保安管理规范

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1、***保安管理规范一、工作态度1、服从领导——不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。2、严于职守——坚守本职岗位，不得擅自离岗、窜岗或睡岗。3、正直诚实——对上级领导、同事和业主要以诚相待，不得阳奉阴违。4、团结协作——各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力的解决困难。5、勤勉高效——发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。6、认真学习——认真学习相关专业知识(包括但不限于：安防和消防等)，不断地提高自身业务水平，努力提高服务质量。7、勤俭节约——具有良好的节约意识，勤俭为公，节约能源。二、服务态度1、礼貌——这是员工对业主和同事最基本的

2、态度，在任何时刻均使用礼貌用语，“请”字当头、“谢”16字不离口。2、真诚——以真诚的态度接待业主。3、友善——“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此应以微笑来迎接业主及与同事相处。4、热情——尽可能为同事和业主提供方便，热情服务。5、耐心——对业主的要求应认真、耐心地聆听，并尽量在不违背本公司规定的前提下办理。6、平等——一视同仁地对待所有业主，不应有贫富之分，厚此薄彼。三、仪容仪表1、员工必须保持衣冠整洁，按规定要求着装，并将工作卡端正佩戴在胸前。2、任何时候，在工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。3、皮鞋要保持干净、光亮，不准钉响底。4、应每曰修

3、剪胡须，发不盖耳遮领，不得剃光头。5、面部、手部必须保持干爽清洁，不留长指甲（不长于指头2毫米）。保持口腔清洁，上班前不吃异味食物。6、不得在大庭广众之下梳头、挖鼻孔、搔痒、对人打喷嚏、打哈欠和伸懒腰等影响公司形象的行为。四、行为举止161、举止应大方得体，与人交谈双眼应平视对方，不要左顾右盼。2、遇上级领导或有客来访，应即时起身相迎并问好，先请来访人员入座后，自己方可坐下；来客告辞，应起身移步相送。3、站立的正确姿势是：双脚与两肩同宽自然垂直分开（体重落在双脚上），肩平、头正、双眼平视前方、挺胸、收腹。4、坐姿：上身挺直，双肩放松，手自然放在双膝上

4、，不得坐在椅子上前俯后仰，摇腿翘脚。5、注意走路姿势：眼睛前视，肩平身直，双臂自然下垂摆动，走平行步，不左顾右盼，不得与他人拉手，搂腰挠背；在楼道内行走脚步要轻，不得奔跑（紧急情况下除外）6、进入上级领导或其他部门办公室前，应先立在门外轻叩站三下，征得同意后方可入内；进入后，不得随意翻动室内物品；若进去时门是关住的，出来时则应随手将门轻轻带上。7、进出办公室，应主动上前一步先拉开门，请同行的客户、女士或来访人员先行。8、乘电梯要礼让，先出后进，禁止在电梯内大声喧哗、吵闹。169、在各种场合，见到同事或业主都要面带微笑，主动问好。五、电话接听1、所有来

5、电，务必在三响之内接答。2、拿起话筒先说“您好，***监控室！”，语气平和。3、通话时，话筒的一边置于唇下约5厘米处，尽量不使用免提键。4、认真倾听对方讲话，需要时应详细记录对方通知或留言的事由、时间、地点、姓名，并向对方复述一遍。5、通话完毕后应说“再见”，不得用力掷话筒。6、上班时间一般不打私人电话，如有急事，通话时间不宜超过3分钟（禁止打声讯电话）16 保安人员工作细则一、仪表着装1、按公司配发制服统一着装和佩戴，制服须保持洁净、平整，各项配置标志齐全规范。　 2、风纪严整，不得敞开衣领，翻卷衣袖、裤边；上岗前须到更衣室镜子前整理仪表。　 3、

6、上岗前、下岗后须到指定点更衣；不得将制服及佩戴物带离小区；服装清洗不得影响正常上岗着装。　 4、保安人员仪表须洁净端正，不得留长发、胡须。二、上岗姿态　 1、在岗时须精神饱满，精力集中。　 2、站岗时保持抬头、挺胸、收腹、并腿，巡岗时须在站立的基础上做到步伐稳健，双臂前后自然摆动，不得有手插衣裤口袋、手叉腰间等散漫举止。16　 3、两人巡岗时须并排，保持上岗姿态统一步伐行进；两人以上巡逻或同行时须列纵队，保持上岗姿态统一步伐行进。　 4、在岗期间不得吸烟或吃零食，不得有闲聊、睡岗及其他懈怠行为。三、文明礼貌执勤　 1、对待住户或来宾须态度和蔼、耐心周

7、到，行为举止须自然端正、落落大方。　 2、礼貌待人，遇住户或外来人员需交涉或按章管理时，在开始前和完成后皆须先敬礼，把“先生、女士、您好、请问、对不起、打扰了、感谢合作”等礼貌用语体现在实际工作中。　 3、禁止任何粗俗言谈、污言秽语。　 4、回答住户或来宾提问时应清楚扼要，并使用普通话。四、门卫岗　 1、对出入小区的人员必要时进行查询，言语文明，并做好登记和引导工作，来访客人须出示有效身份证明，填写来访人员登记表，说明来访事由，被访人姓名、住址、电话等。16　 2、劝阻无关人员及未经批准的商贩进入小区。　　3、根据小区机动车辆管理规定，管理小区交通秩

8、序，无关车辆不得进入小区。　　4、负责登记电视监控情况。　　5、负责小区内邮件的收发登记管理。　　6、门卫岗