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时间:2018-12-22
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1、XX年的机关后勤工作在区委、区政府的正确领导下,以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,深入贯彻中央、省、市、区有关会议精神,全面落实科学发展观订货会活动总结 篇一:订货会工作总结 二00五年秋冬装订货会工作总结 在公司领导的正确指导下,在相关中心及部门的支持配合下,在企管中心全体后勤组员工的共同努力下,企管中心成功地做好了XX年秋冬装订货会的各项后勤保障工作,得到了公司领导充分的肯定。总结起来,企管中心主要是紧紧围绕柯总提出的“紧而有序、忙而不乱、从容理落、疏而不漏”的十六字要求,重点做好了如下四个方面的工作: 一、周密部署,紧而有序。 1、提高认识紧思想。自从接
2、受此项工作后,本人深感此项工作的重要性和繁重性,深刻认识到一个极细微的失误,将会直接影儿客户情绪,以至影响订货目标的达成与否。认识是行为的先导,为了提高企管中心全体员工的认识,我们多次召开了专题会议,并确定了“后勤保障零失误”的服务宗旨。按照“三个贴近”的要求,紧紧围绕全区中心工作,深入开展“平安区”、“充分就业区”创建活动,着力提高市民素质,弘扬城市文明精神,为实现全区城市统筹XX年的机关后勤工作在区委、区政府的正确领导下,以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,深入贯彻中央、省、市、区有关会议精神,全面落实科学发展观 2、未雨稠缪保计划。在订货会的筹备阶段,我多次向其他
3、部门及同事了解过去订货会的各方面情况,吸收过去好的经验和做法;多次深入现场,了解情况,听取各方面意见,模拟接待;多次召开中心订货会专题工作会议,对整个筹备工作的准备和进展部署安排。经过精心筹备,整个订货会洋溢着一种温馨、热烈的气氛,整个接待工作紧而有序,使客户有了宾至如归的感觉。 3、提前介入保准确。为了了解客户的到达深圳的具体人数、性别、时间以及在深圳的具体安排,企管中心主动承担了此项工作,做到了对客户的到达深圳的具体人数、性别、时间以及在深圳的具体安排等情况了如指掌,为他们的吃住行及车辆的接送安排提供了非常准确的信息。 4、全程跟进保质量。在整个订货会期间,通过定时汇报
4、和走动管理对各项后勤保障工作的开展情况及质量进行全盘掌控,如有问题都会在第一时间得到解决。企管中心还坚持每晚召开碰头会,及时总结工作,及时解决问题,及时调整部署,有力地保障了整个后勤保障工作的质量。 二、分工明确,忙而不乱。 1、科学分工明责任。订货会的后勤保障工作分为四个工作小组,分别为宣传组、接待组、后勤组和机动组,并对每个小组的职责进行了明确界定。宣传组负责订货会会场内外景布置, 接待组负责客户来深的接送、客户资料的发放及客户引导,后勤组负责客户饮食住宿,机动组负责应对一切突发事情。虽然整个后勤保障工作的任务繁杂,但各个小组做到各司其职、相互呼应、工作分工十分清晰。
5、按照“三个贴近”的要求,紧紧围绕全区中心工作,深入开展“平安区”、“充分就业区”创建活动,着力提高市民素质,弘扬城市文明精神,为实现全区城市统筹XX年的机关后勤工作在区委、区政府的正确领导下,以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,深入贯彻中央、省、市、区有关会议精神,全面落实科学发展观 2、相互支持促成效。订货会期间,后勤保障工作既做到了责任明确,又做到了相互支持。7月5日、6日连续两天中午进餐时,客户数量多达200多人,企管中心全体员工全部投入服务工作。有的引导客户、有的送快餐、有的送水果、有的做进餐后的卫生清扫工作,没有一个人先吃,没有一个人有怨言,虽然有少数客户出言
6、不逊,但我们接待组每一个人脸上都洋溢着笑容,每一个人都在快乐地为订货会服务着。举手投足无不展示着影儿人良好的职业素质和精神面貌。 三、流程管理,从容理落。 1、流程管理保畅通。在订货会的筹备过程中,企管中心十分重视后勤保障工作的流程化管理。整个流程管理做到无缝隙全覆盖,从客户准备到深开始到客户离开深圳全部纳入流程管理范围。优秀的服务赢得众多客户一致好评。许多客户深有感触地说:“来影儿参加订货会,让我们感受你们的后勤服务无处不在,我只管签单,其余你们全包了”。还有的客户由衷地赞叹我们影儿有一支优秀的团队。 2、从容应对保理落。整个订货会的后勤保障工作任务繁重,企管中心全体工
7、作人员提前进入工作状态,有力地保证了后勤保障工作的从容应对。原定7月4日参加订货会的部分客户提前到达,但我们没有因客户的提前到达而乱了阵脚。部分客户深夜抵达深圳,但我们没有因此而无人接待和安排,接待客户做到了没有遗漏一人。 四、用心服务、疏而不漏。按照“三个贴近”的要求,紧紧围绕全区中心工作,深入开展“平安区”、“充分就业区”创建活动,着力提高市民素质,弘扬城市文明精神,为实现全区城市统筹XX年的机关后勤工作在区委、区政府的正确领导下,以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,深入贯彻中央
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