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时间:2019-01-09
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1、加剧会话冲突方式,构建强化权利身份 摘要:本文搜集了电视剧中具有商务背景的对话,分析了加剧会话冲突管理方式如何对身份之权利属性构建,例子分析对我们今后的商务会谈策略运用有一定的借鉴参考作用。 关键词:商务冲突会话冲突会话管理权利身份构建 一、引言 身份可以指形象、面子,也可以指一个人的社交地位,权利构建属于身份构建。权利身份,除了法律意义层面的解释外,在社会范畴中,权利可以指权威、权贵、权势。在社会交际中,权利这个身份常常会被交际者通过言语技巧、沟通技巧构建和维护。 冲突性言语会话是在商务会谈中是常见的会话方式,而日常交际中,冲突性言语也是很常见的会话方式。如
2、何管理冲突性言语会话是需要策略的,策略如何运用可以直接影响话语者的权利身份维护。 二、权利 French和Raven的权利分类有以下四类:(1)奖赏权(rewardpower),即A有控制B的积极结果的权力,通过提供给B想要之物,减少B不想要之物;(2)参照权(referentpower),即A能使B向自己趋同;(3)专家权(expertpower),即A拥有B想要的某一领域的专业知识与技能;(4)合法权(legitimate7power),即A有向B规定某事或要求某物的合法权利。以上四种权力在冲突会话中会得到强化、协商、削弱与重构,我们将以加剧冲突会话与权利的关系
3、讨论作为切入点进行预料分析。 三、加剧冲突管理构建权利身份 交际者能通过加剧冲突方式构建强化权利身份,如:否定对方、忽视对方、暗讽等。当交际者的身份在会话冲突中被弱化或者诋毁时,说话人通过管理会话冲突方式维护或强化自己的权利身份,它很直接,但是会将矛盾不断升级,如:明示不喜欢对方、谩骂、胁迫、侵犯对方等。 (一)构建参照权身份 例1:[语境:Menken家族的百货商店需要Sterling广告公司为他们设计广告,因此Menken(M)小姐来到会议室和广告公司经理Roger(R)、设计总监DonDraper(D)及业务经理Pete在进行会议讨论。] 1.D:The
4、na10%offcouponinselectladies”magazineswillincreaseyourfirst-timevisitors.Oncewegetthemintothestore,therestiskindofuptoyou. 2.Menken:Mr.Draper,ourstoreis60yearsold.WeshareawallwithTiffany”s.Honestacoupon? 3.D:MissMenken,couponswork.Ithinkyourfatherwouldagreewiththestrategy. 4.M:Hemight
5、buthe”snothere.Becausewejusthadourlowestsalesever.SoIsupposewhatIthinkmattersmostrightnow. (选自“Madman第一季”片段[2])7 这段例子是通过否定对方加剧冲突从而树立自己的话语权(参照权)身份。Menken小姐通过对对方创意的反对否认树立自己的客户身份(行2)。因为客户Menken小姐对自己“coupon”的广告创意质疑,Don(行3)通过“你父亲在的话就会赞成我的方案”这句话忽略对方的想法和要求,构建自己是对方父亲认可的有能力的身份,即参照权身份。 (二)构建奖赏权
6、身份 例2:[语境:小月和小家两兄妹被原广告公司(新思维公司)的总经理拉姐解雇后自己开了一家公司,他俩正在等客户的时候遇到拉姐。] 1.月:怎么还没到? 2.家:三点半了,怎么还没来? 3.拉:在等罗先生吗?不用等了,他刚才已经打电话过来还是对新思维比较有信心,所以把活动交回给我们做,真不好意思,抢了你们的生意,不如这样,我让秘书看一下有没有杂七杂八的交给你们去做好吗? (选自“溏心风暴”片段[3]) 行3中拉姐表示抱歉和关心,但这假情假意已经间接引发冲突,从而体现自己高人一等,可以施舍一些生意给对方,构建自己具有奖赏权身份。 (三)构建合法权身份 例3
7、[语境:接例1会话,由于双方引发冲突,广告公司的Pete,Don和客户Menken小姐继续争论] 1.Pete:MissMenkenwhydidyoucomehere?Thereareadozenotheragenciesbettersuitedtoyourneeds. 2.M:IfIwantedsomemanwhohappenedtobefromthesamevilliagesasmyfathertomanagemyaccount,IcouldhavestayedwhereIwas.Theirresearchfavorscoupon
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