别让措辞毁了你的设计成果.doc

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1、别让措辞毁了你的设计成果  本文总结到:措辞在用户体验设计中很重要。注意使用简洁、明了、有力的词语来表达信息。它会彻底改变产品体验和心态。    别让措辞毁了你的设计成果  本文总结到:措辞在用户体验设计中很重要。注意使用简洁、明了、有力的词语来表达信息。它会彻底改变产品体验和心态。      别让措辞毁了你的设计成果。  用户体验设计师必须了解文案的力量。  并不需要成为一名文案写手,而且也绝对不需要小说家的文笔(当然,你愿意也可以)。但你需要清晰了解语言学,理解你所用文案的真正含义。  令人难以置信,产品和体验中使用的语言,会彻底改变用户的感受和使用方式。实

2、际上,掌握特定词语的内涵(何时该用,何时避免)能使你的工作和创意更有效。  不信吗?没关系,我也心存疑虑——我们一起来看看。    “能”和“可以”的区别  这是个好例子,因为两者很接近。  设想回到校园时代,你在一堂数学课上急着上厕所。  你会举手,然后对话大致这样发展……  你:“对不起老师,我能去厕所吗?”老师:“我不知道……能不能,你说呢?”  我每次都无言以对(而且非常紧张)。  许多人都没意识到,当你询问别人自己能否做什么时,你可不仅仅是在征求意见。  你问的其实是可能性。  你在问你是否有能力做某件事……他们是否有能力做某件事……某件事有没有可能发

3、生,如果发生怎么办?  “能”使得问题含糊不清,增加了上下文变数,使你(或者用户)从目标上分散注意力。  现在,把上面例子中的“能”换成“可以”。  可以(逻辑上来说)只有两个结果——可以和不可以。  下次当你提问或请求允许时,应该用“可以”,观察对方的回答会发生什么变化。相对来说,你会更容易得到是或否的回答。实际上,只要你的请求不算荒唐,天平总是向肯定的回答倾斜。  作为用户体验设计师,我们都知道避免设计含糊不清的重要性。越清晰明确,体验越好,用户越满意。文案上的小变化,让一切都清晰起来。  为什么?  许多用户在使用App、产品和网站时,90%的时间在使用左

4、半脑。  左半脑负责语言与逻辑,它以理性的模式处理信息,它会逐字逐理解文字和其中含义。这就意味着用户会直接对面前的信息作出反应,这又取决于大脑如何理解这些信息。  更好的语言表达,能让左半脑准确理解,并合乎逻辑地观看和作出回应。启发法(认知偏见)在此也能发挥作用,不过我们以后再讲。  我们还是看看其他的不当措辞,要尽可能在设计中避免。    “试试”的悖论  试试这个……试试那个……或许可以试试……  试试这个词的问题在于,根本不存在试试这个状态。一件事你要么做了,要么没做。“试试”创造出了一种不稳定状态,没有逻辑,也没有结果。  想想这个场景,你在厨房中,你的

5、好朋友对你说……  好友:“嘿,[你的名字]!试试搬起这把椅子。”  你去搬起椅子的时候只有两种结果:  你搬起了椅子  你没有搬起椅子  当你走向椅子去搬动它,它抬起来了,你就算是搬起了椅子。  当你走向椅子去搬动它,试图把它抬起来,但没抬动,那你就没有搬起这把椅子。这两者没有中间状态。  “试试”会产生一种糟糕的认知不协调状态,应当在体验中避免。日常生活中会使用这个词,但务必让用户远离这个词。    “正义”(Just)只能用来形容骑士  译者注:这个问题在汉语中应该不存在。原文中的Just一词,如今最常用来表达“刚好”、“恰好”、“差一点”的含义。  多年

6、以来,Just一词已经逐渐进入我们日常生活。  如果有什么可以用Just(正义)来形容,那它一定非常正确、高尚、庄严。  不幸的是,它很少用来表示这个含义。相反,这个词如今的意义主要是指几乎达到或完成。就是字面的意思,讽刺的是,它什么信息也给不了我们(或者用户)。  Just没有给出任何有意义的反馈。  听到Just这个词简直会气死人,因为它从根本上绕过了问题所在,阻碍了进步。如果某件事(或者某人)的目标未达成,其中必有原因。  使用Just一词掩盖了真相。如果你懒于思考(陈述原因),或者没有合适的方式说出你的想法,你就会用Just这个词。  比方说用户在玩一款

7、游戏,距离排行榜第一名只差17分。与其这么说……  “你差点就拿下第一名了,继续努力!”  不如这么说……  “你与第一名已经很接近了,下次反应速度得再快一些。”  这样用户就有了可执行的反馈,他们知道该做什么来改进,并且有了目标。因此你就为他们节省了精力,让他们不必去苦想为何失败。    只在需要时说“抱歉”  说抱歉当然完全没错。  实际上,承认错误和制定计划解决问题,需要强大的领导力。  不幸的是,许多App、网站和产品体验,在每个404页面、错误状态和芝麻大的小事上滥用“抱歉”。  坦白说,抱歉说得越多,就越失去意义。对用户越多道歉,他们越觉得你不在乎。

8、  抱歉,不是一个可执行

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