当定制遇上电商 诗尼曼打造线上+线下服务闭环

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1、当定制遇上电商诗尼曼打造线上+线下服务闭环随着各大品牌的集体触“电”，并在终端市场获得巨大成功，整个定制家居行业都在思考：到底该如何拥抱电商？从确立大家居·大电商战略，到高达70%的逆袭成长，诗尼曼步步为赢，力争成为定制家居领域第一电商品牌，傲立于定制大时代。13年最懂你的全屋定制在《出埃及记》第二十七章里，上帝让摩西造院子时下的订单，连柱子的尺寸和质地都规定得一清二楚。这可能是人们对于定制家居最早的意识萌芽。如今，“定制”早已不是衣柜专享名词，从衣柜到全屋、从成品到爆款、从软体到软装，家居企业正全面密谋着自己的野心。有相关数据显示，定制家居已经占我国整体家居市场份额的20%-30%，比拼

2、个性化的私人定制正掀起这个传统行业又一场腥风血雨。作为家居行业的领军品牌之一，广州市诗尼曼家居有限公司（以下简称“诗尼曼”）从衣柜制造起步，几经产业沉浮，却在定制化这条道路上越走越坚定。2016年，诗尼曼更是鲜明提出「13年最懂你的全屋定制」，宣告全面进军大家居领域。面对汹涌的“互联网+智能家居”浪潮，诗尼曼已开始思考如何依托线上线下的整合红利，构建起高端定制的差异化品牌优势。小作坊起步开启宏大定制时代正如有位家具行业观察员所言：“这繁乱的定制世界，自然会分三六九等，花梨紫檀。”从发展轨迹看，诗尼曼并非生来就具定制的基因。2003年从小作坊起步，诗尼曼也曾经历一人一台机器生产衣柜的阶段，“

3、那时对于我们来说更多的是要生存，我们唯一能做到的就是把产品做得跟别人有点不用而已。”在诗尼曼全屋定制事业部副总经理丁朝晖（以下简称“丁总”）看来，踏实的积累恰恰是最珍贵的财富。在那个被丁总称为一度疯狂增长的「美好」时代，“只要你愿意去做，非常努力，那你就可以做到一定的市场的份额。”凭借每年高达70%的增长，2008年，诗尼曼的企业规模已成功挤进国内整体衣柜前十位，这时诗尼曼想的更多的是，如何探索有益的模式保持高增长。因此，尽管会加重运营压力，诗尼曼仍坚持引进业内公认的全球先进生产设备-德国豪迈生产线，并对产品设计大胆创新。“埃菲尔”产品系列一经推出，便迅速成为当时爆款，恰恰印证了诗尼曼策略

4、上的成功。来到2013年，诗尼曼渐渐发现，市场份额不再依靠努力即可取得，只有具备差异化的竞争力，企业才有足够的资本斩获市场。正如丁总所说：“那时，除了明确的产品策略，我们已很清楚，公司运营环节需要更简洁，反应需要更迅速、更高效。”于是，渡过被称为史上最残酷家居寒冬期的2015年，诗尼曼于业内率先提出“大家居·大电商”战略，并鲜明的祭出“全屋定制”大旗。致力于为消费者提供真正一站式、一体化、个性化的“绿色高端定制”服务，诗尼曼已然开启了一场宏大的战略布局，以傲立于定制大时代。借互联网之力电商已改写游戏规则“大家居·大电商”，不仅意味着在产品线层面积极延伸，力争成为行业标准制定者，不断谋求新的

5、利润增长点，诗尼曼也积极的在渠道布局上重点引爆电商。2015年，诗尼曼不仅上线了“家居100“自营O2O商城，同时还与天猫、京东等电商平台全面开启合作。公开资料显示，2015年双十一当天，诗尼曼在天猫上的订单额就超过了3800万，在泛定制家居行业流量排行第六，成交量排第七。今年的618天猫家装节，诗尼曼的表现依旧抢眼，再次在泛定制家居行业跻身前六。截至目前，诗尼曼的电商团队每天可以为全国经销商推送300个意向客户，成交订单占整体订单25%，未来有望超过50%。毫无疑问，电商正成为诗尼曼成立十三年来重大的突破点。“从定制化的角度，电商平台可以将客户在线上的精准需求引流至线下，通过实体店的场景

6、体验，借助完善的CRM系统，充分满足客户对于个性化的设计与定制需求。”丁总认为，O2O说起来似乎轻描淡写，但要把真正把线上和线下真正有效链接到位却十分不易，需要合电商、销售、设计、生产等各团队之力，方能形成服务链条的闭环。“刚开始一个订单到了线下，大家往往不理解该怎么做。现在只要有订单，我们在线下就能快速和客户产生有效互动，直到完成最后交付。”在丁总看来，拥抱互联网思维更需要脚踏实地的行动，这对“大家居·大电商”的战略落地才是真正有意义的。诗尼曼在电商平台抢眼的表现，使得电商核心力正成为诗尼曼成立十三年来重大的突破点。如今，诗尼曼合电商、销售、设计、生产等各团队之力，全力打造极具竞争力的O

7、2O服务链条闭环。在场景线下体验为王的定制家居行业，电商可能正在改写行业的游戏规则，起码在诗尼曼看来这一切正在发生：“我们接到互联网订单，就可以免费为客户上门量尺寸，出设计方案，让客户试戴VR眼镜、免费报价，关键是这一切在家就可以亲身体验，而不用再去实体店。”丁总同时强调，为了打造在消费互联网时代的电商核心力，诗尼曼逐渐开始编织线下系统网络，以真正建立起服务链条闭环。三大管控体系打造线上+线下定制服务闭环“CRM系统可以