南京航空航天大学后勤集团.doc

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1、南京航空航天大学后勤集团文件后集字[2016]2号签发：杨名大关于印发《南京航空航天大学后勤集团“十三·五”发展规划》的通知各中心、各单位：《南京航空航天大学后勤集团“十三·五”发展规划》经职工代表大会审议通过，现印发给你们，请各单位做好贯彻落实工作。附件：南京航空航天大学后勤集团“十三·五”发展规划后勤集团二Ｏ一六年五月二十日主题词：后勤集团十三·五发展规划通知9南京航空航天大学后勤集团“十三•五”发展规划前言“十二•五”期间，在学校党委的正确领导和学校各部门的大力支持下，后勤集团紧紧围绕学校中心工作，进一步增强大局意识、责任意识和服务意识，按照集

2、团“十二•五”发展规划，有序开展后勤各项工作，不断完善制度建设，坚定树立“质量为本，师生至上”的服务理念，以“师生满意、员工满意、学校放心”为目标，持续提高后勤服务质量和管理水平，在建设高水平后勤保障体系的征程上快速迈进。新时期内，学校顺应国家深化改革的要求，瞄准国家重大战略布局，紧跟世界科学发展的前沿，全面深化校内综合改革，坚持特色鲜明的高水平研究型大学建设目标不动摇，全力推进“双一流”建设。为了准确把握方向，抓住机遇，迎接挑战，促进后勤集团更好更快地发展，在“十二•五”收官之际，集团全面总结“十二•五”期间各项工作，深入分析和研判“十三•五”期间

3、面临的内外部环境和形势，以建设高水平后勤服务保障体系为目标，明确未来五年发展思路，特制定《南京航空航天大学后勤集团“十三•五”发展规划》。第一部分“十二•五”工作总结2010年，后勤集团根据学校“十二•五”发展规划对后勤保障工作的要求，结合后勤实际，制定了“十二•五”发展规划。通过全体员工的共同努力，基本完成了既定目标，基本建成“省内一流、国内知名的后勤服务体系”，基本实现“师生满意、员工满意、学校放心”的发展目标，社会效益和经济效益双双获得了丰收。一、服务规模扩大、服务质量提升，实现“十二•五”既定目标集团以“质量为本，师生至上”为服务理念，坚持“

4、三服务、两育人”9的宗旨，较好地处理了社会效益与经济效益的关系，南航后勤在高校行业乃至全国具有一定的社会知名度、较好的市场美誉度和较高的消费者忠诚度，南航后勤成为省内一流、国内知名的服务品牌。集团把师生满意和校园稳定放在第一位，在原材料成本大幅上涨的前提下，做到了保证质量，不涨价格，并开展多形式的优质服务系列活动。目前，后勤集团承担了两校区各项后勤保障工作、三个家属区物业服务，金城学院公寓，正德学院部分餐饮、公寓，物业服务。江苏交通技师学院（镇江）部分餐饮、部分物业服务。水电与维修服务中心承接了国内外机场助航灯光项目工程。集团拥有职工1600多人，近

5、5万人规模的后勤保障能力。2015年集团总产值近2.6亿元，“十二•五”期间年均增长接近15%，利润增长1倍多，人均产值突破16万元。新注册2个独立公司（南京航旅汽车服务有限公司、南京揽翠苑幼儿园），总体人均服务对象比例达到1：31.3，实现四个经济增长点。集团每年在全校实行后勤服务师生满意度测评，在大面积推行网上测评的基础上满意率达到96.96%，已连续八年保持在90%以上，并实现服务投诉处理率100%。二、改善服务环境，提升保障能力，满足师生需求“十二•五”期间，集团及下属各单位多方筹措资金，努力改善保障服务条件。集团总体自筹资金2500多万元，

6、完成各类软硬件升级，有力提升了服务保障能力。饮食服务中心加强与兄弟部门的沟通，积极争取更多的资金和技术支持，尽可能按照当前最先进的理念改造老食堂、建设新食堂，并自筹经费200多万元及时更换老旧设备，打造食在南航的服务传奇；公寓服务中心配合学校有关部门对老旧宿舍进行分批次基础改造，自筹经费100多万元安装公寓门禁系统；接待服务中心自筹经费10009多万元对御苑宾馆、桃李苑餐厅硬件等进行了提档升级，实现接待能力的新提升。幼教中心自筹经费800多万元对南京揽翠苑幼儿园和南航幼儿园装修改造，揽翠苑幼儿园2014年9月开园，目前已顺利通过市优质园和市平安校园验

7、收。三、创新管理方案，健全管理制度，后勤保障安全有序后勤集团一直坚持科学管理，规范运行，在后勤保障工作中制定了一系列行之有效的管理方案及制度。2011年创建安全管理体系，制定非事编员工薪酬体系，2012年建立流程管理信息系统，2012年建立中心事业发展评价指标体系。同时，集团还不断建立健全人事制度，搭建起人才队伍建设基本框架；推行干部岗位竞聘制，实现对中心副主任以上干部在全校乃至全社会公开招聘，目前，集团已有7名非事业编制员工进入中心助理以上领导岗位。“十二•五”收官之年，集团对现有的各项规章制度进行重新梳理和全面审视，将集团各项制度汇编成册，汇总了

8、集团成立十余年以来集团和中心128项规章制度，使后勤各项工作有章可循，有制可遵，管理办法科学全面。“十二•五