毕业论文-企业危机公关

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1、毕业论文（设计）论文（设计）题目：企业危机公关及其策略研究姓名赵纪聪学号20052702384学院管理学院专业工商管理年级2005级指导教师陈丹2009年5月10日21目录摘要3Abstract4一、企业危机公关5（一）企业危机公关的概念5（二）企业危机公关的特点5（三）危机公关5S原则5（四）中国危机公关行业的发展7（五）企业危机公关的必要性和紧迫性7二、案例分析：三鹿“结石门”事件中的各方反应8（一）三鹿集团9（二）蒙牛集团9（三）伊利集团10（四）圣元集团10（五）光明乳业11（六）政府相关机构1

2、2三、企业危机公关的应对策略13（一）建立危机预警机制13（二）建立健全危机管理系统14（三）积极进行整合营销传播15（四）修复公共关系15（五）加强政府监督和引导16结语17附录18参考文献20谢辞2121摘要危机公关行动虽然在中国早已有之，，但其理论是在近些年才传入中国的，中国的危机公关理论才有了巨大的发展。中国的危机公关，远的有三株口服液致人死亡案、巨人大厦事件、长虹海外受骗风波，近的有光明回产奶事件，华为“辞职门”，三鹿“结石门”等等，可谓是数不胜数，有公关失败的，有比较成功的，但大体上是失败的

3、多于成功的，这应引起中国企业界的重视。通过对三鹿“结石门”案例的研究，分析事件中各方的反应，并对各方态度作出评价，最后总结出应对企业危机的公关策略。希望以此可以适当增强中国企业的危机公关能力。关键词：危机公关结石门应对策略21AbstractCrisispublicrelationshasbeeninChinaforalongtime,butit’stheoryhanbennspreadedtoChinanotlongago,socrisispublicrelationstheoryinChinahas

4、agreatdevelopment.TherehavebeenalotofcrisispublicrelationscaseinChina,forexample,“Sanzhu”case,giantlargebuildingcase,“Changhong”wasdeceivedinoverseas,“Guangming”milkwasreproducted,“Huawei”resigndoorandsoon,inwhichtherehadsucceeded,butfailedweremorethansu

5、cceeded,whichshouldbenoticedbycompaniesinChina.ThroughtheresearchofSanlu“calculus”gate,wecananalysetheresponseofallsidesandappraisetheir’sattitude,whichforreachingconclusion.IhopethatcanenhansethecapacityofChinesecompany.Keyword：Crisispublicrelations“Cal

6、culus”gateCountermeasures21一、企业危机公关（一）企业危机公关的概念关键点公关认为，企业危机公关具体是指企业为避免或者减轻危机所带来的严重损害和威胁，从而有组织、有计划地学习、制定和实施一系列管理措施和应对策略，包括危机的规避、控制、解决以及危机解决后的复兴等不断学习和适应的动态过程。（二）企业危机公关的特点关键点公关公司董事长游昌乔先生认为，企业危机公关有如下特点：（1）意外性：危机爆发的具体时间、实际规模、具体态势和影响深度，是始料未及的。（2）聚焦性：进入信息时代后，危机

7、的信息传播比危机本身发展要快得多。媒体的时间以及信息有限，往往会导致决策失误，从而带来无可估量的损失。（3）破坏性：由于危机常具有“出其不意，攻其不备”的特点，不论什么性质和规模的危机，都必然不同程度地给企业造成破坏，造成混乱和恐慌，而且由于决策坏性的能量就会被迅速释放,并呈快速蔓延之势，如果不能及时控制，危机会急剧恶化，使企业遭受更大损失。（4）紧迫性：对企业来说，危机一旦爆发,其破坏对危机来说，就象大火借了东风一样。（三）危机公关5S原则危机公关5S原则是由关键点公关董事长游昌乔先生所倡导的。它主要

8、包括：（1）承担责任原则（shoulderingthematter）21危机发生后，公众会关心两方面的问题：一方面是利益的问题，利益是公众关注的焦点，因此无论谁是谁非，企业应该承担责任。另一方面是感情问题，公众很在意企业是否在意自已的感受，因此企业应该站在受害者的立场上表示同情和安慰，并通过新闻媒介向公众致歉，解决深层次的心理、情感关系问题，从而赢得公众的理解和信任。实际上，公众和媒体往往在心目中已经有了一杆秤，对企业有了心理上的预期，即企