xx年第三季度全国游客满意度调查报告

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1、为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划XX年第三季度全国游客满意度调查报告　　XX年第三季度全国游客满意度调查报告　　中国旅游研究院XX年第三季度全国游客满意度稳中有升，今年首次超过80分，处于“满意”水平。景区服务、旅游价格等依然是游客关心的焦点问题，今年以来入境游客满意度波动较大、投诉比例持续上升也应高度关注。　　一、XX年第三季度全国游客满意度总体情况　　XX年第三季度全国游客满意度综合指数为，处于“满意”水平。较上一季度上升

2、，较去年同期下降。游客在现场、网络评论和投诉等三方面的满意度分别为、和。游客的现场和网络评论满意度相对稳定，旅游投诉满意度继续稳步提升。　　现场问卷调查：国内、出境游客满意度相对稳定，但入境游客满意度波动较大　　XX年第三季度现场问卷调查满意度为，处于“满意”水平，较上一季度下降，较去年同期下降。主要原因是入境游客满意度波动较大，较上一季度下降。国内、入境和出境游客满意度分别为、和，均处于“满意”水平。目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保

3、其在这个行业的安全感。为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划XX年第三季度全国游客满意度调查报告　　XX年第三季度全国游客满意度调查报告　　中国旅游研究院XX年第三季度全国游客满意度稳中有升，今年首次超过80分，处于“满意”水平。景区服务、旅游价格等依然是游客关心的焦点问题，今年以来入境游客满意度波动较大、投诉比例持续上升也应高度关注。　　一、XX年第三季度全国游客满意度总体情况　　XX年第三季度全国游客满意度综合指数为，处于“满意

4、”水平。较上一季度上升，较去年同期下降。游客在现场、网络评论和投诉等三方面的满意度分别为、和。游客的现场和网络评论满意度相对稳定，旅游投诉满意度继续稳步提升。　　现场问卷调查：国内、出境游客满意度相对稳定，但入境游客满意度波动较大　　XX年第三季度现场问卷调查满意度为，处于“满意”水平，较上一季度下降，较去年同期下降。主要原因是入境游客满意度波动较大，较上一季度下降。国内、入境和出境游客满意度分别为、和，均处于“满意”水平。目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提

5、升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划　　国内市场：散客满意度超过团队游客。国内游客满意度为，较上一季度上升，但较去年同期下降。与去年同期相比，国内游客满意度下降的主要原因是游客对购物、景点的满意度下降较大，散客对旅游价格满意度下降较大。近期以来，散客和团队游客满意度不断趋近，本季度散客满意度超过团队游客。国内团队游客满意度为，较上一季度上升，较去年同期下降。国内散客满意度为，较上一季度上

6、升，较去年同期下降。散客满意度相对较高的原因主要是期望值相对较低，其对大部分服务的满意度仍然低于团队游客。　　入境市场：游客满意度明显下降，在当前入境旅游市场增长乏力的背景下应予高度重视。入境游客满意度为，较上一季度下降，较去年同期下降。主要原因是入境游客对景点、娱乐服务满意度下降较大，分别下降和。入境游客对景点价格、环境卫生、英文环境、出租车服务和签证等公共服务提的意见也较多。本季度调查口岸城市的入境游客满意度从高到低依次是：上海、成都、重庆、北京、杭州、沈阳、西安、广州，其中北京的入境游客满意度有所下

7、降。从入境客源地看，俄罗斯、　　美国、瑞典、非洲和印度等远程市场游客满意度较高，香港、马来西亚、韩国、澳门、新西兰、菲律宾和蒙古国等近程市场游客满意度较低。目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划　　出境市场：公共服务和公共设施满意度有所下降。出境游客满意度为，较上一季度下降，较去年同期上升。与上一季度相比，出

8、境游客满意度下降较大的主要原因是对公共服务、交通、住宿和景点等方面满意度下降较大，例如中文标识、交通疏导、住宿环境、景点内容和购物服务等。从出境旅游目的地看，出境游客打分较高的主要是发达国家，例如西班牙、阿根廷、美国、韩国、加拿大、澳大利亚、新西兰和德国，打分较低的主要是发展中国家，如巴西、埃及、南非、意大利和菲律宾。　　网络评论调查：满意度总体呈上升趋势，但公共服务评价仍然不高　　来自网络评论调查的游客满意度指数为，处于“满