迹谈军同志作为政务中心的一名“老兵”，热爱本职工作岗位，牢固树立了全心全意为人民服务的思想，并通过业务学习，对如何做好新形势下海事政务工作进行了思考和实践。该同志把转变工作作风、提升服务质量，满腔热情地为行政相对人解决实际问题，提供优质服务，作为自己义不容辞的责任和义务。在工作中认真履行海事执法人员的言行准则和道德观念，尤其是在山东海事局政务中心与青岛海事局政务中心一体化

7、运行以来，克服诸多困难，勇挑岗位重担，承担了山东局和青岛局两个机关的船舶、通航、危防的相关受理业务，积极主动、尽职尽责地完成各项工作任务。该同志注重业务知识学习，并能做到在工作中加强学习，在学习中促进工作，积极进取，追求政务服务工作的准确、高效与完美，以自己的实际行动树立了山东海事局政务窗口的良好形象，得到了行政相对人的高度认可和赞誉。该同志在一年的工作中，共计完成船舶管理受理1709项（含山东局213起）；其中：船舶登记1095起；受理船名150起；船舶识别码251起；公司符合证明、船舶安全管理证书审核4

8、1起；下发材料补正13起；业务咨询1300余起；与其他受理人员共同完成通航业务受理25起（含山东局10起）；船舶文书698起，发放1100本；码头临时靠泊受理32起；危防受理700起（含山东局620）等工作。在繁琐的政务受理工作中，谈军同志以“零差错、零推诿”和“高效率、人性化”交出了一份满意的答卷，以实际行动践行了山东海事“两个率先”发展战略，弘扬了“忠诚、仁爱、奉献、超越”的山东海事精神。山东海事局2012年