王进华-如何建立流程运行的保障体系

《王进华-如何建立流程运行的保障体系》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

1、如何建立流程运行的保障体系王进华学习导航通过学习本课程，你将能够：●建立有效的机制保证流程运行；●理解流程运行保障体系的四大文化；●学会正确使用“头脑风暴”；●掌握沟通的艺术。如何建立流程运行的保障体系流程说起来容易做起来难，它既需要有基石来铺垫，也需要有平台来支撑。一、建立流程运行保障体系的三大基石1.管理岗位AB角机制企业的运转是一个不间断的过程，员工可能会因为各种原因暂时离开岗位，此时，管理岗位AB角机制就是保证企业连续不断运行的保障。“AB角制度”“AB角制度”就是A对某项工作负主要责任，B随时准备接替A，当A因为某种原因不能完成任务时

2、，B就切实负起责任，A、B两个责任人不得同时外出。B＞A的职位特点执行流程时，“AB角制度”的特点是：B的职位要大于A。比如，财务科长出差，传统的模式是由副科长接替科长的职务，这种接替工作与不接替工作的结果是一样的，因为副科长不具备科长的权力，做出的决定在某种程度上是不算数的，最终还需要科长做决定。按照这项机制，应该由财务经理接替财务科长的工作，就可以替代科长的职能。只有B的职位或者权力大于A，才能保证流程顺利运行。2.督察检查机制很多企业的流程只体现在口头上，并没有落实到实处。有些企业虽然设有督查室、检查处等职能部门，但是往往会因为各种原因不

3、能很好地发挥作用。为了避免监督检查机制仅流于形式，可以对督查者的权力和职责进行制约。督查者权力——“四个任何”企业要建立一个具有至高无上权力的监督检查部门，监督者的权力体现在：任何时间、任何地点、对任何人、对任何工作进行检查。员工不一定会做上级希望的工作，但是一定会做上级要检查的工作，如果一件事情、一个决策或者方针政策没有人管理、落实，就会成为空纸一张。督查者制约——“三可一不可”很多企业会遇到这种情况：上级派来专员督查某个部门的工作，专员发现工作中不足之处，往往不请示领导就直接要求员工进行整改，从而使部门领导和专员之间产生矛盾。为了避免类似的

4、矛盾发生，可以通过建立“三可一不可”的机制解决：“三可”是指可问、可看、可听；“一不可”是指不可以发表意见。专员了解到的全部信息和问题都应该交给上级领导解决，没有现场解决问题的权力。要点提示“三可三不可”的机制是指：①可问；②可看；③可听；④不可以发表意见。3.文字传达机制如今很多企业都会有一个现状，上级布置的很多工作，以口头形式一级一级地传达，最后传达到员工那里也许只剩下了一小部分，员工就很难100%的完成任务，从而降低了企业的执行力。企业想要提高执行力，代替口头传达的最好方式就是建立文字传达机制。建立文字传达机制主要有两方面的优势：写下来的

5、力量无论是管理者还是员工，都要有写的概念。只有写下来，才能把自己的思想和决策原原本本地传达给他人。一般来讲，用文字记录的好处有五个方面：帮助自己整理思路。把要解决的问题写下来，在写的过程中就会形成一个清晰的思路。使人变得更加理智。有时人们会因为情绪的影响做一些不合适的决定，在写下决定的过程中，就能理智地进行思考。督促自己完成任务。在对自己的要求不够严格、缺少约束力的时候，就可能影响做事情的结果。把事情写下来，就相当于是约束、督促自己完成任务。更加广泛地传播。知识或者经验，用文字记录下来会保存更加长久，随着时间的延续还可以积累并固化，传播到更广泛

6、的领域。节省时间。在口述一件事情的时候，往往把握不好叙述的时间和内容，可能口若悬河地讲不到正题，把事情记录下来，就能更好地把握事情的内容，节省更多时间。企业建立文字表达机制要注意提高效率。保洁公司曾提出过“一页纸运动”，即一句话能说清的事情绝不说两句话，一页纸能写下的事情绝不用两页纸。为了提高每一个环节的衔接性，企业还应该充分利用手机短信的功能，用短信通知的方式布置任务，接受者在完成任务以后尽快回馈，以减少下一个环节不必要的等待时间。“汇报”与“紧盯”很多企业都采用权力管理，下级定期向上级汇报工作，上级紧盯下级工作完成情况。而在流程管理的要求下

7、，应该打破这个观念，即使是领导，也要向所服务的员工汇报工作；普通员工，也可以紧盯为其服务的领导完成工作的情况，平级之间员工更应该做好“汇报”与“紧盯”，保证工作的顺利进行。管理岗位AB角机制、监督检查机制和文字传达机制是标准流程有效运营的保障。流程管理和三个机制的建立只有配套进行，才能达到提升企业执行力的效果。二、建立流程运行保障体系的四大文化流程运行需要企业文化这个平台支撑。企业文化就是企业的信仰和标杆，是企业员工对本企业生存和发展使命的认知，是企业工作的氛围，也是企业精神的体现。保障流程运行的企业文化包括四个方面：执行力文化、学习力文化、沟

8、通文化和细节文化。1.执行力文化执行力文化就是把“执行力”作为所有行为的最高准则和终极目标文化，主要包含四个方面：执行力决定企业竞争力流程既是执行力落