2011连亿家居专卖店导购员手册 (2)

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1、成都连亿家居有限公司连亿家居专卖店导购员手册制作人：刘家祥时间：2011年10月15日第24页共24页成都连亿家居有限公司目录第一章连亿家居2第一节连亿简介2第二节连亿理念3第二章沙发知识4第一节沙发的基础知识4第二节沙发的材质5第三章导购员6第一节前言6第二节导购员的涵义7第三节导购员的角色扮演7第四节导购员的要求8第五节导购员的职责9第六节导购员对专卖店的管理10第七节导购员的规范10第四章顾客11第一节顾客是什么11第二节顾客的类型12第五章营销16第一节营销是什么16第二节营销步骤16第三节营销技巧22第四节营销中的注

2、意事项23第六章售后服务23第一节满意的服务技巧23第二节提供服务时23第三节顾客抱怨时24第四节服务完成时24第五节常见问题24第24页共24页成都连亿家居有限公司第一章连亿家居第一节连亿简介连亿沙发的成立，是时尚与简约的结晶，是布艺沙发的另一个里程的开始。凭着连亿自身的实力和本身品牌资源的优势，汇聚了行业的精英，形成了多元素的管理章程。连亿沙发以现代之笔，勾勒出简约、时尚风格的沙发，应用优良的沙发制造材料，融合现代化的高精工艺，结合现代人体工程学原理，制造出了一款款布艺精品，满足人们对高品质的追求，对美好生活的向往。连亿沙

3、发给人以安定、轻松地感觉，缓解你的情绪，使你可以从容、放松，尽情感受高品质生活，享受人生独特品味，这是对人类自身的热爱，对生命的尊重。连亿公司旗下拥有两大系列品牌“连亿系列”、“幸福湾系列”。推出的“幸福湾系列”的布艺沙发，在全国市场上已得到了市场的充分认可；于今年全新推出高档次的“连亿系列”沙发，在国内高档沙发市场中已有一定的影响力，其产品充分彰显高贵主义的精神意念，以优雅的艺术气息带给你前所未有的沙发新文化。连亿家居拥有先进的生产设备、技术和专业的生产线，以及高素质的专业生产管理人才、拥有多个成功案例的营销团队全程为你的加

4、盟服务；设有专门的新产品研发部门、产品展示厅和现代化的生产基地。凭借丰富的制造经验，秉承敬业的尽责精神，呈奉经典之作，为大众生活带来艺术色彩，品质生活，高贵感受，把幸福生活连亿于天下人民，这就是连亿人的永恒追求。第二节连亿理念【品牌】连亿家居推出的全新品牌（连亿系列），以人为本的设计理念，简约的风格，精湛的工艺。大胆、富有创意的环保选材演绎出精雅脱俗的时尚产品。至投放市场以来，赢得了众多时尚前沿消费者的追捧及设计师的力荐，至此，有数以万计人士在享受着连亿家居产品“4C”的设计理念【沟通】要保持连亿沙发设计的“以人为本”、“以客

5、为尊”，和客户的紧密沟通是不可或缺的保证。我们竭尽全力与客户保持良好的沟通，了解顾客对沙发的各种要求，通过产品的设计表达来诠释并满足客户的要求，达成良好的双向沟通。【创意】创意是设计的灵魂，连亿家居拥有专业的设计师团队，摆脱传统的束缚，以全新的视角进行创意，保证每一件作品的卓越超群。【舒适】第24页共24页成都连亿家居有限公司沙发出了讲究款式美观以外，更要认识他的内涵，连亿沙发系列、幸福湾沙发系列便秉承了这一理念，集高尚化、高品质超群、人性化于一体。款款散发着高雅、与众不同的韵味，坐感舒适、恰到好处，使您在感受她带来的体贴舒适

6、之外，发现家的感觉原来可以更好，舒适生活是一种放松，更是一种享受。【关注】“执着成就未来，细节决定成败”，正是源于一代一代连亿人的执着，才有了今日的成绩；正是源于对细节的精细刻画才能保证设计的整体成功；对细节的关注才能够缔造产品整体的完美，并收到画龙点睛之功效。我们从各个艺术领域广泛吸取营养，从每一个细节成就成功人士非凡的生活艺术。■连亿服务使命、理念我们的追求，不只是设计制造精良的产品。帮助消费者量身订做适合他们的产品，才是我们最终的使命。连亿家居有限公司自成立以来，就建立和发展起了一支强大的销售和售后服务队伍，目前，售后服

7、务工作开展已遍布全国各地，随时为广大客商和消费者提供优质、高效、快捷的售后服务。●服务目标：让用户百分之百满意；●服务宗旨：为您全心全意，让您无忧无虑；●服务理念：主动、及时、专业、高效；●服务承诺：坐包包用十年，内架包用二十年；第二章沙发知识第一节沙发的基础知识一、沙发的含义沙发应该是从英文sofa翻译过来的‘外来词’。金山词霸解释是：装有弹簧或厚垫的靠背椅。沙发要求采用最符合人体健康的高级天然素材，完美的支撑及卓越的耐用性，安全、舒适、美观为顾客提供个性化的选择，多样化的需求，而沙发的款式风格也有传统、现代、青春等不同类型

8、来满足顾客需求。二、沙发的基本构成材料沙发的材料主要有：木架、海绵、面料（皮、布）、五金、靠垫及抱枕填充物组成。三、沙发分类及特点沙发根据产品材料及风格不同，可具体分为：真皮沙发、布艺沙发、皮配布沙发及功能沙发。●布艺沙发：面料以布料为主，色彩艳丽，款式新颖多变，价格适中，适