上海阳光海岸项目物业管理思路

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1、LACALA阳光海岸项目物业管理思路一、管理的目标按物业管理标准化管理，实行“HCS”的管理模式(TheformofHOTEL&CHAMBERLAINservice),为业主提供全方位的服务，并提岀“足不出户享受双重服务的顶级居住生活”，用体贴、周到的服务来赢得业主的认可。并通过物业服务产牛•良好的口碑，使LACALA阳光海岸项目成为奉贤地区甚至在上海的NO.1(在产品特色和良好居住体验的双方面创造口碑)二、想通过物业管理来提升LACALA阳光海岸项目的整体形象,来降低甚至规避该项目因为侵园而造成的在

2、销售上的阻碍。三、管理设想及措施1、管理设想(1)把LACALA阳光海岸项冃赋予管理形式上的理念一“HCS”模式管理。1.服务模式的内涵：把“酒店、管家”双重优势的服务溶入奥城。HCS模式目的：创造完美、良好的居住体验，产生促进销售，提升顺驰品牌的价值。方式：“一对一的管家服务”一居住生活的“助理”；推出“酒店”形式的服务（每栋楼设立前厅服务台）一“尊贵生活的良好感受”，实行“24小时零距离的一站式服务”，形成一种“和谐、优越”的社区居住环境；濛措施：实施“HCS”模式的特色服务。要戒》高标准的人员选

3、择，具有完全可执行方案的操作能力和具备管理、服务的高素质。2、管理设想的措施：（1）建立和实施完善的物业管理基础服务和“HCS”模式管理、服务相结合的管理形式。在倡导安全、便捷、整洁、常新的服务方式的同时，超值延伸的“HCS”模式服务。给业主提供最大程度的生活便利，使业主在小区内享受贵族的居住生活。（2）实施人性化与艺术化管理一服务标准的统一、服务方式、口径的统一。“亲情服务”拉近物业公司与业主的距离。“亲情服务”是顺驰物业公司基础服务的升华，通过顺驰物业人对业主亲人般的呵护，感受家人般的关怀，零距离

4、地拉近物业人与业主间的距离，更好地开展工作。（3）引导业主自治、自律的意识一行为引导、意识引导、宣传引导。注重项目群体参与的功能。集合资源进行项冃的共建，注重群策的力量,以吸纳好的经验意见，更好地维护好项目的利益，管理、服务好属于业主的共同财产。（4）实施特约服务与便民服务，在小区开设商品配送中心（小超市）实行客户生活需求的24小时商品入户配送服务。（5）建立方便的外部联系网，方便客户的需求。（6）人性化服务艺术式管理，充分体现顺驰高标准的服务和亲情的管理，让生活在LACALA阳光海岸项目的业主感受到

5、人与人之间的无界限沟通。“家文化”的氛围营造，使业主产生归属感。顺驰物业一直把项目看作是一个家庭，通过整个“家”氛围的营造，让业主真正享受在繁杂的大都市，社会的快速发展中，有一片属于顺驰业主常相归属的“大家庭”，以提升整个项目的社区氛围，营造顺驰物业的良好口碑。（7）创造“温馨居住环境”的整洁、安全、无干扰。在保证优质管理效果的同时，在小区业主进出或在家高峰期间，实行保洁、维修人员的“无人管理”，创造居住生活的“无干扰”。（8）实施全方位服务。保安、保洁、维修、礼仪服务。视每位业主如“贵宾”，充分体现

6、顺驰物业“业主至上”的服务理念。在服务的感性认识上提高服务人员的思维，从行动上提升服务人员的水平，视每位业主为贵宾，让每位业主真正享受尊贵的服务。(9)加强安全管理，运用现代化科技手段相结合的“三防”管理(人防、物防、技防)，确保小区整体的安全秩序。(10)智能化管理上做到“三个到位”。成立智能化专业小组，多方培训并吸纳专业人才，在充分研究智能化系统的基础上制定运行、保养、维护方案，在具体操作上我们强调“三个到位”。一是住户了解到位；二是专业化人员的到位及管理人员培训到位；三是培训考核管理到位。(11

7、)对垃圾的分类处理，定时清理并设立环保回收设备，做好文明宣传与标识，设置宣传公益牌，引导业主自律，形成高尚的居住生活文明意识。(12)合理调度车辆，实现人车分流。严格机动车与非机动车管理,划区域管理，做好地下停车场的管理。(13)倡导区域文化，为业主提供个性化展示平台。实施环境文化建设；精神文化建设；网络社区文化建设(14)丰富社区的多种服务，提供“99+n“的服务，随时根据业主的需求增设服务品种，为业主创造方便的居住生活。特色贴心服务特约贴心服务注明：方案的整体思路为促进LACALA阳光海岸项目整体

8、销售设计，关于日后物业公司整体操作方案，物业公司将根据策划思路，并根据LACALA阳光海岸项目整体详细情况设计策划。“HCS"思路设计在行业中首次提出，望能在项目整体销售推广前保持其私密性，以助于保证项目的竞争优势。